Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт и теглене на 1000 €, като преди това е получил 500 €. Въпреки уверенията чрез чат на живо, че оставащият баланс се обработва, играчът все още чакаше изплащането. Екипът за оплаквания удължи времето за реакция на играча, за да се справи с проблема; въпреки това, поради липса на комуникация от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
На 18 ноември поисках закриване на акаунта ми и поисках балансът ми от 1000 € да бъде изплатен към регистрирания метод на плащане. Успоредно с това вече бях поискал 500€ и получих тази сума на 21 ноември.
Чрез чат на живо ме увериха, че ще получа остатъка, както беше поискано. През последните няколко дни също бях информиран, че изплащането се обработва.
Уважаеми polz1894,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
