Играчът от Бразилия твърди, че след като е играла честно и е поискала теглене, казиното я е обвинило в измама, за да избегне плащане, докато поддръжката остава без отговор.
Играх честно, поисках теглене и те твърдят, че са измама, за да избегнат плащане, поддръжката не отговаря, никога не е.
Уважаеми michelealmeida9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Замразиха ми монетите, не играх с бонуси, а мениджърът каза, че няма да ми плащат, защото имало измама, няколко играча на едно IP и това е лъжа, защото живея сам и имам само този акаунт.
Благодаря ви за отговора, michelealmeida9. Има ли някакъв шанс вие и някой друг да сте осъществили достъп до казиното от един и същ IP адрес в даден момент?
Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката?
Не мисля така, защото живея сам и не споделям Wi-Fi, свързах се с нея през WhatsApp, сега тя казва, че съм поискал пари от блогъра, всичко е лъжа
Благодаря ви много, michelealmeida9, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей michelealmeida9,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Columbus да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.