Играчът от Испания предостави всички необходими документи за проверка, но казиното блокира акаунта й. То е решено.
Моят случай е следния, регистрирах се преди месец и не съм играл, преди седмица депозирах 50 евро и изпратих всички документи за проверка (лична карта, селфи, PayPal сметка с която правя депозита и интернет фактура) по пощата за вашия чек. Онзи следобед започвам да играя на слот и получавам около 500 евро и започвам да играя на рулетка и получавам още 500 общо, с 50 евро получавам 1000 евро. Тръгвам, отивам на работа и получавам имейл, че акаунтът ми е спрян, което ме свързва с екипа за поддръжка за повече информация. Изпратих им отново цялата документация и 6 или 7 имейла, в които им казвам, че какво се е случило, че не ми позволяват да вляза в сметката и че имам 1000 евро, които ми дават, това са мои пари. На което не получавам никакъв отговор и мина седмица, а те вече не отговарят на имейлите или нещо подобно. Какво мога да направя ?
Много ти благодаря за помощта.
Уважаеми Enkrny,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, изпратих цялата документация и на няколко пъти ви писах и не получих отговор. Изпратих няколко имейла през тази седмица и нищо. Последното нещо, което получих, беше имейл, че акаунтът ви е спрян. Свържете се с поддръжката, за да отстраните проблема.
Разбирам, че трябва да потвърдят самоличността и това, но това, което не разбирам е, че не отговарят в продължение на 8 дни на имейлите и ме имат, без да знаят нищо за парите ми.
Благодаря много.
Вашият акаунт за игри е спрян.
За повече информация можете да се свържете с нас чрез имейл soporte@casinobarcelona.es.
Това беше последният имейл, който имам от вас.
Добър вечер, все още не получавам отговор от вас. Имам две пропуснати обаждания от номер, който не знам какъв е. Не знам дали те бяха тези, които ме хванаха да работя. Обаждам се и никой не вдига, продължават да ми минават по имейл.
Да видим дали нещо може да се поправи, защото това е срамота.
Казино Барселона това не е сериозно.
Много ви благодаря Enkrny за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Enkrny,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Barcelona в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?
Да, да видим дали ще отговорят тук. Намирам за възмутително, че обслужването на клиенти дори не е в състояние да изясни нищо и продължава да отговаря на имейли.
Изпратих:
Селфита с моя лична карта, фактура, лична карта от двете страни, собственост на PayPal ако не ми отворят сметката е защото не искат и не искат да ми плащат парите. И въпросът да не отговарят на това казино Барселона обяснява защо те не отговарят на имейлите, ако екипът за поддръжка трябва да е от понеделник до неделя от 9 сутринта до 9 през нощта.
Просто ми сложиха това, обадиха ми се на 31-ви и работех. Неговото послание в крайна сметка вместо да изяснява нещо е следното:
Здравейте enkrny77,
Опитахме се да се свържем с вас, но не успяхме. Ще продължим да опитваме през следващите дни.
Поздрави и честита нова година
Здравейте, Enkrny77, ние ви се обадихме миналия петък и ще ви се обадим отново през следващите няколко дни, за да завършим вашата проверка.
Благодаря ви за търпението!
Дай ми телефон да се обадя. Тъй като ако работя, не мога да го приема.
Освен това, независимо от това, бихте ли пояснили защо акаунтът ми е блокиран и защо не отговаряте на имейли на клиенти?
И разбира се също да отговорите защо акаунтът е блокиран без причина, тъй като изпратих цялата документация за самоличност. Ти правиш само телефона, защото правех пари.
Надявам се, че това показва репутацията на това казино и ще се погрижа да го разпространявам правилно. Тъй като имам нужда от парична награда, която спечеля и не мога да ги изтегля. И на исканията за теглене, които направих по имейл, не обръщате никакво внимание.
Просто ми изпратиха това:
Добър ден,
Информираме ви, че сме пристъпили към предпазно спиране на вашия потребителски акаунт от съображения за сигурност.
Опитахме се да се свържем с вас няколко пъти и не получихме отговор.
За да потвърдите вашия акаунт за игри, ще е необходимо да отговорите на този имейл, като посочите времеви интервал, в който можем да се свържем с вас.
Ние с нетърпение очакваме.
На ваше разположение сме от понеделник до неделя на безплатен телефон: 900 354 354 от 10:00 до 22:00 часа
На Ваше разположение,
Обслужване на клиенти
Казино Барселона онлайн
Играйте отговорно.
Кажете, че са направили повикването за проверка, попитаха ме личната ми информация, както и какво съм играл и много неща. Казва, че при първа възможност ще ми дадат отговор да го предаде на друг отдел. Липсата на комуникация изглежда се дължи на липса на разбиране с пощата и графиците. Ще видим как ще бъде решен, защото всичко, което искам, са парите, които спечелих и това никога не ми се е случвало в никоя друга страница или казино.
Ако бъде разрешен, ще Ви информирам, за да може жалбата да бъде отстранена.
Уважаеми Enkrny,
благодаря за информацията, уведомете ме за напредъка си, моля.
Да, в момента не знам какво да видя. Представям си, че ще ми го отворят. Казвам, че ме питаха някои странни неща, тъй като не знам името на машината, на която играя. Беше преди 10 дни и аз играя и на други страници, не мисля, че трябва да знам името на всичко, за да ми отворят акаунта, но добре, ще видим какво ще ми кажат. Вчерашната услуга беше коректна.
В момента все още нямам новини, нещо подобно не ми се е случвало и всичко отнема толкова време...
Изглежда, че комуникацията и решаването на проблеми не върви с казино Барселона, те ми казват, че не е необходимо да правя оплаквания чрез форуми, които биха могли да бъдат решени по-рано, ако не съм се оплаквал, но те все още не отговарят на имейлите и го правят не дават решение на случилото се. Все още не знам нищо за тях.
Току-що говорих с тях и те ми казаха, че днес всъщност са в много хубавия отдел за проверка. Изглежда, че всичко върви по-добре и върви напред.
Днес обслужването беше добро и разбиращо ситуацията, тъй като от моя страна може да съм бил нетърпелив поради нуждата от пари и да видя, че нямам отговор.
Изглежда близо до разрешаване
Вече се свързах с тях и се получава. Те могат да затворят жалбата.
Уважаеми Enkrny,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru