Cashmo Casino - Играчът иска депозитите му да бъдат възстановени, тъй като той се е регистрирал в Gamstop.

Изпратих имейл на имейл адреса за поддръжка на 5 април относно заявка за акаунт и Моли отговори ден по-късно. Отговорих веднага и оттогава не съм чул нищо. Изпратих няколко съобщения, за да гоня Моли, но не получих отговор.

Свързах се днес на чата на живо, за да видя дали могат да помогнат. Опитах 4 пъти и всеки съветник за чат имаше проблеми с данните ми за сигурност. Изглежда, че DOB в акаунта ми е леко неправилно и затова DOB, който им дадох, не съвпада. След това всички ми зададоха още един въпрос за сигурност, който беше „каква беше първата игра, която изтеглих, когато отворих акаунта си?" Съветваше, че минават повече от 2 години и как трябваше да го помня! Съветниците казаха, че съжалявам, че това не е отговор и не успяха проверката за сигурност.

Всеки съветник каза, че трябва да вляза в акаунта си, за да актуализирам данните си и тогава те могат да ми помогнат. Съветвах всеки от тях да не мога да го направя, тъй като съм на gamstop и всеки път, когато се опитам да вляза, получавам съобщението за грешка, което казва, че в момента съм блокиран поради gamstop. Всички 4 от тях казаха, че не могат да направят нищо и ще трябва да опитам отново с чата !!!

Вероятно е, че никога няма да предам подробности за сигурността, тъй като DOB греши в акаунта ми и не знам какво е това. Попитах дали мога да говоря с мениджър, за да разреша въпроса и съветниците казаха, че ще трябва да предам охраната, преди да мога да говоря с мениджър! Попитах как мога да направя жалба и те казаха, че първо трябва да премина проверките за сигурност и след това да говоря с мениджър !! Загубен съм за думи.

Сега изпратих друг имейл на имейл адреса за поддръжка, съветвайки какво се е случило, и съм прикачил снимки на екрана на моята страница на gamstop и шофьорска книжка, така че да могат да видят DOB, казвам, че е правилна и информацията, която имат, е грешна.

Първоначалното ми оплакване, по което им изпратих имейла, беше, защото ми позволиха да депозирам и да играя, когато се самоизключих с gamstop. Исках обратно депозитите си, тъй като не трябваше да ми бъде разрешено да депозирам и нямаше да имам право да тегля, ако спечеля достатъчно пари за това.

Дано някой да ме върне, преди да приключи блокирането !!!

Скъпи Даниел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, можете ли да ми изпратите потвърждение от Gamstop, че вашата регистрация е приета и акаунтът е създаден? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Даниел.

Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Дан,

За съжаление съобщаваме, че не сте доволни от предоставената ви информация. Моля, бъдете уверени в обучението и обратната връзка ще бъде предоставена, когато е необходимо.

За да обсъдим акаунта, от който се нуждаем, за да получим сигурност, това става чрез задаване на въпроси, свързани с акаунта, които само титулярът на акаунта би знаел. Ако сигурността не е преминала, не можем да предоставим конкретна информация за профила.

По отношение на GAMSTOP всеки път, когато влизате в акаунта си в казино, ние се опитваме да съпоставим вашите данни с базата данни на GAMSTOP, за да открием дали сте настроили самоизключване с тях. След като прегледаме вашия акаунт, можем да потвърдим, че предоставените от вас данни не съвпадат с това, което сте регистрирали в казино акаунта си.

GAMSTOP ви моли да посочите вашето име, фамилия, дата на раждане, пощенски код и имейл адреса си при изключване. Когато успешно съпоставим 4 от 5 от тези данни между вашата сметка в казино и GAMSTOP, изключването ще влезе в сила.

Съжаляваме, че казваме, че 4 от 5 от тези данни не съвпадат с това, което сте въвели, когато сте регистрирали акаунта при нас, изключването не е влязло в сила. Двете полета, които не съвпадат, бяха Фамилия и дата на раждане. Ако желаете, можем да предоставим конкретни данни за въведената от вас информация.

Бихме ви препоръчали да проверите данните си в други казина, в които може да сте се регистрирали, за да гарантирате, че изключването от GAMSTOP е ефективно.

Препоръчваме ви също да се изключвате от всички други сайтове за залагания и игри. Ако смятате, че имате проблем с хазарта или се нуждаете от допълнителна помощ, можете да помислите да се свържете с някоя от организациите по-долу:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) е водещият национален доставчик на информация, съвети, подкрепа и безплатни консултации за превенция и лечение на проблемни хазартни игри. Техните експертни служби са поверителни и несъдими. Можете да говорите със съветник на Freephone 0808 8020 133, 8:00 до полунощ, седем дни в седмицата.

• Анонимните комарджии ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предлага програма с два стъпки за хора, които смятат, че могат да имат проблем с хазарта.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлага съвети и източници за достъп до безплатна, поверителна помощ по телефона или онлайн. Те предоставят практическа информация за това как да играете отговорно и да съветвате как да останете в контрол.

• Industry Group за отговорно хазарт (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) предоставя информация за това как можете да разширите заявката си за самоизключване към други оператори и други видове хазарт.

Можем ли също да ви посъветваме да ни „не приятелствате" или да не „следите" във Facebook или Twitter, ако в момента се абонирате, за да не получавате никакви маркетингови материали чрез социални медии. Поради естеството на социалните медии, за съжаление, не можем да ви блокираме по друг начин да получавате тези съобщения.

Има и редица компании, които предоставят софтуер, който веднъж инсталиран ви позволява напълно да блокирате отделните компютри да имат достъп до хазартните интернет сайтове, включително:

• Gamblock - блокира достъпа до онлайн хазарта

• Betfilter - блокира хазартните сайтове и хазартните реклами

Вярваме, че сме отговорили на вашето запитване задоволително, но ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас, където ще се постараем да ви помогнем допълнително. Екипът на нашия Контакт център е на разположение 24 часа на ден, като се обадите на телефон 01384 885040.

Поздрави

Поддръжка на клиенти

Здравей Даниел.

Бихте ли потвърдили изявлението за казиното, моля?

Здравей Даниел.

Бихте ли могли да поискате официално потвърждение на вашето изявление от GAMSTOP (че наистина не сте променили никаква информация)?

Скъпи Даниел,

Благодарим Ви за отговора относно GAMSTOP.

За съжаление чуваме, че не сте доволни от предоставения отговор и със сигурност ще проучим вашето запитване допълнително, но за да проверим регистрираните данни, може да ви помолим да изпратите имейл на поддръжката на GAMSTOP чрез helpdesk@gamstop.co.uk и копирайте ни на имейл support@cashmo.co.uk , моля, поискайте копие на данните, които сте регистрирали в GAMSTOP, и те ще отговорят, като предоставят PDF копие на съответните подробности.

След като разполагаме с необходимата информация, със сигурност ще ви предоставим актуализация.

Поздрави
Cashmo Casino

Здравейте всички

Изпратих ви всички имейли с моите данни за gamstop (PDF), както е поискано.

за разбирането

Даниел

Добър ден,

Интересно ми е дали е имало актуализация на жалбата ми, следвайки предоставената от мен информация за проверки на Cashmo за проверка на личните ми данни при регистрацията на акаунта и PDF, който изпратих по имейл на моя gamstop акаунт, както беше поискано.

Моля, посъветвайте, ако имате нужда от повече информация от мен, с радост ще ви помогна.

Поздрави

Даниел

Скъпи Кешмо,

видяхме документа, признавате ли го за достатъчен?

Скъпи Дан,

Благодарим ви за контакта относно достъпа до вашия акаунт. Ние приемаме сериозно всички съобщения за недоволство и винаги ще разследваме и ще отговаряме на всички повдигнати от вас въпроси, за да ви дадем пълно обяснение за случилото се.

Когато регистрирате акаунта си при нас, изглежда, че вашите данни са въведени неправилно. Въпреки че схемата за самоизключване на GAMSTOP за много оператори е предназначена да защитава хората с пристрастяване към хазарт и свързани с тях проблеми, тя изисква ниво на отговорност и спазване от страна на лицата, които се регистрират с GamStop, за да гарантират, че всички предоставени подробности съвпадат с какво са устояли на сметките си в казино.

След като прегледахме данните на вашия акаунт, можем да видим, че в информацията, въведена между GamStop и вашия акаунт при нас, имаше множество пропуснати съвпадения. Това означава, че първоначално вашият акаунт за съжаление не е бил свързан с вашата регистрация в GamStop и самоизключване. Оттогава това е коригирано и акаунтът ви е самостоятелно изключен.

