Играчът от Квебек подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Casino Classic - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: Can$50 000
Casino Classic
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечели 50 000 на риболов на големи саксии със злато. Изпратено оттегляне, поиска лична карта и доказателство за адрес. Изпратени и двете. Поиска селфи, изпрати селфи. Изпратено е банково извлечение, подписано от банката, и 2 квитанции за плащане. Игнориран за една седмица. Спамиха имейла им, защото нямаха обслужване на клиенти. Отговорих отново с искане за доказателство за доход и фишове за заплати, изпрати данъчни документи + фишове за заплати и банково извлечение. Игнорирани. Не съм чувал нищо от 12 април.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми polo_paolo,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Възможно ли е да се спре този случай? Също така подадох жалба до друг форум и те вече изпратиха заявка до казиното по-рано днес. Не искам да усложнявам проблема повече, отколкото го направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми polo_paolo,
Можем да затворим тази жалба и вие можете да поискате повторно отваряне по-късно. Моля, уведомете ме дали това е опция за вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти
Поради естеството на тази жалба, играчът ще трябва първо да изпрати имейл до нашия вътрешен отдел за оплаквания на complaints@crhelpdesk.com . Ако не са доволни от резултата, ще трябва да подадат жалба до ecogra.
Това е най-бързият начин за играча да получи решение за своя случай. Няма нищо друго, което мога да предложа тук освен този съвет и изискването от мен да ходя напред-назад тук само ще забави всяко решение.
Публикуването в множество онлайн форуми и уебсайтове за оплаквания няма да постигне нищо, тъй като съветът ще бъде същият.
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема polo_paolo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те все още не са ми платили или са предоставили основателна причина или доказателство. Затворих акаунта си и дори не възстанових депозитите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
polo_paolo, подадохте ли официална жалба до отдела за оплаквания на казиното, както се предлага в тяхното съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получихте ли някакъв отговор? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
