Играчът от Ирландия не успя да залага или да играе в казиното, след като депозира 200 € на 28.08.24 г., и не можа да изтегли средствата, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката през последните три седмици, той не получи съществени отговори. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор на играча на запитванията и нямаше друг избор освен да отхвърли жалбата.
Направих депозит от 200 € на 28.08.24 г. и оттогава не мога да правя никакви залагания или да играя в казиното. Не мога да изтегля парите си, защото първо трябва да ги заложа! Поддръжката не отговаря и чатът на живо дава само стандартни отговори. Минаха 3 седмици и никой не отговаря. На 14.09 отново писах на поддръжката и те дори не разбраха за какво говоря!
Уважаеми basti85265,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
В една от екранните снимки, които ни предоставихте, има изскачащ прозорец, показващ грешката: играчът е блокиран. Правилно ли разбирам, че можете да влезете в акаунта си, но не можете да изразходвате баланса си за никакви казино игри или спортни събития? Изпратили ли сте и екранната снимка на тази грешка до поддръжката на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