Ние силно препоръчваме да говорите директно с GamStop, ако имате допълнителни въпроси около това, бихме препоръчали да проверите каква информация и подробности сте регистрирали в тях. Сега изключихме вашите акаунти при нас и нашите сестри марки и бихме помолили да не се опитвате да заобиколите това изключване.

Също така силно препоръчваме да се свържете с всички други оператори, където данните за регистрацията ви могат да се различават от тези, които сте предоставили на GAMSTOP, за да гарантирате изключването си от другите сайтове.

Също така препоръчваме, тъй като се самоизключвате от всички други сайтове за залагания и игри, трябва да чувствате, че се нуждаете от допълнителна подкрепа или помощ, която бихте могли да помислите да се свържете с някоя от организациите по-долу:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) е водещият национален доставчик на информация, съвети, подкрепа и безплатни консултации за превенция и лечение на проблемни хазартни игри. Техните експертни служби са поверителни и несъдими. Можете да говорите със съветник на Freephone 0808 8020 133, 8:00 до полунощ, седем дни в седмицата.

• Анонимните комарджии (www.gamblersanonymous.org.uk) предлага програма с два стъпки за хора, които смятат, че могат да имат проблем с хазарта.

• Промишлената група за отговорно хазарт (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) предоставя информация за това как можете да разширите заявката си за самоизключване към други оператори и други видове хазарт.

Можем ли също да ви посъветваме да ни „не приятелствате" или да не „следите" във Facebook или Twitter, ако в момента се абонирате, за да не получавате никакви маркетингови материали чрез социални медии. Поради естеството на социалните медии, за съжаление не можем да ви блокираме по друг начин да получавате тези съобщения.

Има и редица компании, които предоставят софтуер, който веднъж инсталиран ви позволява напълно да блокирате отделните компютри да имат достъп до хазартните интернет сайтове, включително:

• Gamblock - блокира достъпа до онлайн хазарта

• Betfilter - блокира хазартните сайтове и хазартните реклами

Относно искането Ви за възстановяване на Вашите депозирани суми от £ 230 между май 2019 г. и ноември 2019 г. След задълбочен преглед на Вашата сметка и съобразяване с личните Ви обстоятелства, с цялата информация и подробности, достъпни за нас, ние като еднократно жест на добра воля, ще организира да възстанови сумата, която сте депозирали при нас, поради тези изключителни обстоятелства.

Възстановяването ще бъде обработено обратно на депозитната карта, в този случай картата с край 9076, Ако тази карта е изтекла или бъде анулирана, можем да ви уверим, че средствата ще продължат да достигат до вашата сметка.

Надяваме се, че отговорът ни на вашата жалба е ясен и напълно обяснява нашите действия и позиция по въпроса към вас.

Ако се нуждаете от допълнителна поддръжка или имате някакви допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Жалби на клиенти

Добро утро

Първо искам да ви кажа благодаря, че отделихте време и усилия, за да разгледате жалбата ми и бързото имение, в което сте я разрешили.

Второ, бих искал да благодаря, че ми върнахте депозираните 230 паунда. Знаете ли колко време ще отнеме това? детайлите на картата, завършващи 9076, все още са верни, но има нови валидни до и от дати.

Има един момент, който се зачудих дали бихте могли да ми изясните ......

Личните ми данни за gamstop не се промениха, когато удължих самоизключването за 6 месеца от 5 ноември (както бихте виждали в PDF From gamstop). Как така Cashmo внезапно разпозна тези подробности в този момент и блокира акаунта ми, когато детайлите бяха абсолютно същите, каквито бяха за предходните 6 месеца?

най-добри пожелания

Даниел

Добро утро,

Получих 220 паунда от възстановените ми депозити благодаря.

Все още съм с едно възстановяване на депозит в размер на £ 10, това в процес на възстановяване ли е? Направих 6 х £ 10 всички заедно и само 5 от тях ми бяха възстановени.

Поздрави

Даниел

Уважаеми екип на Casmo Casino

Благодаря ви за сътрудничеството в случая. Моля, можете ли да предоставите на играча допълнителен отговор? Удължаваме таймера със 7 дни.

Скъпи Даниел,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С уважение, Йожеф

Casino.Guru