Играчът от Португалия имаше висяща заявка за теглене на 70 евро от 19 юни. Въпреки непрекъснатото изпращане на документи и игра, заявката остана неразрешена, а балансът му намаля от около 2000 евро на 400 евро. Той вярваше, че сметката ще бъде потвърдена само след изчерпване на целия му баланс. Жалбата беше затворена, тъй като играчът вече нямаше баланс за теглене и не желаеше да продължи процеса.
Добър ден. От 19 юни имам заявка за теглене на 70 евро. По време на заявката имах около 2000 евро, но поисках малка сума, за да верифицирам сметката. През последните 11 дни непрекъснато изпращам документи и продължавам да играя, но нищо не се решава. Към днешна дата, 30 юни, салдото ми е намаляло до 400 евро, а заявката за 70 евро все още е в очакване. Вярвам, че след като изчерпя целия си баланс, акаунтът най-накрая ще бъде верифициран. Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем? Благодаря ти. 
Уважаеми josebastos111965,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност успешно ли е проверен?
Освен това, моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени техните заявки за теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добро утро. Последният път, когато го изпратих, беше на 27 юни, но от ден на ден те променят датите на заявките и ние сме на това. Най-странното нещо, което можете да видите на изображението, е, че историята на транзакциите вече е одобрена. Не разбирам защо питат едно и също нещо два пъти. Имах толкова пари в сметката си и скоро няма да имам. Благодаря ти
Добър ден. Още веднъж питам за изявлението на MBW PDF. Казиното дори не знае, че MBW не дава изявления или ако го прави, то е само за да усложни нещата. Изпратих няколко разпечатки на MBW APP и говорих с чата още веднъж и обясних кои трябва да бъдат разпечатки, когато ми казаха, че искат не транзакциите, а информацията за MBW. Само една бележка, която платих с умения и те искат MBW
Благодаря Ви за актуализацията. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно вашата проверка, която може да има отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Добър ден. Вече не си струва да продължавам с оплакването, вече няма какво да получа, защото балансът ми е изчезнал и не мога да валидирам акаунта. Нямам намерение да играя повече в това казино, което дори не би трябвало да е отворено. Благодаря ти
Благодаря че ме уведоми. Съжалявам, че изиграхте печалбата си. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
