Тегленето на играча от Обединеното кралство беше отказано, тъй като тя е депозирала през телефона си и все още не е платила изцяло сметката си за телефон. По-късно, поради определени обстоятелства, казиното реши да плати сумата на играча като жест на добра воля. Жалбата беше приключена като „разрешена“ и отбелязана като „Щедро казино“.
Здравейте,
Самоизключих се и ми беше казано, че ще получа възстановяване и никога не го направих. Парите по сметката продължиха там, след като първо се изключих. След „техническа грешка" ми беше казано.
Казиното отказва да отговори на комуникация или да отговори на телефона.
Много благодаря
Скъпа Джейд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията или възстановяванията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако възстановяването на сумата е потвърдено, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
О, страхотно благодаря. Липсата на отговор на каквато и да е форма на комуникация ме накара да се притесня.
Много благодаря
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте,
Самоизключих акаунта си в казино Cashmo. След това получих няколко текста, в които се казва, че акаунтът ми е попълнен чрез договора ми за мобилен телефон. Така че очевидно се свързах с тях. Те от своя страна отговориха много бързо и казаха, че ще получа възстановяване. Това беше преди близо две седмици.
Оттогава нямам отговор на имейли и нямам достъп до чата на живо. Мисля, че телефонният номер няма никой от другата страна, тъй като бях задържан повече от час без отговор.
Можеш ли да ми помогнеш? Намерих този адрес в нишка със същия проблем от същото казино.
Много благодаря
Нефрит "
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Благодаря много предварително.
Скъпа Джейд,
Можете ли да потвърдите, че сте предоставили цялата искана информация?
Здравейте, изпратих цялата информация. Както и към защитена връзка към Cashmo.
Благодаря ви много, Джейд, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпа Джейд,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Cashmo Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Jade.
Това е добре, смятам, че вече трябваше да получа възстановяване
Здравей Джейд,
Съжаляваме за късния отговор на вашето съответствие и се извиняваме за причинените неудобства. Нашият кол център се опита да ви се обади, за да обсъдите този въпрос, тъй като те просто трябва да потвърдят някои подробности, преди да възстановят пълното възстановяване.
Моля, можете да се обадите в нашия кол център възможно най -рано, за да обсъдим това допълнително.
Много благодаря
Кашмо
Опитвах се да се обаждам многократно и трябваше да отговоря, можете ли да ме посъветвате за номера, който ще се обажда, тъй като не отговарям на неизвестни номера.
Благодаря
Това възстановяване беше разрешено преди седмици и първоначално ми беше казано, че ще го получа скоро и след това се върнахте на това, което ми беше казано. Сега всеки път отнема седмица за отговор.
Всеки път, когато се опитвам да се обадя, съм задържан до един час и имам бебе на 1 година. Не мога да стоя на телефона.
Направих и това и не ми позволява да изпратя текста, тъй като трябва да струва пари.
Бихме искали да помолим казино Cashmo да коментира последния отговор на Jade. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Благодаря ти.
Искам също да добавя, че от вторник, 20 август, загубих мобилния си телефон, така че нямам начин да се свържа с тях по начините, по които те изискват. Няма начин, който да не може да бъде разрешен онлайн. Отнема смешно време да отговоря за малка сума пари за тях и толкова голяма сума за мен.
Здравей Джейд,
Нашите системи показват, че нашият екип за поддръжка е бил в контакт с вас на 26 и 27 август. Надяваме се, че те са дали някакво изяснение какво е необходимо в рамките на ситуацията.
Ако е необходима още помощ, моля, изпратете съобщение в тази тема и ние ще направим всичко възможно да я сортираме вместо вас.
Много благодаря
Кашмо
Благодарим ви, Cashmo Casino, че ни информирате.
Скъпа Джейд,
След като сте били в контакт с екипа за поддръжка на казиното, бихте ли могли да ни уведомите, ако има някакви нови развития по отношение на вашата жалба?
Скъпа Джейд,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Здравейте,
Не, няма напредък, те продължават да искат същите или различни доказателства, които имам или нямам.
Наскоро загубих телефона си и имах всички екранни снимки на доказателства и т.н. Което също усложнява нещата. Докато те продължават да искат доказателства, телефонната ми сметка е платена. Отмених този договор, тъй като не можех да си позволя да продължа да плащам договор за телефон, който вече нямах и нямах застраховка. Така че сега плащам останалото с дружество за управление на дългове.
