Играчът от Испания се сблъсква с трудности при теглене на средства от казино Барселона поради заявка за проверка на KYC, след като преди това е изтеглил 20 000 евро без проблеми. Въпреки предоставянето на необходимата видео потвърждение, казиното настоява да й се обади, но тя никога не получава тяхното обаждане.
Присъединих се към казино Барселона и всичко вървеше добре, докато не решиха да извършат KYC (Know Your Customer) проверка, когато се опитах да изтегля парите си. Това беше след като вече бях изтеглил 20 000 € без никакви проблеми.
Попитах ги какво искат от мен и те ми казаха, че им трябва видеозапис, на който държа личната си карта и говоря пред камерата. Предоставих това и те ме информираха, че всичко е наред и мога да се оттегля отново. Въпреки това, когато се опитах да направя теглене, те казаха, че трябва да ми се обадят.
Опитах се да им се обадя, но те настояват, че трябва да ми се обадят, но никога не получавам обаждане.
-----
Присъединих се към Casino Barcelona и всичко беше наред, но след това те решиха да ме KYC, когато отидох да изтегля парите си. Това беше, след като току-що бях изтеглил 20 000 € без проблем
Попитах ги какво им трябва от мен и те казаха, че искат видеозапис как държа личната си карта и говоря пред камерата. Предоставих това и те казаха, че вече всичко е наред и че мога да тегля отново, след това отидох да тегля и те казаха, че трябва да ми се обадят.
Опитах се да им се обадя, но те казаха, че трябва да ми се обадят, но никога не получавам обаждане
Здравей vicentenoriegaortega,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Barcelona. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър ден,
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Първоначално ми поискаха селфи с личната ми карта през март, което им предоставих
Дадохте ли им телефонния номер, на който могат да ви звънят?
Да, и те също имат моя телефонен номер в моя казино профил
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Не знам конкретно кога последно съм им се обадил и всъщност съм говорил с тях, изпратих им видео селфи на 16 октомври
Сякаш се въртя в кръг.... Давам лична карта, те казват, че трябва да ми се обадят, не ми се обаждат, изнервям се и ги питам какво става, те казват, че трябва лична карта
Благодаря ви vicentenoriegaortega за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви vicentenoriegaortega, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Barcelona за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Добро утро Висенте, вашият случай се преразглежда отново. Вярно е, че започнахме да преглеждаме вашата документация няколко пъти през тази година, но въпреки че може да ни отнеме 3-7 дни, за да дадем отговор, забавянето на доставката на документите значително забави разрешаването на вашия случай.
Като се има предвид това, бихме искали да подчертаем, че вашите пари са в безопасност във вашата сметка и са на ваше разположение.
И накрая, за нас е много важно да предлагаме безопасна среда за игри във всички аспекти. Ние сме поели ясен ангажимент към нашите потребители и това е отразено в нашите T&C, в които, наред с други неща, забраняваме измамни практики.
всичко добро!
--
Добро утро, Винсент. Вашият билет се преглежда още веднъж. Вярно е, че през тази година няколко пъти инициирахме преглед на вашата документация; Въпреки това, въпреки че отговорът може да отнеме между 3-7 дни, закъсненията в получаването на документите са забавили значително разрешаването на вашия случай.
Въпреки това, бихме искали да подчертаем, че парите ви са на сигурно място във вашата сметка и са достъпни за вас.
И накрая, за нас е много важно да предложим безопасна среда за игри във всички отношения. Имаме ясен ангажимент към нашите потребители, както е отразено в нашите T&Cs, в които, наред с други въпроси, забраняваме измамни практики.
благодаря
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Casino Barcelona. Моля, дръжте ни в течение за напредъка на проверката. Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
