Играчът от Португалия поиска самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта на 12-ти, но сметката й остава отворена, което води до допълнителни залагания и загуба от 1000 €. Тя изисква пълно възстановяване на средствата и закриване на акаунта, като се позовава на липсата на отговор от казиното и потенциални съдебни действия.
Добър ден, поисках самоизключване от това казино на 12-ти, както чрез платформата, така и в чата, поради пристрастяване към хазарта! Пристрастяване към хазарта! Това, което е сигурно е, че не ми закриха сметката и поради заболяването си продължих да залагам всичките си пари, дори след като поисках закриването. Искам пълно възстановяване на парите ми, които в този случай са 1000 €, които никога не са били теглени. Сега дори не ми отговарят в чата. Всичко това беше капан за кражба на парите ми. Виждам многобройни оплаквания относно това казино и моля за вашата намеса, тъй като искам възстановяване на 1000 € и окончателно закриване на акаунта, или ще се обърна към съда по този въпрос и ще потърся обезщетение.
Жалко е да се възползвате от уязвимостта на хората!
Уважаеми Mcmp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добър ден, Вероника, първоначално поисках в чата акаунтът да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта, казаха ми, че ще трябва да го затворя през платформата и това направих.
Получих имейл и потвърдих анулирането. Въпреки това акаунтът все още беше достъпен, всичко, което трябваше да направя, беше да отида в чата и да поискам да бъде отворен отново и те отвориха отново акаунта дори с искането за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Същото се случи и днес, когато получих имейл, който ме информира, че имам седмичен кешбек и че ако искам да го получа, мога да поискам повторно отваряне на акаунта, което и направих.
Както можете да видите, това казино не предлага никаква сигурност!!!!
Нещастник
Те показват, че акаунтът е бил спрян, но акаунтът никога не е бил спрян, той е бил изтрит за склоняване и пристрастяване към хазарта!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
