Играчът от Швейцария наскоро създаде акаунт, депозира средства и изпрати документи за проверка. По време на игра акаунтът беше неочаквано блокиран със съобщение за връзка с казиното. Многократните обаждания до казиното остават без отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, вчера създадох акаунт, направих депозит и изпратих документи. Докато играех, от нищото бях блокиран със съобщение, което ми казваше да се свържа с казиното... от вчера направих повече от 20 обаждания, нито едно от които не беше отговорено. Този тип ситуация е достойна за съжаление.
Уважаеми bibianasiva05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
