Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран поради нарушаване на правилата на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Уважаеми Ong9393,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casimpo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
благодаря ви за желанието да помогнете
Сметката ми беше открита около 20 март
Блокиран след игра 2-3 дни
Играя на рулетка
Моята игра е много проста, 37 числа избирам 16 числа за залагане
Тогава те казаха, че нещо не е наред с играта ми
Преди това тяхната компания вече разполагаше с цялата ми информация 
Вероятно не са намерили извинение да не ми позволят да тегля пари, затова казаха, че нещо не е наред с играта ми
моля, помогнете ми🤕
Правилно ли разбирам, че сте играли без активен бонус? Моля да ме уведомите.
да няма активни бонуси
Всички са мои собствени депозити
Благодаря ви много, Ong9393, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Искрено ви благодаря за помощта. 😇😇😇Тези букмейкъри позволяват на клиентите само да губят пари, но когато клиентите спечелят пари, те се извиняват да не платят парите. Това е грешно поведение. Надявам се, че можете да ми помогнете.🙏🙏🙏
Здравей, Ong9393,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casimpo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casimpo Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Ong9393,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – услуги за алтернативно разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Те си сътрудничат с Gaming Authority и имат по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Тогава следващата стъпка може да бъде да подадете жалба директно до самия UKGC .
В случай на въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
