НачалоЖалбиCashed Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Cashed Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

Cashed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.7.2024 | Случаят е приключен : 2.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчката от Баден-Вюртемберг имаше проблем с хазарта и се самоизключи от всички казина, но въпреки това успя да депозира и да играе в Cased Casino. Молбата й за закриване на акаунта беше игнорирана и в резултат на това тя загуби 1300 евро. Информирахме я, че казиното не е задължено да предотвратява хазарта, освен ако не е изрично информирано за проблема и не е поискало самоизключване. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Имам проблем с хазарта, който продължава известно време и ме изключиха от всички казина, за да предотвратя достъп в моменти на слабост. Това казино обаче по някакъв начин заобикаля тези мерки. Първоначалната ми заявка за затваряне на акаунта не беше обработена - чаках 20 минути в чата и нищо не се случи. Освен това моето самоизключване от сайтове за хазарт не влезе в сила тук. В резултат на това загубих около 1300 евро, цялата си заплата, в момент на слабост. Какъв е смисълът от тези мерки, ако не работят? Чувствам се уязвим към подобни казина като пристрастен. В тези моменти не мога да се предпазя, затова съм благодарен за способността да се самоизключвам. Но тук те се извиниха повърхностно и казаха, че нищо не могат да направят. Не знам как ще го издържа този месец. В Германия има закони за това и те трябва да се прилагат. Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли уточнили кога точно сте самоизключили акаунта си в казиното?
  • Кога сте направили 1300 депозита в казиното?

Моля, имайте предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите в Кюрасао https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Самоизключването, предоставено от германската национална схема OASIS, ще бъде приложимо само за казина, лицензирани в Германия.

За да се предпазите от хазарт, ще трябва да информирате онлайн казината, в които имате отворена сметка, за вашата борба и да поискате отделно самоизключване.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте

и благодаря за отговора.

Опитах се да се изключа от това казино на 10 юли, но след почти 20 минути нищо не се случи. И мен ме изгониха от чата, вижте прикачения файл, който качих! Бях заложил част от парите преди и част след това! Опитах се да се регистрирам и в други казина, но за щастие това не беше възможно, защото колкото и да е странно моето самоизключване беше докладвано там! Доколкото знам, вече имам забрана за сестрински казина, така че те трябваше да знаят. Обикновено не бих направил нещо подобно, т.е. да си поискам парите обратно, но конкретно ме забраниха навсякъде, защото имам сериозен проблем с хазарта. И сега съм разорен 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Можеш ли да ми помогнеш ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се за късния отговор.

Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, казиното не е длъжно да ви попречи да депозирате и играете.

Само след като информирате казиното за проблеми с хазарта и поискате самоизключване, лицензираното от Кюрасао казино е длъжно да ви попречи да играете повече.

Още веднъж, лицензът на казиното има значение, когато става въпрос за това кои мерки могат да бъдат приложени. OASIS - германската национална регистрация ще ви изключи от казина, лицензирани само с немски лиценз. В случай на казино, лицензирано от Кюрасао, ще трябва да информирате всяко казино, в което имате открита сметка, за текущия ви проблем и да поискате самоизключване, за да бъдете защитени.

Във вашето взаимодействие на 10 юли, за съжаление, не се споменават проблеми с хазарта, което означава, че все още сте били отговорни за всяка игра, която се случва.

Ако вашият акаунт все още не е самоизключен, препоръчвам ви да заявите самоизключване по имейл:

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Cashed Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми са проблеми с хазарта
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@cashed.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема txxsp2crcw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини