Cashed Casino - Депозитът на играча не може да бъде върнат.

Регистрирах се в този уебсайт чрез casinoguru и получих имейла за „100% бонус за първи депозит". Депозирах с този избран бонус и когато се свързах с поддръжката, за да им кажа, че депозитът ми не е активиран, те ми казаха, че „Бонусите не са достъпни за моя акаунт според администрацията". Освен това отказаха да ми върнат депозита. И така, те ми предложиха бонус към моя регистриран имейл, изчакаха ме да депозирам и след това ми казаха, че нямам право да получа бонуса. Това е кражба там, откъдето идвам.

Уважаеми Кегси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Casino.

Проверих уебсайта, правилата за бонусите и политиката за възстановяване на суми на казиното

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

и

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Не може да бъде извършено възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог."

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Използвахте ли вече депозита, за да започнете да играете в казиното?
• Бихте ли обяснили какъв метод на депозит сте използвали?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Не, изобщо не съм използвал никакви средства. Казаха ми, че бонусите не са ми разрешени според администрацията. Вярвам, че са ме блокирали, защото съм заложил изцяло бонус на един от дъщерните им сайтове и те не искат да победя друг бонус залог, но освен това нямам представа и не е посочена причина.

Използвах interac за депозиране.

Откакто подадох оплакването си, казиното деактивира акаунта ми, без изобщо да комуникира с мен, въпреки че все още не съм докоснал никакви средства, така че те просто откраднаха депозита ми.

Признавам, че бях груб към поддръжката в един момент, но ми казаха, че наказанието е, че ще бъда временно блокиран да се свързвам с поддръжката, но когато се опитах да вляза, след като им изпратих жалбата си, те бяха напълно деактивирали акаунта ми.

Уважаеми Кегси,

Казиното решило ли е или да деблокира акаунта ви, или да върне депозираните ви пари от началото на оплакването?

Моля, уведомете ме.

Казаха ми, че мога да получа възстановяване с крипто или портфейл като skrill, но депозирах с interac, така че това е малко досадно. Те не са деблокирали акаунта ми, нито са ми дали причина защо не ми е позволено да получавам бонуси, въпреки че получих имейл, че мога.

Все още не съм получил възстановяване или отговор, откакто им дадох BTC адрес. Това беше преди два дни.

Благодаря за актуализацията. Моля, споделете с мен вашата комуникация с казиното, уточнявайки обстоятелствата около вашето възстановяване. Моят имейл е tomas@casino.guru

Изпратих ви имейлите. Смешно е, че отнема толкова време и не получих никакви мотиви за тяхното решение или моите $45 обратно, след като блокираха акаунта ми. Очевидно това казино не се интересува от своите клиенти.

Благодаря ви много, Kegsey, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Кегси,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Cased Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаемо Кеширано казино, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Получих възстановяването си, но без обяснение защо съм бил блокиран да получавам бонуси или защо акаунтът ми е бил блокиран. Ще се радвам на обяснение.

Уважаеми Кегси,

Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти!

Бихме искали да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:

3.9 :- Ние си запазваме правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително известие или обосновка.

7.3 :- Ние си запазваме правото да откажем бонус на всеки клиент, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да анулираме участие в която и да е промоция, както и да забраним за постоянно или временно всеки клиент или група клиенти от промоционалната програма на уебсайта на нашия единствено и абсолютно усмотрение. В случай на спор относно нашите промоции (включително, без ограничение, допустимост, използване, злоупотреба, честна игра, изчисляване на печалби и изисквания за залагане) решението на Компанията ще бъде окончателно и не подлежи на обсъждане.

Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.

най-добри пожелания,

Кеширан отбор.

Да, имам предвид, че това е просто глупаво и изобщо не е прозрачно. Изпращате имейли, предлагащи бонуси, след което, когато някой направи депозит, вие му казвате, че не му е разрешен бонус, без да му казвате защо. На колко хора правите това, които не подават оплакване на уебсайт на трета страна, както направих аз? Колко хора подвеждате да депозират и след това не им връщате парите? Обслужването на клиентите, което вашият уебсайт показва, е абсолютно под номинално ниво и на този етап заслужавате много нисък преглед.

Уважаеми Кегси,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Разбирам, че може да се чувствате разочаровани, тъй като някои от вашите въпроси може да не са получили задоволителен отговор. Въпреки това е важно да се признае, че казината, както всеки друг бизнес, имат правото да избират своите клиенти. При условие, че изпълняват своите задължения и отговорности, не би трябвало да има други основания за оплакване. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру