Играчът от Беларус е подал всички поискани документи за проверка преди 8 дни, за да изтегли печалбите си от $400 от казиното.
Здравейте,
Спечелих $400 в това казино и ми казаха, че за да изтегля средствата, трябва да се подложа на проверка.
Подадох всички искани документи преди 8 дни.
Попитах ги дали са получили документите ми:
Уведомиха ме, че им трябват още 24-48 часа. Но измина значително повече време и все още не съм получил отговор от казиното. Вече игнорират въпросите ми в чата.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих каквото поискаха
те са: паспорт, паспортно селфи, банкови извлечения
изпрати всички тези документи на 30 юли
На 31 юли уточних в чата дали са получили документите ми, те ми отговориха, че са получили
но след това вече не ми отговориха
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е достъпен за вас? Свързвали ли сте се с казиното наскоро? Получихте ли актуализации след последното си съобщение?
Моят акаунт е достъпен за мен. Опитвам се да се свържа с казиното всеки ден, но последният път, когато ми отговориха в чата, беше на 2 август. На имейла все още не е отговорено.
Няма актуализации от последното обаждане.
Благодаря ви много, pozndarya, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви pozndarya, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CasinerX Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на CasinerX Casino. Получихме следното съобщение:
Здравейте, наистина съжалявам да чуя, че сте имали лош опит с CasinerX,
Работата е там, че вие сте играч от ограничена държава: Беларус.
Не съм сигурен как успяхте да депозирате от ограничена държава, ние няма да можем да платим на Беларус. Това също е посочено в Casinerx - Страница с правила и условия.
Наистина съм объркан, но се свържете с нас по имейл и нека обсъдим какво може да се направи сега.
Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Първо: Лъжа е за забранената държава. Преди да се регистрирам в казино casinerx, попитах в чата дали играчи от Беларус могат да играят в това казино
Второ: преди това написах куп съобщения на техните имейли и все още не съм получил нито един отговор.
Е, можете да плащате с криптовалута не само в Беларус, но почти навсякъде, където пожелаете.
Работата е там, че имаме Беларус (Също така, Русия, Украйна, Грузия) в списъка с ограничени държави, ние просто няма да можем да ви проверим. Информацията е в нашите Общи условия.
Съжалявам, че случаят е такъв, но за съжаление не мога да направя нищо в този момент. Но ще поддържам връзка с вас чрез имейл и ако нещо се промени, ще се погрижа да ви уведомя.
Факт е, че преди да играя в ново казино, аз специално изяснявам дали на играчи от моята страна е разрешено или забранено да играят в тяхното казино (защото вече имам опит).
Факт е, че запазих цялата кореспонденция, където е ясно, че мамите потребителите си.
Въпросът е какъв вид комуникация ще поддържате с мен, ако никога не сте отговаряли на имейл съобщения?
Факт е, че в отговора на жалбата вие пренебрегвате очевидното доказателство, че сте потвърдили, че играчи от Беларус могат да играят във вашето казино.
Факт е, че наскоро променихте правилата и добавихте Беларус към списъка на забранените страни, очевидно за да не плащате.
Факт е, че имате Беларус в списъка си за регистрация (ако всичко е толкова ограничено за вас, тогава трябва да сте премахнали държавите, забранени за игра във вашето казино, от списъка, когато се регистрирате).
Въпросът е, че мамите играчите и игнорирате техните съобщения.
Факт е, че вашият лиценз не струва пукната пара.
И съжалявам, че това е така, но факт е, че заради всичко „въпросът е" - се оказва, че вие сте измамници, които нагло ме измамиха, присвоиха депозитите ми и не изтеглиха печалбите ми.
И за потвърждение на думите ми:
защо попитах в чата дали на играчите от Беларус е забранено да играят в тяхното казино или не?
Това е просто, защото те нямат никакви забранени държави в техните правила.
Разгледайте тяхната предишна страница с правила в уеб архива:
нито дума за факта, че Беларус е в списъка на забранените страни за игра в това „казино".
и сравнете същата страница с текущата:
Това „казино" прибягна до подъл трик и, за да не плаща пари, добави моята страна към списъка на забранените.
и моля, casino.guru, оставете съобщението ми отворено, за да видят другите тази явна измама от страна на казиното.
Уважаеми представител на CasinerX Casino , бих искал да ви попитам кога е въведена тази промяна в правилата на казиното. Благодаря ви предварително!
Уважаеми представител на casino.guru,
Това "казино" напълно игнорира молбите ми
откраднаха ми депозитите
не ми изплатиха печалбата
на всичкото отгоре: специално смениха правилата, за да не плащат
Струва ми се, че леко намаляване на рейтинга (въз основа на размера на жалбата) ще отразява лошо реалната ситуация с това казино.
Може би трябва да добавим някои бележки за това към прегледа на това казино?
най-малкото, че едно казино може да манипулира правилата си, за да не плаща
Тъй като казиното спря да отговаря на жалбата и не изглежда, че желае да разреши проблема, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното работи под лиценза на Коста Рика, който няма опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, следователно мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър