Играчът от Испания беше помолен да предостави валидна лична карта, тъй като личната му карта е изтекла. Представителят на казиното потвърди, че възможността да се предостави валиден документ за самоличност е задължително изискване. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения.
Здравейте, отдавна имам акаунт в казино Барселона. Потвърдих личната си карта, кредитната карта, с която влизам, и банковата си сметка. С всичко това, по време на тегленето на 40 евро ми казват, че личността е изтекла и аз им изпращам валидната шофьорска книжка, но те казват, че не работи за тях.
В момента назначенията на DNI закъсняват много в моя град с въпроса за covid, а също така, тъй като работя за ett, това ми прави още по-сложно да получа среща и да мога да запазя работата си.
Изискванията при оттегляне трябва да бъдат същите като при влизане или игра 
Уважаеми Пабло,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че вашият документ за самоличност е бил одобрен в миналото (когато е бил все още валиден)? Имате ли друг вид валиден документ, например паспорт?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Пабло, за съжаление, ако казиното изисква този конкретен документ, трябва да можете да го предоставите (да не говорим, че винаги трябва да имате валиден документ за самоличност). Моля, уведомете ни, когато успеете да получите нов документ за самоличност, за да можем да продължим с тази жалба съответно. Благодаря ви много за разбирането.
Уважаеми Пабло,
Има ли новини по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодаря ви много, Пабло за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Пабло ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна. Правилно ли разбирам, че настоящият ви документ за самоличност вече е изтекъл и няма да получите новия си до 22 септември 2021 г.?
Освен това силно препоръчвам да се въздържате от залагания, докато тази ситуация не бъде подредена.
Бих искал да поканя представителя на Casino Barcelona да участва в решаването на жалбата на Pablo.
Здравей, Пабло,
Току -що разгледахме вашия случай и ни беше потвърдено, че наличието на актуализиран идентификационен номер е задължително и че е част от нашата политика. Другите документи, които сте изпратили, нямат същата валидност.
Посочвате, че във вашия град има големи закъснения за получаване на среща за подновяване на DNI, но това е основно изискване не само за потвърждаване на самоличността ви, но и за много други ситуации. След по -малко от 2 месеца те трябва да ви осигурят място за среща.
Поздрави и извинете за неудобството.
Благодаря ви, Казино Барселона , за отговора.
Уважаеми Пабло ,
Страхувам се, че единственият жизнеспособен маршрут тук е търпеливо да изчакате, докато се сдобиете с новата си лична карта. Моля, разберете, че казиното изисква да предоставите валиден документ за самоличност, за да можете да потвърдите, че сте гражданин на Испания.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