Благодаря ти, Джейд, за актуализацията.
Уважаеми казино Cashmo,
Можете ли да коментирате изявленията на Джейд и да посочите причината, поради която процесът на възстановяване на нейните депозити все още не е приключил?
Бихме искали да помолим на Cashmo Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Скъпа Джейд,
Благодарим Ви за Вашия имейл относно нашето искане за допълнителна информация от Вас, за да обработим Вашето искане за теглене. Съжаляваме да чуем, че сте недоволни от нашите процеси. Ние приемаме сериозно всички съобщения за недоволство и винаги ще разследваме и отговаряме на всички въпроси, които повдигнете, за да ви предоставим пълно обяснение за искането на тази информация от вас.
Бихме искали да ви уверим, че молбата ни не е нежелание от наша страна да ви изпратим вашите печалби, щастливи сме да видим нашите играчи, а вие, да печелите и да бъдете успешни. Разбираме понякога, че за нашите играчи може да е трудно да разберат защо искаме доказателство за лична карта и друга документация, преди да извършим плащанията. Като мобилно казино ние носим отговорност към нашите играчи да гарантираме, доколкото е възможно, плащанията да се извършват на правилните хора и в разумни срокове.
Поради нашия лиценз ние носим отговорност към нашите регулатори, както и към други части на бизнес общността, за да гарантираме, че нашите играчи са истински и че те използват легитимни начини на плащане. Това включва предупреждение за възможността някои играчи за съжаление да се опитат да измамят мобилния си телефон или други доставчици на плащания.
Ние приемаме сериозно нашите регулаторни отговорности и затова имаме въведени редица вътрешни процедури и контроли, които да помогнат за предотвратяване на всякакви потенциални злоупотреби с игралната система.
В този случай ние поискахме информация от вас, за да не потвърждавате самоличността си, но поради честотата на депозита и сумите, които сте депозирали в акаунта си в Cahsmo Casino с помощта на мобилния си телефон. Когато правите депозити с мобилния си телефон, вашият мрежов доставчик ни кредитира със сумата, която сте поискали, която вие от своя страна връщате на вашия мрежов доставчик на по -късна дата.
Възможността да поискаме тази информация е обхваната от нашите общи условия, които бяха признати и приети от вас, когато за първи път регистрирахте акаунта си. За справка бих ви препоръчал извлечения от общите условия за Cashmo, които се отнасят до вашите обстоятелства, както следва:
Раздел 5: Депозити
23. Можете да направите депозит чрез дебитна карта и карта Paysafe. Освен това можем да Ви предложим възможност за попълване на Вашия акаунт, като приложите такса към сметката си за мобилен телефон или сметката за предплащане на мобилен телефон. Ние си запазваме правото да оттеглим или ограничим всяко платежно средство по всяко време и без предизвестие. Не можете да използвате тази услуга, ако това е в нарушение на условията на споразумението на вашия оператор на мобилна мрежа. Ако вашият оператор на мобилна мрежа ни уведоми за вашето неплащане или злоупотреба с тази услуга, или ако плащането е задържано от вашия оператор или ние основателно подозираме вашето неплащане или злоупотреба с тази услуга, може да поискаме от вас да предоставите доказателства за плащане към вашия мрежов оператор и, ако не сте били в състояние да предоставите това за период от 12 месеца или повече, си запазваме правото да закрием сметката ви. Вие ще загубите всички депозирани суми и няма да имате право да теглите суми от вашата сметка, ако вашата сметка е затворена при тези обстоятелства.
Раздел 9: Теглене
88. Ние си запазваме правото да анулираме залози и да откажем или да спрем тегленето, когато имаме разумни основания за закриване на Вашата сметка (вижте раздел 10 по -долу), включително когато има доказателства за „подозрителна дейност" (вижте раздел 13 по -долу). По -специално, ако подозираме измама или измамна дейност от ваша страна или някой от вашите депозити се възстановява от нас в резултат на (предполагаемо) измамно използване или загуба на вашата кредитна или дебитна карта, ние си запазваме правото да откажем или да задържите теглене от Вашата сметка и, ако е необходимо, да съберете законно всички дължими от вас плащания. Ваша отговорност е да предоставите правилни банкови данни за спечелване на плащания. Ще положим разумни усилия да се свържем с вас, за да получим правилни банкови данни.
