Играчът от Обединеното кралство критикува практиките за проверка и отговорни хазартни игри. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, жалбата ми е дълга, пуснах я във форума на темата, вместо в това, можете ли да погледнете темата ми Lily1414 или ще трябва да я напиша тук, относно casigood casino, много благодаря
Това е публикацията , която Lily1414 има предвид:
„Здравейте, в началото на годината депозирах около хиляда паунда на този сайт. Към моя депозит добавиха бонуси, сега никога не добавям бонуси, тъй като знам критериите за теглене, когато имате бонуси. Играх малко, след това видях опция за премахване на бонуси, избрах тази опция, тя не само премахна бонусите, но и всичките ми пари за игра, които бяха около 700 паунда. препращайки ме към онлайн чата, който току-що ме подхвърли или се позова на неподходящи правила, които не можах да намеря. Не играх на сайта няколко месеца, но депозирах отново, 1000 паунда глупаво, няколко месеца по-късно. Избрах този сайт като преди имах сериозни проблеми с хазарта и съм с gamstop, този сайт не е регистриран в gamstop.
При втория път, когато депозирах, имах печалби от около 2500 паунда. Опитах се да изтегля, но след много дни поставяне на различни форми на документ за самоличност, те все още не ми позволиха да изтегля. Преди това бях проверил личната им карта и там пишеше лична карта или паспорт. Не пише само паспорт за различни региони, а само паспорт или лична карта. Имах лична карта, но нямах паспорт и им бях казвал това много пъти. Комуникацията продължи седмици, това е лоша комуникация и ми казаха, че личната карта е наред. В крайна сметка ми казаха, че трябва да е паспорт за Обединеното кралство, никъде не го посочва, така че по-скъпо поръчах паспорт. Те знаеха, че се опитвам да тегля, докато чаках, играх още малко и печалбата ми достигна около 4500.
Паспортът ми дойде и изтеглянето ми чакаше и играх още малко. Те също бяха казали, че ще трябва да отворя определена онлайн банкова сметка, за да тегля, все повече и повече причини да спра да тегля. Това продължаваше вече месеци. Играх около 2 часа и парите отидоха, без никакви печалби, напълно нечестно.
Оплаках се на всички търговски обекти, но просто ми бяха подхвърлени, този сайт е напълно нерегулиран.
Поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги възможно най-скоро. Затвориха го, но без да знам, го отвориха седмица по-късно. Освен това продължиха да ме бомбардират с оферти и бонуси. Това е след като им обясних, когато им казах да закрият сметката, че съм уязвим комарджия, който има сериозни проблеми с хазарта, с дългове от хазарт и че бях поставен в повече дългове в хазарта на техния сайт.
Вложих пари отново, това правят комарджиите, когато те бомбардират от оферти и т.н., загубих. Оплаках се и попитах защо акаунтът ми беше отворен отново.
Този сайт е корумпиран и нечестен и прави всичко, за да ви попречи да печелите и теглите. Поисках някакво възстановяване, компенсация, но ми беше отказано.
Има ли нещо, което можете да направите, моля?"
Уважаеми Lily1414,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих:
„Ако смятате, че трябва да си вземете почивка, пишете на нашата служба за поддръжка и ние ще ви изключим от услугата за известно време. Моля, имайте предвид, че блокирането на акаунт в този случай е възможно само след обаждане от мениджъра по поддръжката до собственика на акаунта."
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, по-голямата част от моя чат беше с онлайн чата, ще се уверя и ще проверя отново другите имейли, много благодаря
Здравейте, съжалявам за забавянето, повечето от моите чатове бяха чрез техния онлайн чат, но ще проверя и ще изпратя възможно най-скоро, много благодаря
Здравейте, съжалявам за забавянето на отговора, моля, дайте ми малко повече време, просто работя без прекъсване, моля, не затваряйте жалбата
Lily1414, ако не предоставиш необходимата информация, ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Получих имейл от вас, но не виждам никакво съобщение или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на акаунта ви. Моля, разберете, че тази информация е от съществено значение, за да продължим с този случай.
Здравейте, благодаря ви за отговора, много пъти изпратих заявка за закриване до Кейт, мениджъра на моя акаунт плюс чрез онлайн чат, но със сигурност има и много други проблеми с жалбата ми
Казиното има много лоша репутация, така че трябва да се очакват проблеми с тегленето и проверката. Съжалявам, но ако сте загубили всичките си печалби, преди да информирате казиното за проблема си с хазарта, не можем да направим много повече, както и ако не видим никаква валидна заявка за самоизключване.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.