НачалоЖалбиCasinerX Casino - Оттеглянето на играча изглежда се забави.
CasinerX Casino - Оттеглянето на играча изглежда се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
424 $
CasinerX Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Подадена:
20.4.2023
|
Случаят е приключен : 29.5.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from the UK requested the withdrawal of his winnings from the casino more than two weeks ago. Unfortunately, they weren't received yet. We repeatedly tried to contact the casino to find out more information but there was no response, so we were forced to close the complaint as unresolved. Later, we reopened the complaint at the casino's request and found out that the player had cancelled his card. The money was returned to his balance, which he gambled away without requesting a new withdrawal so we finally were forced to reject the complaint.
Играчът от Обединеното кралство е поискал изтеглянето на печалбите си от казиното преди повече от две седмици. За съжаление все още не са получени. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното, за да разберем повече информация, но нямаше отговор, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена. По-късно отворихме отново жалбата по искане на казиното и разбрахме, че играчът е анулирал картата си. Парите бяха върнати в баланса му, които той заложи, без да поиска ново теглене, така че накрая бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Присъединих се към това казино на 28 март и направих 2 x $25 депозита. Спечелих $100 и поисках да изтегля и ме помолиха да изпратя лична карта, банкова карта и снимка, на която държа личната карта. Направих го и ми казаха, че акаунтът ми ще бъде потвърден след 48 часа. На 2 април не беше, изпратих съобщение и онлайн чатът потвърди, че това ще бъде разрешено и платено този ден (до този момент бях увеличил печалбите си). Приложени доказателства. Това не беше платено, когато попитах защо ми беше казано, че не са получени документи, въпреки че ми казаха, че ги имат и сметката не е потвърдена. Оттогава (2 април) всички съобщения и имейли бяха игнорирани (изпратих МНОГО) и тегленето ми все още чака и акаунтът не е разрешен. Вярвам, че това е фалшиво казино и не виждам лиценз. Не съм сигурен какво да направя, за да получа парите, които ми дължат, и настоявам за наказателно разследване срещу този уебсайт https://casinerx.com/ Дължимите пари са USD, но мога да намеря опция USD в списъка (може да съм пропуснал като списъкът не е AZ).
I joined this casino on 28 March and made 2 x $25 deposits. I won $100 and asked to withdraw, and was asked to send ID, bank card and a photo of my holding the ID. I did so and was told my account would be verified in 48 hours. On 2 April it hadn’t, I messaged and the online chat confirmed this would be authorised and paid that day (by this time I had increased my winnings). Evidence attached. This was not paid, when I asked why I was told no documents were received despite being told they had them and account not verified. Since then (2 April), all messages and emails have been ignored (I have sent MANY) and my withdrawal is still pending and account not authorised. I believe this is a fake casino and can’t see a license. I am not sure what to do to get the money I am owed and urge a criminal investigation against this website https://casinerx.com/ Money owed is USD but I could find a USD option in the list (I may have missed as list is not A-Z).
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да имам пълна картина на ситуацията.
Бихте ли могли да изпратите разговора, за който ви казаха, че не са представени документи?
Правилно ли разбирам, че тегленията все още чакат във вашата сметка?
Също така имайте предвид, че коригирах оспорваната стойност да бъде в USD.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear jhoulder2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I have a complete picture of the situation.
Would you be able to submit the conversation where you were told no documents were submitted?
Do I understand correctly the withdrawals are still pending in your account?
Also, note I adjusted the disputed value to be in USD.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Екранни снимки, показващи, че СА получили документи и ще проверят и обработят тегленето (предпоследна екранна снимка)
Екранни снимки с информация преди предпоследната екранна снимка, в която се казва, че акаунтът ми не е потвърден и че трябва да изпратя документи (обърнете внимание, че те са изпратени СЛЕД съобщението, потвърждаващо, че са ги получили)
И да, тегленето ми е в очакване от 9 април и всички останали бяха анулирани от тях.
Много благодаря
Джеймс
Hi Tomas
Please see screen shots.
Screen shots showing they HAVE received documents and will verify and process the withdrawal (penultimate screen shot)
Screen shots of information prior to the penultimate screen shot saying my account was not verified and to send documents (note these were sent AFTER the message confirming they had them)
And yes, my withdrawal has been pending now since 9th April, and all others were cancelled by them.
Благодаря ви много, jhoulder2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jhoulder2, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно изтеглянето на вашите печалби. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми казино CasinerX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Бихте ли потвърдили получаването на всички документи, предоставени от играча за проверка? Колко е приблизителното време, когато заявката за теглене ще бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Hi jhoulder2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the withdrawal of your winnings. I will contact the casino and we'll see what can be done to help you when it replies.
Dear CasinerX Casino, I'd like to invite you to join this conversation and take part in the complaint's resolution. Could you please share more information regarding the player's case? Would you please confirm receiving all the documents the player has provided for the verification? What is the approximate time when the withdrawal request will be processed by your side?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Моля, имайте предвид, че казиното продължава да игнорира всичките ми съобщения чрез имейл и чат. Те не решават своя край. Подозирам, че са измамници и бих посъветвал никого да не използва този уебсайт.
Please note the casino has continued to ignore all of my messages via email and chat. They are not resolving their end. I suspect they are fraudulent and would advise anyone against using this website.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз от Коста Рика и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi jhoulder2,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates with a Costa Rica license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Здравейте на всички, бихме искали да отворим отново жалбата по искане на казиното.
Уважаеми казино CasinerX, наистина ще съм благодарен, ако споделите повече информация относно случая, за да ни помогнете да разберем какво се е случило със заявката за теглене на играча.
Hi everyone, we would like to reopen the complaint at the request of the casino.
Dear CasinerX Casino, I'd really appreciate it if you could share more information regarding the case to help us understand what happened to the player's withdrawal request.
Когато потребителят Jhoulder2 направи депозит и спечели в слот игри, той се свърза с наш представител чрез чат на живо и направи заявка за теглене. Нашият представител за чат на живо обясни редовната процедура, че за да изтегли средствата, потребителят трябва да потвърди самоличността си. Той изпрати необходимата документация.
След като проверихме документите, изпратени от потребителя, видяхме, че кредитната карта, която е използвана за депозити и заявка за теглене, е на път да изтече. Следното беше уведомено до потребителя jhoulder2 чрез имейл, на който той отговори, че е анулирал горепосочената карта. Това е причината средствата да не бъдат изпратени.
Casinerx е уважавано казино от много играчи, нашите редовни и нови клиенти никога нямат проблеми нито с тегленето на печалбите си, нито с депозирането, когато предоставените документи са изрядни. Също така ще прикача гореспоменатия имейл от потребителя по-долу.
С Най-Добри Пожелания,
CasinerX
Hello everyone,
So this is what happened in regards to this case.
When the user Jhoulder2 made a deposit and won in slot games, He contacted our representative using live chat and made a withdrawal request. Our live chat representative explained the regular procedure, That in order to withdraw the funds user needs to verify the identity. He did send the required documentation.
After checking the documentations sent by the user we saw that the credit card that was used for deposits and withdrawal request was about to expire. The following was notified to the user jhoulder2 via email, on which he responded that he had canceled the above mentioned card, That is the reason for funds not being sent.
Casinerx is a reputable casino by many players, our regular and new clients never have problems with either withdrawing their winnings or depositing, When the documents provided are in order. I will also Attach above mentioned email by the user below.
Това съобщение е изпратено на 27 април - средствата са поискани на 2 април. Картата беше анулирана, тъй като подозирах, че това е измамнически уебсайт, след като много пъти не успяхте да отговорите и сега се опитвате да измамите очите на хората в този форум. Към днешна дата не успяхте да общувате с мен и не успяхте да изпратите парите ми, комуникирате само чрез този сайт, за да намерите повече хора, които да измамите. Ако искате положителен отговор, предлагам да ми изпратите парите - няма значение дали картата ми е анулирана, пак можете да изпратите пари към нея!
