Играчът от Германия съобщава за проблеми с тегленето на пари от Cashed Casino след приемане на кешбек бонус. След достигане на общо изплащане от 2500 евро, тя забелязва, че 767 евро липсват от сметката й без обяснение. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, тя не получава задоволителен отговор и научава, че акаунтът й е затворен.
здравей
Днес бих искал да подам друга жалба. Това ще бъде последното ми, тъй като вече блокирах онлайн банкирането си поради проблематичен хазарт и скорошни лоши изживявания в казиното. Въпреки това искам да споделя опита си с Cased Casino, за да предупредя другите играчи.
На 26 октомври играх в Casino Cashed, въпреки че не исках много, и загубих 550 евро. След това влязох в чата на живо и поисках да затворя акаунта си. Тогава ми предложиха кешбек бонус от 55 евро с 35x залог. Приех го и опитах късмета си отново. Успях да конвертирам бонуса в реални пари, достигайки обща печалба от 2500 евро. Придържах се към всички бонус условия и не залагах повече от 5 евро до преобразуването. Тогава исках да се оттегля. В Cashed Casino можете да теглите само 500 евро на ден, затова поисках това теглене.
В игралната ми сметка бяха останали 2000 евро.
На следващата сутрин проверих сметката си и забелязах, че липсват 767 евро.
Това показваше само оттегляне, но не и за мен.
Свързах се с чата на живо и те просто ме отхвърлиха, като ми казаха да изпратя имейл.
Направих го, но първоначално не получих отговор.
Допълнително теглене на 500 евро (дневният лимит е 500 евро, с максимум 3 транзакции наведнъж) също не работи. Нямаше и опция за проверка.
Документирах всичко със скрийншотове, тъй като вече имах лошо предчувствие.
След това заложих оставащия баланс, дори анулирах тегленето от 500 евро и загубих и това.
Въпреки това все още искам да знам защо парите просто изчезнаха от сметката ми; Намирам го за изключително ненадеждно.
Поддръжката ме информира след няколко дни, че акаунтът ми е затворен. Това обаче не беше отговор на въпроса ми. Отново се свързах с поддръжката с въпрос за парите и оттогава не получих отговор.
Имам и тези имейли като доказателство.
Не очаквам да видя парите отново, но се чувствам длъжен да предупредя да не играете в Casino Cashed. Други отзиви за това казино говорят сами за себе си.
Благодаря ви, че прочетохте и се надявам на отговор.
Най-добри пожелания, C.
PS: За съжаление не мога да кача екранните снимки тук, но бих ги изпратил веднага по имейл при поискване.
Уважаеми claudiaHH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Първо благодаря за отговора.
1) Заявих в чата, че искам да затворя акаунта си поради лоши отзиви. Преди това бях загубил около 550/560 евро.
Тогава ми предложиха бонус, който беше точно 10% от загубите ми. Залогът в бонуса беше 35x и прочетох правилата и условията на бонуса, че залогът не може да бъде по-висок от 5 евро.
2) Посочих недоволството си като причина, че смятам за съмнително изчезването на средства от сметката ми без обяснение. Бях блокиран по средата на обяснението на това и изхвърлен от чата
3) да, сега изпращам всички екранни снимки на имейла
Най-добри пожелания, C.
Благодаря за предоставената информация.
Правилно ли разбирам, че въпреки че транзакцията изглежда като успешно теглене, сумата е била конфискувана, доколкото знаете?
Здравей Томас,
Да, изплащането не ми беше направено. Не съм го инициирал и така или иначе нямаше да е възможно, тъй като максималната сума за изплащане е 500 евро на ден. До ден днешен не съм получил никакво обяснение къде са отишли парите, въпреки че няколко пъти се свързах със съпорта. Изпратих всички екранни снимки по имейл.
Най-добри пожелания, C.
Благодаря ви много, claudiaHH, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, claudiaHH!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Уважаеми claudiaHH,
Бихме искали любезно да ви информираме, че всеки казино бонус без депозит има изисквания за залагане от x40. Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x5 получената сума на бонуса. Например бонус от 20 EUR без депозит ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR. Всички печалби над 100 EUR няма да отговарят на условията за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Кеширан екип на казиното
Благодарим ви за информацията, Екипът на Кешън Казино!
Все още обаче не сме сигурни, че разбираме ясно ситуацията. Затова искам да ви задам няколко въпроса.
На първо място, има факт за хазартния проблем на потребителя. Моля, предоставете преписа на чата на живо от 26 октомври на моя имейл: pavel.k@casino.guru , така че можем да сме сигурни, че проблемът с хазарта не е споменат до искането за закриване на акаунта точно преди на играча да бъде предложен бонус.
Вторият въпрос е кой точно кешбек бонус е получил играчът? Най-близкият, който можем да намерим на страницата, е 10% кешбек за добре дошли. Бихте ли могли, моля, да посочите името на бонуса и да ни изпратите връзката към неговите условия?
Третият въпрос е как можем да разберем, че кешбекът е бонус без депозит? Никъде на страницата не се споменават кешбек бонуси. Дава се върху загуби от реални пари, произтичащи от депозити. Дори в споменатия бонус от 10% за добре дошли има изискване за минимален депозит, което означава, че това не е бонус без депозит.
Освен това може да има проблем с ограничаването на печалбите, след като изискването за залагане е изпълнено, но ще се върнем към него по-късно.
Здравей Павел,
Бихме искали любезно да ви информираме, че ви предоставихме по пощата транскрипта на чата на живо от 26 октомври.
Също така бихме искали да ви информираме, че играчът получи бонус за лоялност преди затварянето, в който Правилата и условията се отнасят до точка 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
За всякакви допълнителни въпроси не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Кеширан екип на казиното
Благодарим ви, Екипът на Кешън Казино. Имам още няколко въпроса.
Уважаеми Павел,
Бихме искали да ви информираме, че казино бонусът без депозит има изисквания за залагане от x40, депозитният казино бонус x35 и бонусът с истински пари x1. Освен това бихме искали любезно да Ви потвърдим, че печалбите над 100 EUR са премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене, това беше сумата от 767 EUR.
Освен това ще получите по пощата историята на игрите и бонусите на играча възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Кеширан екип на казиното
Кеширан екип на казиното, все още не съм получил никакви имейли от вас, вероятно е имало някакъв проблем, така че, моля, изпратете ги още веднъж на pavel.k@casino.guru
Уважаеми Павел,
Бихме искали любезно да проверим дали вече сте получили имейл с историята на игрите и бонусите на играча.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Кеширан екип на казиното
Кеширан екип на казиното, смятам, че получих изпратени преди това екранни снимки на чат.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
