Играчът от Украйна поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. Изглежда има проблем с проверката и страната на пребиваване на играча. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Преди няколко часа се появи ново обстоятелство. Получих съобщение от gmorgan@casinerx.com. Той твърди, че играчи от Украйна нямат право да играят CasinerX, тъй като тяхната юрисдикция не се разпростира върху играчи от Украйна.
Но никъде не намерих тази важна информация. Ако това наистина е вярно, тогава защо успях да регистрирам акаунт, да получа бонус, да играя на слотове и да направя депозит? Защо не видях съобщение за това по време на регистрацията?
Очаквам допълнителни решения от тях относно плащането.
Благодаря ви за отговора, don4yk. Проверих Общите условия и условия и открих, че Украйна не е посочена като страна с ограничения:
„„Забранена юрисдикция" означава всяка национална държава, която забранява на своите граждани да участват в хазартни игри (независимо от текущото им местоположение); Франция, Хонконг, специален административен район на Китайската народна република, Иран, Израел, Италия, Северна Корея, Филипините, Полша, Сингапур, Испания, Турция, Тайван, Съединените американски щати или техните територии, Обединеното кралство; всяка друга територия или юрисдикция, за която може да бъдете уведомявани от време на време."
Можете ли да потвърдите, че сте въвели Украйна като ваша страна по време на регистрацията?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
да, можете да го видите на екранна снимка
така че те просто търсят причина да не ми платят. Случайно ли е и са променили правилата?
Днес са точно две седмици, откакто регистрирах акаунта си в това казино и през това време те не успяха да верифицират акаунта ми (изпратих снимка на документите си на 18 юли на gmorgan@casinerx.com). Освен това заявката ми за теглене все още не е изпълнена. За тези две седмици те успяха да ми напишат цели три имейла.
Благодаря ви много, don4y, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей don4yk,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя CasinerX Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
В момента проверката на акаунта ми е непълна и поддръжката на казиното игнорира съобщението ми. Смятам, че служителите на това казино умишлено забавят процеса на проверка на акаунта ми, както и ме заблуждават относно забраната на играчи от Украйна да играят в казиното, за да не ми изплатят печалбите.
Здравей don4yk,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз за лоша репутация и не се позовава на никаква ADR услуга, на практика няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
