НачалоЖалбиCasino Barcelona - Тегленето на играча се забавя поради проверка на акаунта.

Casino Barcelona - Тегленето на играча се забавя поради проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 18 033 €

Casino Barcelona
Подадена: 31.10.2024 | Решена : 26.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на средства от Casino Barcelona поради заявка за проверка на KYC, след като преди това изтегли €20 000 без проблеми. Въпреки предоставянето на необходимата видео потвърждение, казиното настоя да й се обади, но тя така и не получи обаждането им. Екипът за оплаквания се намеси и след по-нататъшна комуникация с казиното проблемите с проверката бяха решени, което позволи на играча да получи достъп до своите печалби. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ след потвърждението на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Присъединих се към казино Барселона и всичко вървеше добре, докато не решиха да извършат KYC (Know Your Customer) проверка, когато се опитах да изтегля парите си. Това беше след като вече бях изтеглил 20 000 € без никакви проблеми.


Попитах ги какво искат от мен и те ми казаха, че им трябва видеозапис, на който държа личната си карта и говоря пред камерата. Предоставих това и те ме информираха, че всичко е наред и мога да се оттегля отново. Въпреки това, когато се опитах да направя теглене, те казаха, че трябва да ми се обадят.


Опитах се да им се обадя, но те настояват, че трябва да ми се обадят, но никога не получавам обаждане.



-----


Присъединих се към Casino Barcelona и всичко беше наред, но след това те решиха да ме KYC, когато отидох да изтегля парите си. Това беше, след като току-що бях изтеглил 20 000 € без проблем


Попитах ги какво им трябва от мен и те казаха, че искат видеозапис как държа личната си карта и говоря пред камерата. Предоставих това и те казаха, че вече всичко е наред и че мога да тегля отново, след това отидох да тегля и те казаха, че трябва да ми се обадят.


Опитах се да им се обадя, но те казаха, че трябва да ми се обадят, но никога не получавам обаждане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vicentenoriegaortega,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Barcelona. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Дадохте ли им телефонния номер, на който могат да ви звънят?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден,


Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?


Първоначално ми поискаха селфи с личната ми карта през март, което им предоставих


Дадохте ли им телефонния номер, на който могат да ви звънят?


Да, и те също имат моя телефонен номер в моя казино профил


Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Не знам конкретно кога последно съм им се обадил и всъщност съм говорил с тях, изпратих им видео селфи на 16 октомври


Сякаш се въртя в кръг.... Давам лична карта, те казват, че трябва да ми се обадят, не ми се обаждат, изнервям се и ги питам какво става, те казват, че трябва лична карта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви vicentenoriegaortega за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви vicentenoriegaortega, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Barcelona за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро Висенте, вашият случай се преразглежда отново. Вярно е, че започнахме да преглеждаме вашата документация няколко пъти през тази година, но въпреки че може да ни отнеме 3-7 дни, за да дадем отговор, забавянето на доставката на документите значително забави разрешаването на вашия случай.


Като се има предвид това, бихме искали да подчертаем, че вашите пари са в безопасност във вашата сметка и са на ваше разположение.


И накрая, за нас е много важно да предлагаме безопасна среда за игри във всички аспекти. Ние сме поели ясен ангажимент към нашите потребители и това е отразено в нашите T&C, в които, наред с други неща, забраняваме измамни практики.


всичко добро!


--


Добро утро, Винсент. Вашият билет се преглежда още веднъж. Вярно е, че през тази година няколко пъти инициирахме преглед на вашата документация; Въпреки това, въпреки че отговорът може да отнеме между 3-7 дни, закъсненията в получаването на документите са забавили значително разрешаването на вашия случай.


Въпреки това, бихме искали да подчертаем, че парите ви са на сигурно място във вашата сметка и са достъпни за вас.


И накрая, за нас е много важно да предложим безопасна среда за игри във всички отношения. Имаме ясен ангажимент към нашите потребители, както е отразено в нашите T&Cs, в които, наред с други въпроси, забраняваме измамни практики.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Casino Barcelona. Моля, дръжте ни в течение за напредъка на проверката. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден, вече сме извършили съответните проверки и вашият случай е решен.


всичко добро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Casino Barcelona.

Уважаеми vicentenoriegaortega, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че проблемът ви е разрешен. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема vicentenoriegaortega,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега всичко е наред. Тази жалба вече може да бъде затворена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми vicentenoriegaortega,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини