Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта си. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Casino Astral - Опитите на Player да затвори акаунта си са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: ??
Casino Astral
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Casino Astral has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това не е оплакване за пари, искам да затворя акаунта в астралното казино и те не го закриват, поисках го по имейл и директно до администратора на моя акаунт и те не го закриват, искам да затворете го и спрете да играете в това казино, а не те го правят, какво мога да направя? Последният път, когато ми казаха, че не мога да го затворя, че трябва да съм неактивен един месец, за да го затворя, защо? В други казина моля да затворят сметката и да го направят в момента, защо не и тук? Разочарован съм и искам да го затворя. Освен това вече имах няколко проблема с тях. 
Това е от последния разговор и те не ми дават имейла на моя администратор и аз говорих с нея тази сутрин, така че тя да го затвори и да не го затвори. Имам нужда от вашата помощ, за да затворя акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми JackerGoya,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът ви и защо?
Проверих условия и това открих https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=bg
„Закриване на акаунт
Имате право да затворите своя акаунт и да прекратите настоящото споразумение по всяко време, като се свържете с екипа за поддръжка, като използвате страницата „Свържете се с нас" в Помощния център https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , или чрез имейл и ние ще отговорим в разумен срок. Вие ще носите отговорност за активността в Акаунта, докато затварянето не бъде финализирано от нас.
В случай на анулиране на акаунта на играча, на играча се разрешава да тегли всички салда, надвишаващи таксите за теглене, в съответствие с нашата политика за теглене. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Всички препратени екранни снимки показват имейли от 2019 и 2018 г. Тъй като преди това сте подали жалба до същото казино https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering, в която се посочва, че проблемът е разрешен , бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитали наскоро отново да затворите акаунта си? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей JackerGoya.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Astral Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Джакър.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е лоша.
За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт.
Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