This message was sent on 27th April - funds were requested on 2nd April. The card was cancelled as I suspected this was a fraudulent website after you failed on numerous times to respond, and you are now attempting to pull the wool over the eyes of people on this forum. To date, you have failed to communicate with me and you have failed to send my money, you are only communicating via this site to find more people to con. If you want a positive response, I suggest you send me the money - it doesnt matter if my card was cancelled, you can still send money to it!
Както казах, трябва да проверим картата, към която изпращаме средствата. Отделът за измами трябва да провери за лицето, на което са изпратени средствата. И също така, ако картите за депозит и теглене са различни, това е проблем за нас.
Hello jhoulder2,
As I have said we have to verify the card to which we are sending the funds. Fraud department needs to check for the person the funds are sent. And also if the deposit and withdrawal cards are different that is a problem for us.
Нито си казал това, нито си дал резолюция! Предлагам ви да разрешите това, вместо незабавно да предоставяте невярна информация. Имам акаунт в Paypal и крипто портфейл, кои подробности бихте предпочели да прехвърлите през $424?
You have not said that, nor have you provided a resolution! I suggest you resolve this rather than providing false information immediately. I have a Paypal account and a Crypto wallet, which details woudl you prefer to transfer across the $424?
Какво имаш предвид ? 🙂 Тъй като заявката за теглене (по причина, която споменах по-горе) беше анулирана, средствата от 424$ бяха прехвърлени обратно във вашата сметка и вие изиграхте този баланс на тази дата: 2023-04-29
Сумата, която имате в баланса си в момента е 0,22$. Мога също така да предоставя екранни снимки на залозите на играта, които сте направили на 29.04.2023 г. Няма нищо за теглене.
What do you mean ? 🙂 Since the Withdrawal request (for a reason I mentioned above) was canceled, The funds of 424$ were transfered back to your account and you have played that balance on this date: 2023-04-29
The amount you have on your balance at the moment is 0.22$. I am also Able to provide screenshots of the game bets you made on the 2023-04-29. There is nothing to withdraw.
Уважаеми CasinerX Casino, благодаря ви за обяснението.
Уважаеми jhoulder2, за съжаление не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като вече сте загубили въпросните пари, преди да затворим жалбата като неразрешена за първи път. Споменахте, че сте анулирали картата си, в такъв случай ви предлагаме да изберете нов метод на плащане и да продължите да чакате. Винаги препоръчваме на играчите да изчакат, докато има разрешение на проблема от казиното или докато стигнем до някакво окончателно заключение и да не играят с тези пари, тъй като ние като Казино Гуру не можем да ви върнем това, което сте залагали по свое желание. В някои случаи играчите чакат 3 и повече месеца, докато заявката им за теглене бъде окончателно обработена.
Разбирам, че може да е разочароващо, тъй като трябваше да чакате толкова дълго за отговор от казиното тук и беше естествено да продължите да играете с парите, които бяха върнати в баланса ви. Но поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Dear CasinerX Casino, thank you for the explanation.
Dear jhoulder2, unfortunately, we cannot keep resolving your complaint since you have already lost the money in question before we closed the complaint as unresolved for the 1st time. You mentioned you canceled your card, in that case, we would suggest choosing a new payment method and keep waiting. We always recommend players wait until there's a resolution of the problem from the casino or until we come to any final conclusion and not to play with that money, since we as Casino Guru cannot return to you what you gamble away on your own will. In some cases, players wait for 3 and more months until their withdrawal request is finally processed.
I understand it might be frustrating since you had to wait for so long for the response from the casino here and it was natural to keep playing using the money that was returned to your balance. But due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.
Моля, изключете вашия AdBlock