НачалоЖалбиCashed Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Cashed Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Cashed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.7.2024 | Случаят е приключен : 2.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия беше поискал теглене на €150 на 07/10/2024 от Cased Casino, което беше одобрено на следващия ден, но чакаше 13 дни. Поддръжката приписва забавянето на високите обеми на теглене. Печалбите на играча в крайна сметка бяха анулирани от доставчика на казиното по време на разследване и добавени обратно към неговия баланс, който той по-късно изигра. Вследствие на това екипът по жалбите стигна до заключението, че няма възможност за възстановяване на загубените печалби, заявявайки, че играчът е отговорен за своята сметка и залози.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, поисках теглене на €150,00 на 07/10/2024 от казиното Cashed2. Тегленето беше одобрено на следващия ден, но чакаше обработка от 07/11. Свързвам се с поддръжката всеки ден и те ми казват, че няма проблеми, а само голям обем заявки за теглене, което причинява забавяне. Как е възможно да отнеме 13 дни за теглене, което е одобрено на следващия ден? Прикачих екранна снимка, показваща състоянието на процеса на теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми domenicorocco1995,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро Вероника. Натрупаният баланс, за който е заявено тегленето, е без бонуси. Презаредих и с реален баланс спечелих. Не ми бяха поискани никакви документи въпреки няколкото напомняния, винаги ми даваха отговор, че има забавяне поради големия обем заявки за теглене. Не мисля, че документът е проблем, тъй като искането за оттегляне вече беше одобрено на следващия ден. Последният отговор, даден днес от отдела за обслужване на клиенти, е, че заявката вече е изпратена до отдела за плащания, тъй като всичко е надлежно одобрено. Но наистина не разбирам защо откакто 11/07 заявката беше одобрена, тя винаги се обработваше. Изминаха ни 5 работни дни от одобрението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

О, забравих да отговоря на един въпрос. Не, това е първото теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Преди да продължим с разследването, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника, току-що ти изпратих имейлите между мен и отдела за обслужване на клиенти. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, domenicorocco1995, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми domenicorocco1995,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Cased Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаемо Кеширано казино, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте Катарина, използвам възможността да прикача последния и сетен отговор от тяхното обслужване на клиенти от 03/08, в който те отново ме информират, че всичко е наред и че тегленето е обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че препратихме информацията относно заявката за теглене на клиента до съответния отдел за проверка и ще споделим повече подробности възможно най-скоро.


Поздрави,

Екипът на Cashed.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми domenicorocco1995,

благодаря за съобщението.

Уважаеми кеширани казино,

Благодаря ви за отговора. Очакваме следващата ви актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че все още проверяваме този случай. За съжаление може да отнеме повече време.


с уважение,

Екипът на Cashed.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че случаят все още се разследва.


с уважение,

Екипът на Cashed.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, но мога ли да знам какъв проблем има?

Свързвам се с обслужване на клиенти и те ми казват, че всичко е наред, подиграват ми се.

Питам дали трябват допълнителни документи и те казват не.

за 150 евро на месец чакане!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми кеширани казино,

благодаря ви за актуализацията. Бихте ли предоставили допълнителни подробности по конкретния разглеждан проблем? Имате ли нужда от информация или помощ от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Катарина,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че заявката за теглене на клиента беше анулирана от доставчика вчера и добавена обратно към неговия баланс след приключване на разследването. Информирахме клиента за това незабавно чрез имейл и поискахме да изпрати отново заявката и да ни уведоми, когато е готово, за да я обработим с приоритет. Клиентът направи това, което поискахме, но по-късно отмени заявката си за теглене и я пусна.


В момента няма активен баланс или активни заявки за теглене по сметката на клиента.


с уважение,

Екипът на Cashed.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеdomenicorocco1995,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми кеширани казино,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми domenicorocco1995,

бихте ли потвърдили изявлението, направено от казиното? Освен това, в крайна сметка използвахте ли баланса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

потвърждавам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми domenicorocco1995,

благодаря ви за вашето съобщение.

За съжаление, тъй като загубихте печалбата си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Ако се нуждаете от помощ с това или друго онлайн казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да ви предоставим необходимата подкрепа.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини