Играчът от Испания е силно недоволен от агента за поддръжка на живо, който според него е предоставил невярна информация относно изискванията за залагане на бонуси. Освен това играчът желае да бъде закрит акаунта му, ако този конкретен член на персонала все още е нает. Получихме имейл от плейъра, в който се посочва, че проблемът е решен.
Ще направя само оплакване, но е много голямо поради оператор, който имате там. Том, лоши хора, беше спечелил и изиграл това, което ме помоли бонусът и всеки път, когато отидох да помоля да се оттегля, този човек ми казваше, че трябва да играе повече, дори да брои пиесите и знам, че е надвишил бонуса, т.е. той ме последва, казвайки, че трябва да играе, той измисля фигури, за да може да продължи да играе. Лошо свършен лош човек, докато не се почувства като него, не можах да се оттегля. Надявам се и желая този господин да бъде отстранен от казиното, защото всичко, което прави, е да заблуждава хората и да им се присмива. Надявам се, че ще бъде взета някаква мярка срещу този човек, тъй като лошото отношение, подигравките и измамата са лесно осъдими и престъпни. И като каза всичко това. Много бих искал да затворите акаунта в това казино, тъй като ако този човек (Том) все още е в него, няма да играя повече. Надявам се да не предавате този имейл, където искате. Изпращам ви снимки, в които се казва какво ви казвам. И дори знаейки, че е преминал бонуса, той продължаваше да казва, че трябва да играе повече. Лош човек, лоши чувства.
Скъпи Яков,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, можете ли да ми препратите историята на играта си и връзка на конкретния бонус, който сте изкупили? ? Бих искал да проверя дали са изпълнени изискванията за бонус залагания и кои игри сте играли, тъй като някои игри имат различен принос за залагане (моля, вижте по-долу):
"Примери:
Залог от 100 евро в слот ще се изчислява като 100 евро за изисквания за залагане.
Залог от 100 евро в рулетка ще бъде изчислен като 10 евро за изисквания за залагане.
Залог от 100 евро в Craps ще бъде изчислен като 10 евро за изисквания за залагане. "
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ако обаче искате да закриете акаунта си, моля, изпратете заявката си на support@casinoastral.com, като посочите потребителското си име и причината, поради която желаете акаунта ви да бъде закрит. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Petronela
За съжаление, в това казино не можете да видите историята на играта, опитах и вие не можете. Второ, много пъти съм питал акаунта ми да бъде затворен и те да не го затворят, казват, че трябва да чакам един месец, без да влизам в казино, за да мога да го затворя, не разбирам защо в други казина го питаш, затварянето на акаунта и те го затварят в момента и не можеш да се изключиш от себе си, няма раздел, който да го направиш и ако говориш на поддръжката, която ви казва, че не можете. И нещо, свързано с историята, отивате в Историята на играта и днес се появява периодът, но се опитвате да го промените на вчера и не прави нищо. Не знам дали е причината да играя от мобилния, но това, което не е логично, че аз в други казина мога, а не в това. Както самоизключване, закриване на акаунт и преглед на историята на игрите. Бонусът беше 20 евро и трябваше да играя 30 пъти повече от неговата стойност, винаги играя слотове, защото когато реших, че вече съм го преодолял, попитах Том защо не може да се оттегли и той ми каза, че е играл 450/600 , Добре оставих чата, отидох в тайна на Нефертити и изиграх повече от 75 завъртания на стойност 2 евро и се връщам към чата и той ми казва, че все още не може да се оттегли, че е играл 420/600, по-малко от преди, Казах му, че не, аз вече съм го преодолял и този, който трябва да го следва и който е играл 520/600 друга промяна. Върнах се в същите слотове и изиграх 40 завъртания, броени на 2 евро, и се върнах в чата, за да поискам изтеглянето, а той ми каза, че не е играл 559/600 и така на няколко пъти, докато не загубих това, което бях планирал да се оттегли, благодарение на лъжите на този човек. (Том).
Много благодаря на Яков, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
И още нещо, извинете моята тежест, последния път, когато направих теглене в това казино, което между другото минималният за теглене е 100 евро, изглежда злоупотребяващо, бяха необходими 2 седмици, за да направим оттеглянето на това добавяне, след като го одобриха Още 3 дни, за да имам парите в сметката си. Мисля, че го правят така, че да отмените тегленето и да се върнете да играете и да загубите парите, защото през тези две седмици можете да отмените тегленето. Те са много лоши хора.
Здравей Якоб,
Разгледах вашия случай и имейла, който сте изпратили, и разбирам вашето безсилие. Възможно ли е да сте играли игри, които не са допринесли за изпълнение на изискванията за залагане? Както и да е, поддръжката на казиното трябва да ви информира правилно и да ви обясни защо игрите, които сте играли, са имали по-малък или никакъв принос, ако това е така. И второ, когато ги помолихте да отменят вашия бонус, те трябваше да го направят. Ако беше бонус със заключен депозит, отново, те трябваше да ви обяснят това. Ще се опитам да се свържа с казиното и ще видим какъв ще бъде отговорът му. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното отговори.
Искаме да помолим Casino Astral да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравей Якоб,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но те никога не отговориха. Опасявам се, няма какво много да направя сега, за да помогна без съдействието на казиното. В краен случай можете да подадете жалба до органа за игри в Кюрасао (оплаквания@gaminglicences.com). Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме дали сте се свързали с тях и как са отговорили (peter.m@casino.guru). Единственото, което мога да направя, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Добре, искам парите ми, спечелени честно и съобразени с изискванията на казиното, да изиграя 30 пъти дадения бонус и това направих. Но този човек (Том) продължи да настоява, че не го е преодолял, когато преброих завъртанията и парите, заложени.
Тъй като Casino Astral поиска повторно отваряне, искам да помоля представителя на казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, състоянието на жалбата ще се върне към „нерешено".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
