Печалбите на играча от Швеция бяха конфискувани поради обвинение в нарушаване на промоционалните правила на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Имах множество забавяния с тегления и наскоро постигнах печеливша серия без включени бонуси. Имах 2 8000 kr предстоящи тегления и 9000 kr в моята сметка. След множество закъснения чух от финансите да казват, че са ускорили моите тегления поради скорошни закъснения. 2 дни по-късно получавам имейл, в който се казва, че са конфискували всички средства, защото съм използвал бонус за тези печалби. Обясних им, че използвах бонус преди повече от месец и нямаше връзка с тези скорошни печалби. Помолих ги за доказателство и ми казаха, че не е необходимо да доказват нищо и случаят е приключен. Каква е следващата ми стъпка, ако дори имам такъв. Прочетох много други оплаквания за тази компания, в които се посочват много от същите опасения и проблеми. Дали правната помощ е следващата стъпка. Да, искам средствата обратно, но също така искам тази фалшива компания да бъде затворена и други добри играчи да бъдат предупредени за тяхната измама.
Уважаеми pade1000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casineia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте осребрили бонус в казиното и как този последен бонус беше деактивиран в акаунта ви? (проиграна, изтекла и т.н.)
Бихте ли обяснили кога направихте депозит, който доведе до крайната ви печалба?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Използвах бонус за депозит на 18 или 19 май и прекарах два дни в залагане над 50 000 kr. Използвах целия бонус и депозит и изтеглих 10 000 kr. Те забавиха депозита и изпратиха само 1000, но чрез много агресивни имейли и нуждата от мен да заплашвам съдебни действия, те най-накрая изпратиха остатъка от средствата на 29 май. Направих депозит през времето, в което чаках тегленето без включен бонус, не помня дали беше 23-ти или 24-ти, когато направих депозита. Влязох в 5-дневна печеливша серия и бях уведомен на 1 юни, че са отказали тегленията ми и са ги конфискували плюс 9000 kr, които бяха в сметката ми. В момента имам чакащо теглене от 2600 kr и то вече 2 дни. Това не беше депозит или бонус. Имах 1000 крони в сметката и исках да закрия сметката. Казаха ми, че не мога да получа 1000 kr, без да ги заложа поне веднъж. Направих 3 големи залога на рулетка и ударих всичките 3. Моите 1000 kr вече са 2600 и те също няма да пуснат това още.
Уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.
Получихте ли някакво потвърждение, че залагането на бонуса е приключило или беше възможно да проверите напредъка на изискванията за залагане?
Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното с тяхната обосновка за конфискацията? Моля, изпратете ми информацията на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, pade1000, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
Виждам, че случаят се разследва и се надявам да има налична помощ.
Пол
Здравей pade1000,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, направихме списък
Casineia Casino (www.casineia.com) е затворено, но изглежда, че са отворили отново на нов уеб адрес, този адрес www.casineia.co правилен ли е?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casineia Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Casineia,
Можете ли да предоставите повече информация за това, че играчът все още не е получил теглене? Тъй като играчът е написал, че сте го обвинили в нарушаване на вашите бонус T&Cs, ако случаят е такъв, можете ли да посочите кои правила са били нарушени?
Уважаеми pade1000,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното твърди, че е лицензирано в Кюрасао, но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали Casineia Casino наистина е лицензирано. Все още можете да опитате да се свържете с органа за игри CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
