Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради нередовна игра. Казиното обясни, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с бонус. Въз основа на доказателства, предоставени от казиното, ние отхвърлихме жалбата на играча.
Депозирах £20 Спечелих 550 евро продължих да тегля беше прието, след което получих друг имейл, в който ми казваше, че тегленето ми е отменено, те твърдят, че нещо не е наред с начина, по който играх
Допълнителни коментари от играча:
„Скъпи C******,
Благодарим ви, че играехте в Cash Spins Casino.
Вашата заявка за теглене на € 550.0 е изпратена успешно.
Референтен номер: 712454
(Запазете този референтен номер за допълнителни запитвания)
Може да изискваме определена документация и телефонна проверка, преди да обработим заявката ви за теглене.
Допълнителна информация можете да намерите тук: Политика за теглене
Нашият екип за поддръжка ще ви изпрати по имейл конкретната документация, необходима за изпълнение на вашата заявка.
Ние се стремим да завършим всички заявки за теглене в рамките на 5 работни дни, след като цялата документация бъде получена и проверена и проверката по телефона е завършена, при условие че всички други изисквания са изпълнени.
Винаги можете да прегледате историята на транзакциите си в КАСИЕРА на сайта.
За всякакви въпроси или притеснения, които може да имате, моля, не се колебайте да се свържете с нашатаподдръжка 24/7
Очакваме с нетърпение да ви видим отново в Cash Spins Casino.
Наслади се,
Cash Spins Casino
Подкрепящ отбор
Промоции | Незабавна игра | Вход | Поддръжка | Напомняне на парола | относно
За да сте сигурни, че нашите имейли ще достигнат до входящата ви кутия, моля, добавете ни към списъка с безопасни податели."
„Като част от нашия редовен процес за преглед на теглене, ние забелязахме нарушение на нашите правила и условия относно нередовни и системни залози.
Нашите Общи условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на сумата на бонуса за депозит.
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и съответно премахнахме печалбите.
Последният ви депозит вече е възстановен и може да бъде намерен във вашия баланс в казиното. Вашият текущ баланс е: 20.00 EUR
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
Казино CashSpins"
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):
„Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на залози или закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни с „общата стойност" по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от сбора на комп-точките в играта.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.
„Общи залози" се дефинира като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на рунд, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане" или „играй" или еквивалентен бутон.
В случаите, когато е получен бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане, както са дефинирани в Общите условия за бонус и Общите условия на конкретния бонус.
„Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента." "
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали някаква промоционална оферта, когато депозирате средства в акаунта си? В идеалния случай, моля, препратете всяка подходяща комуникация и вашата история на играта на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Марк, за препратените екранни снимки. Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали някаква промоционална оферта при депозиране на средства в акаунта си или вашите печалби са натрупани без бонус?
Благодаря ти, Марк. Ако последният ви депозит е бил £20 тогава, според T&C вашият максимален залог не трябва да бъде по-голям от £5,80 (Поставяне на залози или закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни на „общата стойност" по-голяма от или равен на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта.)
Независимо от това, бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените лимити за печалба или максимален залог за нечестни и хищнически , когато се прилага към игра с истински пари.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марк,
Разгледах документацията, която ни изпратихте и оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба.
Бих искал да поканя представители на Cashspins Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с анулираните печалби.
Здравейте всички,
Разбираме, че Марк е подал жалба поради факта, че казиното е анулирало печалбите му.
Моля, имайте предвид, че Марк е нарушил правилата за максимални залагания, когато е извършил залози, които са равни или по-големи от 30% от неговия бонус.
Според играта на Марк той е направил 9 надзалагания между €19,00 и €100,00 евро в игрите „Европейска рулетка" и „Книга на магьосника Crystal Chance" – това е причината вашите печалби да бъдат анулирани.
В нашия преглед можем да видим, че играчът е получил бонус към депозита си, бонусът за депозит е придобит чрез използване на бонус кода „JM77", който се изпраща ръчно от играча, за да получи бонус за депозит от 77%, по същество източникът на печалбите му са:
*Депозит ID 705856 от 20.00 EUR направен на 23/02/2022 21:48:03
*Бонус за депозит ID 705873 от 15,4 EUR получен на 23/02/2022 21:51:12
Допълнителни доказателства могат да бъдат предоставени от казиното, ако е необходимо.
В заключение, казиното е действало в съответствие със своите T&C, когато е решило да анулира печалбите на Mark.
Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
CashSpins казино
Здравейте всички,
благодаря на екипа на CashSpins Casino за отговора.
Моля, изпратете подкрепящите доказателства за играта на Марк на моя имейл на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Здравей Томас,
Изпратихме ви по имейл исканата информация на tomas@casino.guru .
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
За разбирането,
CashSpins казино
Здравейте всички,
благодаря за изпратения дневник на играта. Разгледах го и мога да потвърдя, че показва, че Марк е взел бонус и е играл залози, които са над 30% от депозита на няколко пъти. Има множество залагания на Европейска рулетка от 19 € и по-високи, също така има покупка на бонус функция на Book of Wizard Crystal Chance при 12,5 € на завъртане (100 € при 8 завъртания)
Уважаеми Марк,
Знаете ли, че сте приели бонуса от казиното?
Честно казано не знам играх с бонус всичко, което знам Имах депозит от 20 евро, започнах да играя под 1 евро, за да започна не след дълго игра започнах да печеля от спечелих над 100 евро Играя 1 евро и от 1,50 евро I спечелих до 200 евро Опитвам се да тегля, но получих известие, че не съм достигнал изискванията за залагане, така че продължавам да играя, докато успея да изпълня изискванията за залагане
Играх на рулетка с надеждата да спечеля повече, за да се опитам да изпълня изискванията за залагане
Здравей Марк,
Благодаря за вашия отговор. Изискванията за залагане почти винаги са свързани с бонус. Така че трябва да заключим, че наистина сте приели бонус от казиното.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог на бонуса многократно.
Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще, особено правилата за максимално разрешен залог. Бих препоръчал също така винаги да проверявате дали играете с активен бонус или не, тъй като може да има други ограничения, наложени от казиното, когато играете с бонуса. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата за бонуси винаги трябва да се спазват. Последната ми препоръка е да избягвате да купувате каквито и да е функции в слот игра, когато играете с бонус. Тези функции често имат по-висока стойност на залога, който правите, което също се счита за нарушение на правилото за максимален залог.
Наистина много съжалявам, че не можахме да ви помогнем в този случай. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
