Искането на играча да затвори казино акаунта му се игнорира. Жалбата беше решена, след като акаунтът на играча беше блокиран.
Здравейте, хората, с които разговарям, които трябва да ми помогнат, са груби и са ме блокирали
Платил съм повече от 2000 евро. Няколко пъти съм искал да закрия сметката си, защото имам проблеми и те не се моля, можете ли да ме накарате да закрия сметката си за постоянно?
Здравей Розела,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Astral Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да направим някаква крачка напред.
Кога за първи път поискахте да закриете акаунта си? Споменахте ли конкретно някакви проблеми с хазарта или пристрастяване, когато поискахте закриване? Опитахте ли да затворите акаунта си чрез тяхната поддръжка или директно във вашия акаунт в казиното? Също така, моля, изпратете цялата си комуникация с казиното или доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Затвориха ми го и днес пак беше отключен
казват, че трябва да го оставя бездействащ за 30 абсурдни дни
Скъпа Розела,
Споменахте ли конкретно, че имате зависимост/проблеми с хазарта в казиното? Ако не, моля, опитайте отново да поискате закриване на акаунт и споменете проблемите с хазарта. В този случай те трябва да затворят за постоянно вашия акаунт.
Моля, уведомете ни резултата.
За разбирането,
Ник
Скъпа Розела,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни.
Поздравления
Той е затворен
може ли да ми кажете дали има начин да блокирате всички сайтове за онлайн игри както от компютър, така и от смартфон?
Скъпа Розела,
За съжаление, ние не знаем за нищо, което глобално да ви блокира от всички казино сайтове, тъй като някои от тях дори нямат лиценз. В интернет обаче има налична помощ за пристрастяване към хазарта в различни форми. Сигурен съм, че определено ще можете да намерите нещо, което е подходящо точно за вас. Можете да прочетете някои от нашите статии за това: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена, тъй като вашият акаунт в това конкретно казино вече е затворен.
За разбирането,
Ник