Играчът от Дания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, намирам се в малка ситуация, в която спечелих 1600 NOK. Преди малко повече от месец спечелих 4200 норвежки крони.
4200 NOK бяха платени, след като изпратих снимки на здравна застраховка, шофьорска книжка, паспорт и снимка на сметка, последвано от малък изблик, защото те продължиха да искат повече, в крайна сметка те платиха.
сега оставам с плащане от 1600 норвежки крони, което те няма да платят, изпратих им информация за работата си, снимка на моя фиш за заплата, преглед на 3-месечен акаунт и снимка на дебитната ми карта.
и продължават да искат още, сега искат и снимки на трудовия ми договор, защото казват, че съм уцелил някаква максимална сума.
Печелил съм пари с leovegas и MR green и никога преди не съм чувал за този вид глупости.
сега те просто избират да не отговарят и аз съм в момента, в който съм толкова ядосан и смятам, че е пълен абсурд те да знаят повече от собствената ми банка, ако получа заем, че искам да го заведа в съда.
Уважаеми Малгии,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам много добре процеса, но си помислих, че това е малко насилствено, те са ми правили плащания и преди, но сега внезапно се оказа огромен проблем и трябваше да бъда напълно проверен.
Изпратих им снимки на всичко в идеална форма, където можете да видите всички ъгли и т.н.
това, което получиха от мен е:
паспорт
шофьорска книжка
фиш за заплата за 3 месеца
сметка с име и адрес
здравна осигуровка
информация за работата ми
Преглед за 3 месеца от банковата ми сметка
и да, сега те поискаха да видят трудовия ми договор и аз трябва честно да си кажа, че това не може да е правилно, информацията, която им дадох, е абсолютно възмутителна.
Уважаеми Малгии,
Благодаря за разяснението. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.