CasinerX Casino - Оттеглянето на играча изглежда се забави.

Присъединих се към това казино на 28 март и направих 2 x $25 депозита. Спечелих $100 и поисках да изтегля и ме помолиха да изпратя лична карта, банкова карта и снимка, на която държа личната карта. Направих го и ми казаха, че акаунтът ми ще бъде потвърден след 48 часа. На 2 април не беше, изпратих съобщение и онлайн чатът потвърди, че това ще бъде разрешено и платено този ден (до този момент бях увеличил печалбите си). Приложени доказателства. Това не беше платено, когато попитах защо ми беше казано, че не са получени документи, въпреки че ми казаха, че ги имат и сметката не е потвърдена. Оттогава (2 април) всички съобщения и имейли бяха игнорирани (изпратих МНОГО) и тегленето ми все още чака и акаунтът не е разрешен. Вярвам, че това е фалшиво казино и не виждам лиценз. Не съм сигурен какво да направя, за да получа парите, които ми дължат, и настоявам за наказателно разследване срещу този уебсайт https://casinerx.com/ Дължимите пари са USD, но мога да намеря опция USD в списъка (може да съм пропуснал като списъкът не е AZ).

Уважаеми jhoulder2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да имам пълна картина на ситуацията.

• Бихте ли могли да изпратите разговора, за който ви казаха, че не са представени документи?
• Правилно ли разбирам, че тегленията все още чакат във вашата сметка?

Също така имайте предвид, че коригирах оспорваната стойност да бъде в USD.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Моля, вижте екранни снимки.

1. Екранни снимки, показващи, че СА получили документи и ще проверят и обработят тегленето (предпоследна екранна снимка)
2. Екранни снимки с информация преди предпоследната екранна снимка, в която се казва, че акаунтът ми не е потвърден и че трябва да изпратя документи (обърнете внимание, че те са изпратени СЛЕД съобщението, потвърждаващо, че са ги получили)

И да, тегленето ми е в очакване от 9 април и всички останали бяха анулирани от тях.

Много благодаря

Джеймс

Благодаря ви много, jhoulder2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jhoulder2,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно изтеглянето на вашите печалби. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.

Уважаеми казино CasinerX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Бихте ли потвърдили получаването на всички документи, предоставени от играча за проверка? Колко е приблизителното време, когато заявката за теглене ще бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Най-добри пожелания,

Наталия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Моля, имайте предвид, че казиното продължава да игнорира всичките ми съобщения чрез имейл и чат. Те не решават своя край. Подозирам, че са измамници и бих посъветвал никого да не използва този уебсайт.

Здравей jhoulder2,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз от Коста Рика и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Здравейте на всички, бихме искали да отворим отново жалбата по искане на казиното.

Уважаеми казино CasinerX, наистина ще съм благодарен, ако споделите повече информация относно случая, за да ни помогнете да разберем какво се е случило със заявката за теглене на играча.

Здравейте всички,

Ето какво се случи по отношение на този случай.

Когато потребителят Jhoulder2 направи депозит и спечели в слот игри, той се свърза с наш представител чрез чат на живо и направи заявка за теглене. Нашият представител за чат на живо обясни редовната процедура, че за да изтегли средствата, потребителят трябва да потвърди самоличността си. Той изпрати необходимата документация.

След като проверихме документите, изпратени от потребителя, видяхме, че кредитната карта, която е използвана за депозити и заявка за теглене, е на път да изтече. Следното беше уведомено до потребителя jhoulder2 чрез имейл, на който той отговори, че е анулирал горепосочената карта. Това е причината средствата да не бъдат изпратени.

Casinerx е уважавано казино от много играчи, нашите редовни и нови клиенти никога нямат проблеми нито с тегленето на печалбите си, нито с депозирането, когато предоставените документи са изрядни. Също така ще прикача гореспоменатия имейл от потребителя по-долу.

С Най-Добри Пожелания,

CasinerX

Това съобщение е изпратено на 27 април - средствата са поискани на 2 април. Картата беше анулирана, тъй като подозирах, че това е измамнически уебсайт, след като много пъти не успяхте да отговорите и сега се опитвате да измамите очите на хората в този форум. Към днешна дата не успяхте да общувате с мен и не успяхте да изпратите парите ми, комуникирате само чрез този сайт, за да намерите повече хора, които да измамите. Ако искате положителен отговор, предлагам да ми изпратите парите - няма значение дали картата ми е анулирана, пак можете да изпратите пари към нея!

Здравей jhoulder2,

Както казах, трябва да проверим картата, към която изпращаме средствата. Отделът за измами трябва да провери за лицето, на което са изпратени средствата. И също така, ако картите за депозит и теглене са различни, това е проблем за нас.

Нито си казал това, нито си дал резолюция! Предлагам ви да разрешите това, вместо незабавно да предоставяте невярна информация. Имам акаунт в Paypal и крипто портфейл, кои подробности бихте предпочели да прехвърлите през $424?

Какво имаш предвид ? 🙂 Тъй като заявката за теглене (по причина, която споменах по-горе) беше анулирана, средствата от 424$ бяха прехвърлени обратно във вашата сметка и вие изиграхте този баланс на тази дата: 2023-04-29

Сумата, която имате в баланса си в момента е 0,22$. Мога също така да предоставя екранни снимки на залозите на играта, които сте направили на 29.04.2023 г. Няма нищо за теглене.

Уважаеми CasinerX Casino, благодаря ви за обяснението.

Уважаеми jhoulder2, за съжаление не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като вече сте загубили въпросните пари, преди да затворим жалбата като неразрешена за първи път. Споменахте, че сте анулирали картата си, в такъв случай ви предлагаме да изберете нов метод на плащане и да продължите да чакате. Винаги препоръчваме на играчите да изчакат, докато има разрешение на проблема от казиното или докато стигнем до някакво окончателно заключение и да не играят с тези пари, тъй като ние като Казино Гуру не можем да ви върнем това, което сте залагали по свое желание. В някои случаи играчите чакат 3 и повече месеца, докато заявката им за теглене бъде окончателно обработена.

Разбирам, че може да е разочароващо, тъй като трябваше да чакате толкова дълго за отговор от казиното тук и беше естествено да продължите да играете с парите, които бяха върнати в баланса ви. Но поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия