Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Депозирам £20, не искам 180 евро Опитвам теглене, изпратено много мисля, че искат, но те просто продължават да искат едно и също нещо отново и отново
Благодарим ви за имейла и за изпращането на исканите документи.
Потвърждаваме, че сме получили вашите документи; за съжаление, някои от тях са непълни.
За да продължим с вашата заявка за теглене, трябва да ни изпратите следните документи:
• Кредитна/дебитна карта, завършваща на 2974: Копието на вашата кредитна (или дебитна) карта не се приема, изискваме копие на картата с напълно видим BIN (първите 6, но не и първите 4). Моля, изпратете отново снимка на лицевата страна на картата, като се уверите, че първите 6 и последните 4 цифри са ясно видими и блокирайте средните цифри на номера на кредитната карта.
• Кредитна/дебитна карта, завършваща на 2974: Копието на вашата кредитна (или дебитна) карта не се приема, ние изискваме копие на картата с подпис на картодържателя върху нея. Моля, изпратете отново снимка на гърба на картата, като се уверите, че подписът е ясно видим.
Важно: Поради съображения за сигурност приемаме прикачени файлове само в един от следните типове файлове: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
За да осигурите доставката на вашите документи, моля, уверете се, че вашият имейл не надвишава 15MB.
Ако желаете допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка чрез чат на живо или имейл.
На Ваше разположение,
Екип за проверка
Казино CashSpins
Покажи повече
I deposit £20 I won't 180 euro I try withdrawal sent very think they ask for but they just keep asking for the same thing again and again
Thank you for your email and for sending the requested documents.
We confirm that we have received your documents; unfortunately, some of them are incomplete.
In order to continue with your withdrawal request, we would need you to send us the following documents:
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with fully visible BIN (first 6, but not first 4). Please resubmit a photo of the front of the card, making sure that the first 6 and last 4 digits are clearly visible, and block out the middle digits of the credit card number.
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with a cardholder signature on it. Please resubmit a photo of the back of the card, making sure that the signature is clearly visible.
Important: Due to security reasons, we only accept attachments in one of the following file types: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
To ensure the delivery of your documents, please ensure your email does not exceed 15MB.
If you would like any additional information, please do not hesitate to contact the Support Team via live chat or email.
Sincerely,
Verification Team
CashSpins Casino
Show more
Здравей markgibbs135,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино CashSpins. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello markgibbs135,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CashSpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear markgibbs135,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.