CashSpins Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте,

Наистина не ми се гледа много от чужбина онлайн казина. Депозирах около 800 евро преди няколко седмици и загубих, което приех. Не можете да ги спечелите всички! На следващия ден бях награден с 35 евро в моята сметка Casino Spins Casino и успях да отговоря на изискванията за залагане на бонуса, което доведе до изтегляща печалба от 200 евро. Подадох молбата си за оттегляне същия ден в понеделник, 3 август, и изчаках, докато тя седеше в състояние „Изчакано". След това получих имейл, в който казвам, че молбата ми трябва да бъде прегледана от техния мениджърски екип (предполагам, че това вероятно е, защото хората обикновено не печелят от своите "бонуси") и в сряда, 5 август, оттеглянето беше одобрено ,

Имах проблеми с получаването на тегления от казино Cash Spins, преди да изчакам няколко седмици и да се изправя срещу безполезно и понякога арогантно обслужване на клиенти, така че се свързах с техния екип за чат на живо в петък, 7 август, за да вижте как вървят нещата. От техния представител ми казаха, че ще сложат дума с екипа си по плащанията и ще видят какво може да се направи за ускоряване на нещата, след което оставих нещата през уикенда. Свързвах се с техния екип за чат на живо всеки ден тази седмица и ми беше предоставена противоречива информация, варираща от „Ще бъдем с вас много скоро" до „вероятно днес, но може би утре" и най-скоро „платени сте преди така че не се притеснявайте, в крайна сметка ще ви бъдат изплатени отново ".

Вчера изпратих по имейл техния екип за поддръжка и получих следния отговор тази сутрин, потвърждавайки последната позиция, която ми беше даден от екипа за чат на живо, като не ми предостави никаква допълнителна информация, освен да потвърдя притесненията си, че те не могат да покрият тегленията, докато те са „ щастливи сме да продължим да приемаме депозити:

"Здравей Стивън,

Да, отново имаме закъснения и съжаляваме, че чакате оттеглянето ви.

От предишния опит в крайна сметка вие получихте тегленията си и някои от тях бяха платени навреме, без да е необходимо да се консултирате с поддръжката.

Така че, бъдете сигурни, че тъй като в миналото сте получили тегленията си, това ще се случи отново.

Поздрави

Нейтън, казино мениджър "

Моля, някой може да помогне? Мога само да си представя колко други хора са в подобно положение на това, в което се озовавам.

Благодаря ти

Скъпи Степрест,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Можете ли да посочите кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Ей Петронела,

Избрах банков превод на 03.08.2020 г. и все още не съм получил средства в банковата си сметка. Минах седмицата в по-нататъшен контакт с казиното, като обясних, че съм регистрирал оплакване с вас. Ето техния отговор:

Здравей Стивън,

Както казах, ще ви бъде платено, така че в крайна сметка жалбата ще бъде решена във всеки случай, когато сте получили отказ.

за разбирането

Нейтън

Не е страхотен пример за обслужване на клиенти, надявам се да се съгласите.

Така че вече минаха 16 дни, откакто подадох искането за оттегляне. Някакви предположения?

Благодаря ти

Благодаря ви много, Steprest, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.

Здравейте Steprest,

Много съжалявам, че се натъкнахте на този проблем. Преди да можем да продължим по-нататък с този случай, бих искал да знам дали поддръжката на казиното ви даде обяснение защо не сте успели да изтеглите печалбите си. Понякога може да възникне технически проблем, който може да доведе до проблеми като този. Може ли това да е причината?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Здравей, Джули,

Изобщо не беше дадено обяснение, освен че техният екип за плащания е много зает. Все още не съм получил средства, въпреки че бях уведомен, че плащането е освободено в сряда, 19 август. Не си задържам дъх дали някога ще получавам средствата сега, за да бъда съвсем честен. Благодаря ти

Здравейте Steprest,

В този случай ще определям срока за една седмица. Ако нищо не се случи, ще помоля за обяснение в Casino CashSpins. Благодаря ви за разбирането.

Здравей Steprest,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CashSpins Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Ей Вилиам. Отне 3 седмици и половина, но накрая получих оттеглянето си. Все пак благодаря за вашата помощ

Уважаеми Steprest,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Вилиам