The player from Ukraine, who had a verified account, had reported that his withdrawal request of $250, made two months earlier, had not been processed by the casino. This amount included $150 won from a no-deposit bonus and a $100 deposit. The Complaints Team had acknowledged the player's issue and had initiated communication with the casino to understand the reason for the delay and to expedite the payout process. Despite repeated attempts to contact the casino, the team had received no response. As the casino operated under a poorly reputed license and didn't refer to any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there was no gaming authority to escalate the issue to. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. The team had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future.
Играчът от Украйна, който имаше верифициран акаунт, съобщи, че заявката му за теглене на $250, направена два месеца по-рано, не е била обработена от казиното. Тази сума включва $150, спечелени от бонус без депозит, и $100 депозит. Екипът по жалбите беше признал проблема на играча и беше започнал комуникация с казиното, за да разбере причината за забавянето и да ускори процеса на изплащане. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, екипът не е получил отговор. Тъй като казиното работеше под лиценз с лоша репутация и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, към който да ескалира проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Екипът беше посъветвал играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
Автоматичен превод:
