НачалоЖалбиCashed Casino - Акаунтът на играча е отворен отново и отново затворен след изключване.
Cashed Casino - Акаунтът на играча е отворен отново и отново затворен след изключване.
Автоматичен превод:
Сума:
370 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
15.2.2025
|
Случаят е приключен : 16.3.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Играчът от Ирландия поиска разяснение относно повторното отваряне на акаунта му от Кешинг без негово съгласие, след като той се самоизключи. Той се оплака, че имейлите му до казиното са били игнорирани, което е довело до друго изключване, и той цитира несъответствие от -370 в неговите депозити и тегления през краткия период, през който акаунтът му е бил достъпен. Проблемът беше отхвърлен от екипа за оплаквания поради липсата на отговор на играча на запитвания и въпроси, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
Кешън изключи акаунта ми през ноември 2024 г. според моя молба и го отвори отново през февруари без мое съгласие или молба и ме насочи с множество имейли, за да ме върнат обратно на техния сайт. Оплаках се по имейл и исках да говоря с Виктория, бившия ми ВИП мениджър, към когото беше приложено изключването. Имейлът ми беше игнориран от Cashed и акаунтът ми е изключен отново, така че не мога да вляза за достъп до чат на живо. Това е в нарушение на защитата на отговорния залагащ играч. -370 е разликата между моите депозити и тегления за краткото време, през което сметката ми беше повторно отворена толкова скоро след моята заявка за самоизключване.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия опит. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Когато първоначално поискахте самоизключване през ноември 2024 г., посочихте ли период от време, за колко време искате акаунтът ви да бъде затворен?
Получихте ли потвърждение от казиното по това време, че вашето самоизключване е успешно приложено?
Каква причина посочихте, когато поискахте самоизключване?
Освен имейлите, изпратени от казиното, предложиха ли ви някакви бонуси или промоции, за да ви насърчат да се върнете?
Бихте ли изяснили дали сте се опитали да се свържете с казиното чрез други средства, като например техния имейл за поддръжка?
Ако имате подходяща комуникация с казиното по този въпрос, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru за да можем да го прегледаме.
Вашето сътрудничество е наистина важно, за да можем да оценим напълно случилото се и да се опитаме да намерим решение за вас. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ще приложа това, което имам отношение към случая. Не успях да избера собствения си период на изключване, трябваше да бъде направен от поддръжката от Кешън. Поисках изключване с Виктория, моя ВИП мениджър, и останах с впечатлението, че е за неопределено време и никога няма да се върна да играя на кеш, защото губех много пари с тях и тях и можех да тегля само 800 евро на всеки 24 часа, а тегленията бяха доста бавни дори като ВИП. Изтрих тези имейли от миналия ноември, тъй като предположих, че това е краят на бизнеса ми с осребряване и изключване за неопределено време, но те отвориха акаунта ми на случаен принцип, както е показано в прикачения файл. Осребриха отговора ми сега, когато се свързах с тях, но отново изключиха акаунта си, така че не мога да вляза, за да се свържа с чат на живо, отвориха акаунта ми отново, което никога не съм ги молил, и отново ме насочиха с VIP оферти, за да ме върнат обратно на сайта, което никога не би трябвало да се случи, ако бяха ангажирани с разумен хазарт.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Благодарим ви, че предоставихте подробностите. Разбирам притесненията ви и съжалявам да науча за ситуацията, в която сте попаднали.
Въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства, които да потвърдят, че сте поискали постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта, за съжаление нямаме солидни основания да преговаряме или да предприемаме допълнителни действия. Горещо ви препоръчвам, занапред да запазите всякаква комуникация или документация, свързана с такива искания, тъй като те ще бъдат от решаващо значение при разрешаването на подобни ситуации.
Бихте ли също така потвърдили дали акаунтът ви е бил блокиран, след като изпратихте имейла на 3 февруари 2025 г., в който споменахте проблема си с хазарта?
Освен това, можете ли да предоставите точната дата, на която акаунтът ви е закрит?
Очакваме вашия отговор.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
