НачалоЖалбиCasino Barcelona - Акаунтът на играча е закрит.

Casino Barcelona - Акаунтът на играча е закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Casino Barcelona
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.12.2021 | Решена : 12.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания предостави всички необходими документи за проверка, но казиното блокира акаунта й. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моят случай е следния, регистрирах се преди месец и не съм играл, преди седмица депозирах 50 евро и изпратих всички документи за проверка (лична карта, селфи, PayPal сметка с която правя депозита и интернет фактура) по пощата за вашия чек. Онзи следобед започвам да играя на слот и получавам около 500 евро и започвам да играя на рулетка и получавам още 500 общо, с 50 евро получавам 1000 евро. Тръгвам, отивам на работа и получавам имейл, че акаунтът ми е спрян, което ме свързва с екипа за поддръжка за повече информация. Изпратих им отново цялата документация и 6 или 7 имейла, в които им казвам, че какво се е случило, че не ми позволяват да вляза в сметката и че имам 1000 евро, които ми дават, това са мои пари. На което не получавам никакъв отговор и мина седмица, а те вече не отговарят на имейлите или нещо подобно. Какво мога да направя ?


Много ти благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Enkrny,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, изпратих цялата документация и на няколко пъти ви писах и не получих отговор. Изпратих няколко имейла през тази седмица и нищо. Последното нещо, което получих, беше имейл, че акаунтът ви е спрян. Свържете се с поддръжката, за да отстраните проблема.

Разбирам, че трябва да потвърдят самоличността и това, но това, което не разбирам е, че не отговарят в продължение на 8 дни на имейлите и ме имат, без да знаят нищо за парите ми.


Благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вашият акаунт за игри е спрян.

За повече информация можете да се свържете с нас чрез имейл soporte@casinobarcelona.es.


Това беше последният имейл, който имам от вас.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър вечер, все още не получавам отговор от вас. Имам две пропуснати обаждания от номер, който не знам какъв е. Не знам дали те бяха тези, които ме хванаха да работя. Обаждам се и никой не вдига, продължават да ми минават по имейл.


Да видим дали нещо може да се поправи, защото това е срамота.

Казино Барселона това не е сериозно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ви благодаря Enkrny за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Enkrny,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Barcelona в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, да видим дали ще отговорят тук. Намирам за възмутително, че обслужването на клиенти дори не е в състояние да изясни нищо и продължава да отговаря на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих:

Селфита с моя лична карта, фактура, лична карта от двете страни, собственост на PayPal ако не ми отворят сметката е защото не искат и не искат да ми плащат парите. И въпросът да не отговарят на това казино Барселона обяснява защо те не отговарят на имейлите, ако екипът за поддръжка трябва да е от понеделник до неделя от 9 сутринта до 9 през нощта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Просто ми сложиха това, обадиха ми се на 31-ви и работех. Неговото послание в крайна сметка вместо да изяснява нещо е следното:

Здравейте enkrny77,

Опитахме се да се свържем с вас, но не успяхме. Ще продължим да опитваме през следващите дни.

Поздрави и честита нова година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, Enkrny77, ние ви се обадихме миналия петък и ще ви се обадим отново през следващите няколко дни, за да завършим вашата проверка.


Благодаря ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дай ми телефон да се обадя. Тъй като ако работя, не мога да го приема.

Освен това, независимо от това, бихте ли пояснили защо акаунтът ми е блокиран и защо не отговаряте на имейли на клиенти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И разбира се също да отговорите защо акаунтът е блокиран без причина, тъй като изпратих цялата документация за самоличност. Ти правиш само телефона, защото правех пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Надявам се, че това показва репутацията на това казино и ще се погрижа да го разпространявам правилно. Тъй като имам нужда от парична награда, която спечеля и не мога да ги изтегля. И на исканията за теглене, които направих по имейл, не обръщате никакво внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Просто ми изпратиха това:

Добър ден,


Информираме ви, че сме пристъпили към предпазно спиране на вашия потребителски акаунт от съображения за сигурност.


Опитахме се да се свържем с вас няколко пъти и не получихме отговор.

За да потвърдите вашия акаунт за игри, ще е необходимо да отговорите на този имейл, като посочите времеви интервал, в който можем да се свържем с вас.

Ние с нетърпение очакваме.

На ваше разположение сме от понеделник до неделя на безплатен телефон: 900 354 354 от 10:00 до 22:00 часа


На Ваше разположение,


Обслужване на клиенти

Казино Барселона онлайн

Играйте отговорно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кажете, че са направили повикването за проверка, попитаха ме личната ми информация, както и какво съм играл и много неща. Казва, че при първа възможност ще ми дадат отговор да го предаде на друг отдел. Липсата на комуникация изглежда се дължи на липса на разбиране с пощата и графиците. Ще видим как ще бъде решен, защото всичко, което искам, са парите, които спечелих и това никога не ми се е случвало в никоя друга страница или казино.

Ако бъде разрешен, ще Ви информирам, за да може жалбата да бъде отстранена.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Enkrny,

благодаря за информацията, уведомете ме за напредъка си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, в момента не знам какво да видя. Представям си, че ще ми го отворят. Казвам, че ме питаха някои странни неща, тъй като не знам името на машината, на която играя. Беше преди 10 дни и аз играя и на други страници, не мисля, че трябва да знам името на всичко, за да ми отворят акаунта, но добре, ще видим какво ще ми кажат. Вчерашната услуга беше коректна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В момента все още нямам новини, нещо подобно не ми се е случвало и всичко отнема толкова време...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изглежда, че комуникацията и решаването на проблеми не върви с казино Барселона, те ми казват, че не е необходимо да правя оплаквания чрез форуми, които биха могли да бъдат решени по-рано, ако не съм се оплаквал, но те все още не отговарят на имейлите и го правят не дават решение на случилото се. Все още не знам нищо за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що говорих с тях и те ми казаха, че днес всъщност са в много хубавия отдел за проверка. Изглежда, че всичко върви по-добре и върви напред.

Днес обслужването беше добро и разбиращо ситуацията, тъй като от моя страна може да съм бил нетърпелив поради нуждата от пари и да видя, че нямам отговор.

Изглежда близо до разрешаване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече се свързах с тях и се получава. Те могат да затворят жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Enkrny,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини