Играчът от Обединеното кралство твърди, че акаунтът му е отворен отново, въпреки че има активно самоизключване. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
Casigood Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Черни точки: 808
Сума: £1 600
Casigood Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.2
Casigood Casino has a Safety Index of 4,2, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Затворих акаунта си два пъти, самоизключих се помолих да е завинаги, обясних им проблемите си с хазарта. Два пъти отвориха сметката ми, последно беше затворена на 26 ноември и отново отворена на 8 декември, това е нарушение на безотговорното залагане и бих искал парите да бъдат възстановени. Всеки път, когато играх, дори и да спечелех, те отхвърлиха тегленията ми десет пъти, много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lily1414,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих:
„Ако смятате, че трябва да си вземете почивка, пишете на нашата служба за поддръжка и ние ще ви изключим от услугата за известно време. Моля, имайте предвид, че блокирането на акаунт в този случай е възможно само след обаждане от мениджъра по поддръжката до собственика на акаунта."
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, изпратих ви имейл, много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Lily1414. Правилно ли разбирам, че акаунтът е закрит от 16 ноември? Или в момента имате достъп до акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сметката беше затворена на 16 ноември, но ми позволиха да депозирам на 21 ноември. След това поисках самоизключване завинаги на 26 ноември, беше затворено, след което ми позволиха да депозирам около 1000 паунда на 8 и 9 декември. В момента смятам, че акаунтът ми е затворен, много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Lily1414, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Lily1414,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря, че се опитвате да помогнете. Глупаво отворих отново акаунта си в други три различни случая и депозирах пари. Казвах им всеки път за моите проблеми с хазарта и да го затворя завинаги. Някой ми звънна и всъщност каза, че грешката е моя, тъй като избрах да отворя отново акаунта си. Сега говорих с моята банка, така че не се правят хазартни транзакции, но не мисля, че casigood трябва да може да прави това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lily1414,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Засега мога само да ви препоръчам да проверите нашите образователни материали и да направите всичко възможно да се въздържате от хазарт под каквато и да е форма.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