89. Може да поискаме от вас да предоставите друга информация, например доказателство за плащане на телефонна сметка, преди да извършим плащане за теглене.
За разяснения относно нашето искане, за да обработим Вашето искане за теглене, любезно Ви молим да ни предоставите информацията, както следва:
· Доказателство за вашата дата на раждане, например вашата
o паспорт,
o Шофьорска книжка, или
o Национална лична карта на ЕС (отпред и отзад).
Всички документи за самоличност със снимка трябва да са валидни и в рамките на срока на годност. Моля, уверете се, че можем ясно да видим цялата карта за шофьорска книжка и пълната страница със снимки на вашия паспорт, включително номерата в долната част на страницата. Като алтернатива, ако нямате документ за самоличност със снимка, можем да приемем други документи, които не са документ за самоличност със снимка, като например вашия;
o Акт за раждане,
o медицинска карта на NHS,
o Регистрационно писмо на личния лекар.
Моля, уверете се, че можем ясно да видим целия документ, включително вашето име, адрес, дата на раждане и подробности, показващи адреса на Вашата лична хирургия, като например глава на писмо или печат.
[1/2]
Екранна снимка или PDF, показваща телефонната сметка, е платена актуално. Това показва, че депозитите, които сте направили наскоро при нас, са уредени с вашия мобилен оператор. За съжаление не можем да предвидим какви методи за депозиране могат да изберат да използват нашите играчи, поради което тази информация не може да бъде поискана предварително.
Това, от което се нуждаем за това доказателство, би било копие на вашето мрежово изявление в PDF формат или подходящо изображение на телефонната ви сметка. PDF копието на телефонната ви сметка може да бъде получено от вашия онлайн акаунт във вашата мрежа. В това изображение трябва да можем ясно да видим следното;
- пълното име на титуляра на договора
- Номер на мобилен телефон
- Датата на издаване на сметката
- Общата сума, дължима към мрежата.
В допълнение към това, ние също така изискваме подкрепящи доказателства за плащането към вашия мрежов доставчик, под формата на банково извлечение или онлайн снимка на екрана. Моля, имайте предвид, че приемлива снимка на екрана би била страница за обобщение на онлайн банкова сметка. Трябва да можем да виждаме ясно;
- Датата на плащане,
- Платената сума,
- Име на вашите мрежови доставчици
- Дебитното салдо по сметката Ви, показващо плащането, е изчистено.
За ваше спокойствие, моля, премахнете всяка друга информация за транзакциите, която желаете.
Ако вашият мобилен номер е SIM карта Pay As You Go, ще изискваме някаква форма на потвърждение, за да покажем това. Например;
- Екранна снимка на чата на живо с уебсайта на вашия мрежов доставчик, потвърждаваща, че номерът е платен, докато вървите,
- Екранна снимка на онлайн плащане, докато влизате в акаунта, показващо вашето име, номер и плащане, така че да преминете към тарифа,
- Допълване на ефирно време, стига това да показва мобилния ви номер.
За да Ви позволим да ни предоставите тези документи, ние изпратихме връзка към Вашия регистриран имейл и телефонен номер, която ще Ви позволи безопасно да ни качите тези документи.
След като получим документите, показващи необходимата информация, тя ще бъде приложена към вашия акаунт и вашата заявка ще бъде предадена на нашия екип за плащания за проверка. След като бъде потвърден, ще получите текст в рамките на 1 работен ден, за да ви информира за извършеното плащане. Очакваме с нетърпение да получим вашата идентификация и да продължим с обработката на вашето печелившо плащане. Моля, обърнете внимание, че почивните дни и официалните празници не са включени като работни дни.
Съветваме ви, след като плащането бъде обработено, това да излезе извън нашия контрол и да се стигне до процедурата за вашия подходящ метод за теглене, което като ориентир може да отнеме между 1-5 работни дни.
Много благодаря,
Казино Cashmo
[2/2]
Благодаря ви Cashmo Casino, за вашия принос.
Скъпа Джейд,
Можете ли да посочите причината, поради която не можете да се сдобиете и/или да предоставите доказателство, че телефонната ви сметка е платена?
Наскоро загубих слушалката, затова анулирах договора си с 02 и изплащам остатъка на вноски.
Скъпа Джейд,
Вашият оператор на мобилна мрежа трябва да може да ви предостави телефонната сметка, въпреки че вашият договор вече не е активен.
Опитвали ли сте да попитате за това?
Скъпа Джейд,
Извинявам се за забавения отговор. Бихте ли могли да посъветвате колко време ще отнеме, докато целият дълг към O2 бъде изплатен?
Здравейте,
трябва да им се обадя, за да получите точен номер. Но това е около 800, тъй като това е цената на телефона ми и последната ми сметка.
Благодаря ти, Джейд, за твоя отговор. Моля, имайте предвид, че обсъждаме проблема с представителя на казиното.
Не виждаме защо фактът, че телефонната ви сметка все още не е платена, трябва да бъде причина да задържите тегленето ви.
Ще ви държа в течение за всички новини по въпроса.
Скъпа Джейд,
Моля, имайте предвид, че в момента чакаме казиното да предостави допълнителна информация по въпроса. Тъй като е необходимо повече време за проучване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Скъпа Джейд,
Опитахме се да се свържем с вас, но не успяхме да направим това с предоставените от вас точки за контакт. Затова ви каним да се свържете с нашия Call Center при първа възможност, за да можем да помогнем да продължим напред и да работим за разрешаването на този въпрос.
Очакваме с нетърпение вашия отговор, много благодаря.
Казино Cashmo
Благодаря ти, Джейд, за твоя отговор.
Бихме искали да помолим Cashmo Casino да коментира последния отговор на Jade.
Скъпа Джейд,
Благодаря ви за отговора. Тъй като искаме банкова информация, ви молим да се свържете с нашия център за обаждания по телефон, имейл или поддръжка на живо. Разбираме, че Casino Guru има способността да прави отговорите частни, така че ако е по-удобно и ви е удобно да го правите, бихме могли да поискаме да включите банковата си информация в тази нишка за съобщения?
Кажете ни кой метод ви подхожда най-добре и ние ще се съобразим, много благодаря,
Казино Cashmo
Благодаря ви, Cashmo Casino, за отговора.
Скъпа Джейд,
Бих искал да Ви помоля да следвате дадените инструкции. Моля, имайте предвид, че ако решите да прикачите исканата информация към вашия отговор, той ще бъде маркиран като „Частен", което означава, че само заинтересованите страни ще имат достъп до нея.
Скъпа Джейд,
Съжалявам да го чуя. Моля, имайте предвид, че сме в контакт с представителя на казиното. В момента чакаме да изяснят каква информация се иска.
Скъпа Джейд,
Благодарим ви за търпението, докато преглеждахме акаунта ви.
Съжаляваме за личните ви обстоятелства.
Както знаете, ние ви помолихме за допълнителна информация поради опцията за депозит, която сте използвали в акаунта си в Cashmo Casino, и ние поддържаме, че според нашите правила и условия можем да поискаме допълнителна информация от нашите играчи.
След преглед на акаунта ви и като взехме предвид личните ви обстоятелства, ние взехме решение в този случай и като еднократен жест на добра воля от наша страна, да обработим плащането на вашия кредит за пари в брой на обща стойност £50,11 към банката данни за акаунта, които сте ни предоставили.
Ние ще уредим това плащане да бъде обработено днес и бихме Ви посъветвали да изчакате 1-5 работни дни, след като бъде обработено, за да стигнете до вас.
Надяваме се, че сте доволни от този резултат и ви желаем успех в бъдеще.
Поздрави
Казино Cashmo
Благодаря, прекрасно е,
Оценявам това, че.
Благодаря ви, Cashmo Casino, за сътрудничеството.
Скъпа Джейд,
Бихте ли ни уведомили дали сте получили плащането? Благодаря ви предварително.
Скъпа Джейд,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще приемем, че проблемът е успешно разрешен.
Благодаря ти, Jade, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен благодарение на жест на добра воля от страна на казиното, сега ще отбележим жалбата ви като „Решено – щедро казино" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
