Играчът от Германия беше обвинен, че е открил множество сметки и след приключване на изискванията за бонус залагане, изтеглянето й е било чакано. Отхвърлихме това оплакване, тъй като казиното изпрати доказателство, че играчът е отворил няколко акаунта.
Обвинен съм, че създавам акаунти на играчи, където получавате информация, ако имате акаунт в казиното и това не е възможно ...
Обърнах се към чата на живо и той ме хвърли под всякакви оръдия. Въпросът ми беше как работи с плащането, защото спечелих 1800,00 евро и го изиграх до 800,00 евро, така че изпълних условието за бонус ... след това получих имейл за потвърждение на плащането, който ще бъде наличен в следващите 24 часа Ще бъде даден друг имейл и обратно обаждане за заемане на данни и т.н.
Въпреки това, аз не получих съобщение и написах имейл, където отново попитах колко дълго ect. Но без обратна връзка нито това, нито другото, след това се опитах да вляза с моя акаунт, който вече не работи и отново инфо, трябва да се свържа с чата, който направих това и не стигнах по-нататък беше написано само защото спечелих и на всички места със съотв. Аз ще лъжа и той ме изхвърли от чата и затвори ...
T
Скъпа Джесика,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, моля да отговорите на няколко въпроса? Това беше първото ви искане за оттегляне? Завършихте успешно KYC проверката в миналото успешно? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, това е първото ми искане за плащане
Не, трябваше да получа обратно обаждане през следващите 24 часа. От финанси
Управлението вероятно допълнителни документи, когато все още са необходими за обработка
Много благодаря на Джесика, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на моята колежка Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Джесика,
Бихте ли така любезни и ме уведомете дали има актуализация, преди да продължим с вашето оплакване? Получихте ли телефонно обаждане от казиното?
Много благодаря.
Здравей Джесика,
благодаря за потвърждението. Бихме искали да помолим Caspot Casino да коментира този случай.
Здравей Кристина и Джесика Керстин Денсинг
Благодарим Ви, че ни обърнете внимание на този въпрос.
Разследвахме жалбата и можем да потвърдим, че госпожица Денсинг е разполагала с 10 акаунта в казино Кашпо, 8 от които включително сметката, свързана с тази жалба, са създадени на 18 февруари 2020 г. Не са направени депозити.
Мис Денсинг, създаде акаунта и поиска същите бонуси. Това е забранено съгласно Общите условия, както и условията за бонус на казиното.
Раздел 8 от условията за бонус - Бонус офертата е разрешена само веднъж на човек, домакинство, семейство, домашен адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта или споделена компютърна среда като библиотека, работно място, братство, университет или училище. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби и да играе, ако този срок не се спазва
Раздел 4.5 от Общите условия - Можете да отворите само един акаунт в Интернет сайта. Ние си запазваме правото да закрием акаунт по всяко време и да анулираме всички транзакции, отнасящи се до всеки клиент, регистрирал повече от един акаунт от свое име или под различни имена. Ние си запазваме правото да блокираме редовни или турнирни игри и / или раздаване на награди, ако възникнат доказателства за мулти-счетоводство.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
Cashpot Casino
Не знам нищо от акаунти, с които можете да сравните IP
Здравейте Casino Casino,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми предоставили някакви доказателства, моля? Можете да ми го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru. Трябва да имаме доказателство за дублиран акаунт, за да затворим това оплакване. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
