CasinerX Casino - Играчът изпитва затруднения с възстановяването на сумата.

Свързах се с казиното още на 23 февруари, след което те се съгласиха да ми възстановят £500 депозити (общо депозираните бяха над £1000) поради оплакване, което отправих към тях. След попълването и подписването и връщането на писмото те се оттеглиха от думата си и никога не ми върнаха парите. Оттогава не се чувствам добре и сега се опитвам да се свържа отново, но техните имейл адреси support@Casinerx и gmorgan@Casinerx се възстановяват и вече не са достъпни. gmorgan@Casinerx беше имейлът за представител на име Джордж Морган, който уж ми помагаше. Опитвам онлайн чат, но е бавен и често не реагира и те не могат да ми предоставят никакъв имейл освен support@casinerx.com, въпреки че им казах, че вече работи на някое от моите устройства. Ще прикача копие от писмото, което ме помолиха да напиша като доказателство, и просто моля представител на Casinerx да се свърже с мен тук, за да можем да разрешим въпроса.

Скъпа Lottie48 ´,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли обяснили по-подробно причината за възстановяването на вашия депозит?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше? Опитахте ли да се свържете и с поддръжката чрез имейл info@casinerx.com ?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили проверката на KYC?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашето възстановяване на сумата на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Възстановяването беше след оплакване относно техните практики. Завърших KYC проверката. Току-що опитах info@casinerx.com и той се връща обратно, казвайки, че сървърът е деконфигуриран.

Честно казано, те бяха толкова непрофесионални в начина, по който се отнесоха към мен (като ме помолиха да подпиша споразумение за възстановяване на сумата, след което го пренебрегнаха), че няма да се изненадам, ако ме блокират по имейл

Те ме помолиха да попълня и подпиша писмо, потвърждаващо при получаване на £500, че въпросът ще бъде приключен и няма да бъдат предприети други действия срещу тях. Попълних това писмо и изпратих всички KYC документи

Вероника Изпратих ви копия от имейли от казиното, потвърждаващи намерението им да възстановят някои от моите депозити, както и копие от писмото, което поискаха, за да потвърдят това. Представител на Casinerx Все още не мога да се свържа директно с вас, тъй като всички имейли се връщат обратно. Активни ли сте тук и можете ли да отговорите, моля?

Благодаря ви за имейлите. Последното съобщение, което получих от вас, показа, че сте били помолени да преминете KYC проверка. Получавали ли сте имейли от поддръжката на клиенти след това? Би било наистина полезно, ако ни предоставите цялата комуникация, която сте имали с казиното от февруари.

Здравейте Вероника – не мога да намеря или копирам всичко, но намерих основното споразумение от тях, така че ще ви изпратя имейл.

Благодаря ви много, Lottie48, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ти, Lottie48, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля CasinerX Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът все още не е получил възстановяването си и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря, Питър - ще чакам отговор от CasinerX. Уважаеми CasinerX, очаквам отговора ви възможно най-скоро, тъй като все още не мога да ви изпратя имейл, тъй като всички известни имейл адреси се връщат обратно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

CasinerX изглежда, че дори няма да си правите труда да отговаряте тук? Много разочароващо.

Мога да потвърдя, че също се опитах да изпратя имейл на CasinerX отново, тъй като сега имам 3 имейл адреса за тях, но всички те се върнаха обратно:

sales@casinerx.com

info@casinerx.com

support@casinerx.com

Като актуализация - всичките ми депозити в CasinerX се показват в банковото ми извлечение като отиващи в IBoxbank Украйна. Току-що открих, че банковият лиценз на IBoxbank е бил отнет от правителството на 23 май, тъй като служители на банката са участвали в престъпен заговор с редица хазартни оператори, включително CasinerX. CasinerX би било полезно, ако можете да отговорите сега, моля.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Казиното работи под лицензионния орган на Коста Рика, който за съжаление няма опция да подаде жалба директно до него.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър