Играчът от Обединеното кралство се сблъска с преглед на акаунта и последващо замразяване, след като направи депозит от £50, въпреки че имаше лимит за депозит. Тя не успя да се оттегли и не й беше поискана документация, което създаде разочарование в опитите й да комуникира с отдела за поддръжка на клиенти. Играчът се свърза с нас, че проблемът й е решен и жалбата впоследствие е затворена.
Тази вечер играх. Направих само £50 депозит, тъй като имам лимити в сметката си. Появи се изскачащ прозорец и каза, че акаунтът ми се преглежда поради големи разходи. Това е първият ми депозит тук от известно време и имам лимит от £50 за депозит. Повиших малко залозите си, тъй като изглежда съм в печеливша серия. Сега сметката ми е замразена и не мога да тегля. Не ми е поискана никаква документация и нямам удоволствие да се опитвам да говоря с истински човек в чата. Това е много разочароващо
Скъпа mollyminga,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият лимит за депозит е зададен на дневна, седмична или месечна база? Този лимит действа като мярка за отговорен хазарт, за да помогне на играчите да управляват разходите си и да играят според възможностите си.
Бихте ли предоставили повече подробности защо вашият акаунт в момента е замразен? Дали се дължи на текущ преглед от страна на казиното? Ако е така, бихте ли уточнили кога е започнал този преглед?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за състоянието на вашия преглед?
И накрая, обработвали ли сте успешно тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Играчът ни изпрати следното съобщение:
Благодаря ви, но моля, можете ли да затворите жалбата. Вече е решено, с уважение Лорейн
Скъпа mollyminga,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
