Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
Много съм изненадан от положителния преглед на това, казиното, това е probniescam, бях измамен в това казино за 1950 шведски крони, дори не ми върнаха депозита, акаунтът ми беше блокиран.
Използвах бонуса за депозит и те ми откраднаха депозита, който не ми се възстановява, те работят незаконно, те са позорна компания от крадци и измамници.
I am very surprised by the positive review of this, the casino, it is probniescam, I was scammed at this casino for 1950 SEK, they did not even refund my deposit, my account was blocked.
I used the deposit bonus and they steal my deposit which is unrefunded to me, they operate illegally, they are a disgraceful company of thieves and scammers.
Скъпи tyraxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tyraxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
да, играх с активен бонус, създадох акаунт на 19 октомври, все още не съм направил проверка, акаунтът ми е затворен и нямам достъп до акаунта, използвах бонуса за първи депозит и бонуса за втори депозит и играх слота, с максимален залог от 20 SEK.
тези крадци трябва поне да ми върнат депозита, тези измамници имат някакви странни правила в правилата си, че могат да конфискуват депозитите на играчите и да закрият сметката по каквато и да е причина, има примитивна зомби поддръжка, която не отговаря на имейли .
yes I played with an active bonus, I created an account 19 october, I have not yet done verification, my account has been closed and I do not have access to the account, I used the first deposit bonus and the second deposit bonus and played the slot, with a maximum stake of 20SEK.
these thieves should at least return the deposit to me, these scammers have some weird rules in their rules that they can confiscate players' deposits and close the account for any reason, there is a primitive zombie support there that does not respond to e-mails.
Благодаря ви много, tyraxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, tyraxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей tyraxx,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Първо ще се свържа с казиното и ще поискам обяснение.
казино Casineia,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на tyraxx е блокиран и печалбите са удържани?
Hello tyraxx,
I will assist you with the complaint from now on. First, I'll contact the casino and ask for an explanation.
Casineia Casino,
Could you explain why tyraxx's account was blocked and winnings withheld?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи tyraxx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Тъй като уебсайтът на казиното е офлайн от известно време, не успях да проуча начини да търсите други опции за проблема си.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Dear tyraxx,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
Since the casino website is offline for quite some time, I wasn't able to research any ways for you to pursue other options for your issue.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.