Печалбите на играча бяха анулирани за забавяне на рундове, когато се играе с бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като доказателствата от казиното предполагаха, че забранената стратегия наистина е била използвана и играчът е спечелил несправедливо предимство.
(Написа подобна публикация на тяхната страница на TrustPilot, така че част от този текст става малко copy paste - Съобщението все още е напълно реално, обаче)
Моят приятел и аз избрахме да вложим общо 500 крони в Casino999 и да участваме в техния бонус за добре дошли, който благодарение на бонуса ни удвои, което означаваше, че имаме 1000 крони в първоначален депозит.
И двамата знаехме за концепцията „лов на бонуси", която сме виждали много в Twitch, наред с други неща. и исках да го пробвам сам.
Затова започнахме със завъртания от 2 крони на различни машини и имахме сравнително късмет да получим бонусите бързо. Резултатът беше, че вероятно имахме 14 бонуса, които трябваше да отворим, когато успяхме да изиграем всичките 1000 крони и балансът стоеше на 0.
Започнахме откриването и стана доста диво. Имахме невероятен късмет с печалбите, които след само 3-4 бонуса ни доведоха до 2000 крони плюс. Настроението беше добро. С останалите 10 бонуса се оказахме общо 7000, което е значителна сума за небогатите хора.
Като цяло, с малко допълнителни хазартни игри, в крайна сметка получихме общо 5000 крони, което беше и сумата, която в крайна сметка искахме да изтеглим.
След това те изискват различни документи, като снимка за самоличност, доказателство за адрес, снимка на двете страни на вашата кредитна карта, с която сте платили, и т.н.
- Честно, разбират го.
След това те искат още едно плащане от 100 крони, за да могат да потвърдят кредитната карта, на която трябва да изпратят парите.
По-късно в същия ден, когато изпращаме 100-те крони, получаваме имейл, в който те пишат, че поради „Измами и манипулирани игри" са анулирали плащането, запазили са 5100 крони и са забранили за постоянно нашия акаунт.
- Супер, какво ще кажете за DKK 600, които вложихме????
След като заплашихме с полицейски доклад и хазартните власти, сега можем, като знак на „добра воля" (думите на casino999), да си върнем 600-те крони, които депозирахме. Това обаче означава, че все още ни липсват нашите 4500 NOK, които всъщност бяхме спечелили, но да... Вероятно никога няма да получим тези пари.
- Никога не мога да препоръчам това казино. Те си измислят свои извинения, които дори не са в правилата.
Мога също да видя на техния Trustpilot, че много други датчани са имали същото преживяване.. За мен е мистерия как на такова казино все още може да бъде позволено да запази датския си лиценз за хазарт.
Здравей erolighed,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino 999. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил потвърден преди? Вие и вашият приятел играли ли сте едни и същи игри от едно и също IP?
Моля, обърнете внимание, че ловът на бонуси не е разрешен в казиното и дори се чудя дали казиното ви е върнало парите, тъй като всъщност сте нарушили условията на казиното.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
Tak for dit hurtige svar.
Vi spillede ikke fra same IP-adresse nej.
Er dog lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt er en jo kæmpe del af underholdningsbranchen på bla. twitch, så gør disse spillere også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over casinoet ved udsætte spillene.
- Det er vel de helt samme seeds / spil vi havde fået, hvis vi havde spillet dem 1 ad gangen?
Om ikke andet kommer grunden og den Første mail vi modtog fra dem.
Tak for din tid og hjælp.
"
Бихме искали да ви информираме, че заявката ви за теглене е отменена поради нарушения на нашите правила, а именно точка 9.2 от Общите условия (Компанията също така не толерира играчи, които мамят, и играчи, които участват в нагласени игри. Трябва Имаме основателни подозрения, че е имало измама или манипулиране на игра. Ние си запазваме правото да анулираме всяка игра, за която подозираме, че е била предприета чрез или с участието на такава дейност.) и точка 4.12 от Общите условия на бонуса (Компанията си запазва правото да преглеждайте всички записи и игрови транзакции от време на време. В случай, че Компанията може да подозира или открие някаква злоупотреба с бонуси, нередовна игра или всякакви други забранени дейности, както е посочено в Общите правила и условия, Компанията може да дисквалифицира въпросния играч да се възползва от всяка текуща или предстояща промоция или бонус оферта и задържа тегления и/или конфискува печалби и/или затваря акаунта на този играч.)
Поради гореспоменатите изявления на нашите Правила и условия, вашата заявка за теглене е анулирана и печалбите, получени по нечестни начини, са конфискувани (в размер на 5000,8 DKK).
Също така имайте предвид, че акаунтът ви е блокиран за постоянно.
"
Здравей erolighed,
Можете ли да ни посъветвате дали казиното е посочило кое условие сте нарушили?
За да направя предишната си публикация по-ясна - ловът на бонуси се приема, но има правила, които, ако ги нарушите, вече не са разрешени - като създаване на множество акаунти, забавяне на завъртания, кооперативна игра или други нечестни правила.
Здравей отново,
Благодаря отново за отделеното време.
Нарушените правила са в последния ми пост, където можете да видите цялото съобщение, което ни беше изпратено след опита за теглене на парите. Долу на дъното е.
Просто изглежда налудничаво да ни обвиняват, че сме „измамници" и „манипулатори", когато в действителност просто се придържаме към рамките на това, което уебсайтът предлага. Не се случва често да печелите 1000 пъти парите си обратно при депозит и затова е възмутително, че това е уебсайтът, на който имахме толкова късмет... Честно казано, смятам, че трябва да е незаконно, тъй като отлагането на откриването на играта не дава едно предимство. В края на краищата можехме да играем на всички едни и същи машини 1 наведнъж и да получим едни и същи „семена" и да спечелим абсолютно същото.
Това е и първият ни акаунт на сайта им..
Мвх Емил Р**********
Уважаеми erolighed,
Ще изискваме повече информация от казиното, тъй като в момента не знаем кои условия сте нарушили. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Наистина оценявам вашата помощ и, разбира се, се надявам да успеем да си върнем парите.
Благодаря ти много,
Пази се,
на Ваше разположение
Здравей erolighed,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casino 999 на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Наистина оценявам това, което правите тук.
Независимо дали е било успешно или не, хубаво е да знаеш, че не си напълно сам в такъв скапан въпрос.
И аз много бих искал да се включа в разговора. По телефона, както и писмено - просто кажете 🙂
И др Емил
Благодаря ти много Емил,
Първо имаме нужда от изявление от казиното, за да постигнем някакъв напредък.
Добре, аз съм този, който трябва да благодари.
С нетърпение чакам отговор от тях, но силно се съмнявам, че ще има такъв 😀
Страхотен уикенд
поздрави на всички
Както обяснихме на потребителя по-рано, причината за нашите действия е злоупотреба с бонуси, изразена под формата на забавяне на играта на рунд на играта, докато не бъде изпълнено изискването за залагане за този бонус. Компанията също не толерира играчи, които мамят и играчи, които участват в нагласени игри. Ако имаме основателни подозрения, че е имало измама или манипулиране на игра, ние си запазваме правото да анулираме всяка игра, за която подозираме, че е била предприета чрез или с участието на такава дейност) и раздел 9 в Общите условия на бонуса (Компанията си запазва правото да преглеждайте всички записи и игрови транзакции от време на време. В случай, че Компанията може да подозира или открие някаква злоупотреба с бонуси, нередовна игра или всякакви други забранени дейности, както е посочено в Общите правила и условия, Компанията може да дисквалифицира въпросния играч да се възползва от всяка текуща или предстояща промоция или бонус оферта и задържа тегления и/или конфискува печалби и/или затваря акаунта на този играч.)
Когато играете с активен бонус, играчът получава бонус рундове и ги използва след затварянето на бонуса.
Ако потребителят ги беше използвал веднага след като ги получи (с активен бонус), печалбите от тях щяха да се добавят към неговия бонус баланс и той щеше да трябва да заложи печалбите от този бонус.
Вместо това той използва бонус рундовете СЛЕД като бонусът приключи, което доведе печалбите до реалния му баланс (и той не трябваше да ги залага).
Такива действия, независимо дали са умишлени или несъзнателни, попадат в забранените действия с цел заобикаляне на изискванията за залагане на бонуси.
Въз основа на гореспоменатото бяхме принудени да конфискуваме всички печалби на всички играчи.
Вече изразихме позицията си в имейли и сме готови да я повторим.
Ние ще върнем на потребителя сумата на направените депозити в нашето казино в размер на 600 DKK, ще деблокираме акаунта, за да може той да ги изтегли, и след това ще блокираме акаунта отново.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino999
Уважаеми Емил,
Забавянето на кръгове, докато играете с бонус, е ограничено в повечето, ако не във всички казина. Причината е, че това е стратегия, която дава на играчите несправедливо предимство. Страхувам се, че ако сте използвали тази стратегия, не можем да направим нищо, за да ви помогнем.
Уважаеми екип на Casino999,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили историята на играта на играча (със забранения геймплей) на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Поздрави Петър,
Исканите данни са изпратени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino999
Благодарим на екипа на Casino999 за доказателствата и обяснението.
Скъпи Емил, страхувам се, че въз основа на предоставените доказателства не мога да направя нищо, за да ти помогна с този случай. Както беше посочено по-горе, този тип стратегия - забавяне на рундове при игра с бонус е забранен в повечето казина. Причината за това е, че играчът може действително да спечели нечестно предимство пред казиното. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Датския орган по игрите (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Иска ми се да съм полезен повече. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
