Играчът от Финландия спечели над 1000 € на слот игра, но балансът не се актуализира и транзакцията не беше показана в историята на баланса. Въпреки че казиното обеща да разследва, изминаха почти две седмици без решение. Заключихме, че тъй като победата не е записана в историята на играта, не можем да предприемем повече действия. Играчът беше посъветван да се свърже с доставчика на играта за по-напреднала помощ.
„На 31 май играх слот: „Journey of the Gods". Играх го доста дълго и накрая със залога от 2 € спечелих функцията за безплатни завъртания и за голям късмет най-накрая получих 100 безплатни завъртания! Когато имаше около 10 безплатни остават завъртания, печелившата сума набра над 1000 € и веднага след това сумата на печалбата остана празна... когато останалите безплатни завъртания свършиха, играта ми показва над 1000 € печалба, но след този баланс не! актуализация. Когато напуснах слота, имаше същата ситуация, балансът не се актуализира и няма печеливша транзакция в моята хронология на баланса."
Casino Cashed обеща да провери това, но не получих никакъв отговор. Ако отида в техния чат, те просто казват, че съответният отдел проучва случай. Сега отне скоро две седмици след този софтуерен бъг.
Моля, помогни ми. Сблъсках се с много подобен проблем с актуализирането на баланса в друго казино и те актуализираха баланса ръчно много скоро.
Скъпи kaijoke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
btw кой е лицензионният оператор на това? Имате информация за Кюрасао (Кюрасао). Поне това не е: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Проверих това.
Благодаря ти за отговора, kaijoke. Извинявам се, но ако победата не е записана в историята на играта ви, не можем да направим много. Винаги обаче можете да се свържете с доставчика на играта, тъй като те разполагат с по-модерни инструменти и опции, за да помогнат на играчи в подобни ситуации.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
