Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя вярва, че не е трябвало да й бъде позволено да отвори нова сметка в казино Cash Arcade. Случаят беше приключен, докато регулаторът вземе решение. По-късно случаят беше отворен отново, за да се установи дали играчът е стигнал до регулатора. Въпреки това, според цялата налична информация, регулаторът никога не е бил потърсен.
Имам пристрастеност към хазарта, която е добре позната на всички казина. Опитвам се да спазвам всички правила в казината, за да съм сигурен, че няма да мога да играя.
Днес бях изкушен и опитах с казино, наречено cash arcade casino - успях да се регистрирам, да депозирам и да играя. Разрешиха ми да депозирам 700 евро. Сега това казино е част от jumpman - и според техните собствени правила и условия, когато закрия сметка в един от техните сайтове, това се отнася за всичките им казина. Затворих акаунта си с кристални слотове преди месеци и никога не съм поискал акаунтите ми да бъдат отворени отново. .Прикачих екранна снимка, която показва, че съм имал самоизключване на моя акаунт и също така заявявам, че трябва да се свържа с тях, за да отворя отново - което никога не съм правил!
Освен това сега, когато вляза в crystal slots casino, веднага получавам изскачащо съобщение, което ме информира, че не мога да играя, докато не верифицирам акаунта си - това отново според техните правила и условия трябва да е навсякъде. Сега, откакто подадох жалба до казиното, когато се опитам да вляза в cash arcade, също получавам същото изскачащо съобщение - само това трябваше да ми попречи да играя в тези казина.
Омръзна ми от казината, които не извършват дължимата грижа, когато става въпрос за проблемни комарджии - техните охранители не защитават играчи като мен, въпреки че техните правила и условия гласят, че трябва - добавих някои екранни снимки.
Бих искал да знам 1. защо успях да се регистрирам, да депозирам и да играя в казино, когато бях ограничен и 2. защо, когато съм ограничен и не мога да играя според екранната снимка - това успях!
Моля, помогнете ми да осребря моите 700 евро и ме уведомете, ако имате нужда от повече информация
Благодаря
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела Отговорна игра и ето какво намерих ( тук ):
„Самоизключване
Ако се притеснявате, че хазартът ви е извън контрол, имате право да се изключите от Игрите и можете да го направите, като ни изпратите имейл с вашите инструкции колко дълго желаете акаунтът да бъде недостъпен. Освен това имате възможност да изключите сами акаунта си, като посетите страницата за отговорен хазарт.
Самоизключванията трябва да се прилагат за минимум 6 месеца. В края на периода на изключване вашият акаунт ще остане недостъпен, освен ако не бъдем уведомени от вас да отворим отново. Няма да можем да вдигнем блокирането на достъпа по време на периода на изключване. Всяко салдо от реални пари, оставащо в акаунта ви, ще ви бъде върнато след извършване на всички необходими проверки за потвърждение.
Самоизключването означава, че няма да можете да играете никоя от нашите игри по време на срока на вашето изключване. Тази мярка ще бъде приложена към всички акаунти, които притежавате в Jumpman Gaming в рамките на 24 часа. Това означава, че няма да можете да осъществявате достъп или да се регистрирате в нито един от нашите сайтове по време на вашето изключване.
Ако решите да приложите „самоизключване" към вашия акаунт, няма да ви бъде разрешено да отваряте нов акаунт в който и да е сайт за игри на Jumpman по време на поискания срок. Ако нарушите вашето „самоизключване" (включително в рамките на първите 24 часа), ние ще имаме право да прекратим всеки нов акаунт, който отворите в който и да е уебсайт на Jumpman Gaming, да загубим всички средства в него и няма да носим отговорност за възстановяване на всички средства, които може да сте заложили или спечелили чрез такава сметка. Моля, вижте нашата страница за отговорен хазарт за повече информация относно „самоизключването" и „отказът". Прилагането на самоизключване ще доведе до предприемане на стъпки за премахване на вашето име и подробности от всички маркетингови бази данни, използвани от компанията, в рамките на два дни след като получим известие за вашето самоизключване. Ние също така ще предприемем всички разумни стъпки, за да предотвратим изпращането на каквито и да било маркетингови материали до самоизключили се клиенти, веднага щом това стане практически възможно.
В края на вашето самоизключване акаунтът ви ще остане затворен. Моля , свържете се с нас по имейл , ако искате да отворите отново акаунта. Ще има еднодневен период на размисъл, преди да можете да получите достъп до акаунта си.
Ако решите да самоизключите акаунта си, силно препоръчваме да поискате това от всички други оператори за онлайн игри, при които имате акаунти."
Проверих и препратените екранни снимки:
Бихте ли ми дали съвет, ако сте отворили отново някой от своите акаунти в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Благодаря за бързия отговор
никога не съм отварял нито един от акаунтите си с тази марка
и също така, когато вляза в кристални слотове сега, ми казва, че не мога да играя или да депозирам, докато не верифицирам акаунта си, което никога не съм правил! Сега, откакто регистрирах тази жалба, получавам и това съобщение, когато се опитам да вляза в cash arcade
това ме кара да вярвам, че са наясно, че не трябва да играя на техните сайтове, но може просто да са били малко бавни да осъзнаят, което е добре, стига да ми върнат парите - моля, уведомете ме, ако имате нужда нещо друго
Благодаря за вашата помощ
Благодаря ви много, babsbh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, бих искал да прикача и последния имейл, който получих от тях тази сутрин
те всъщност ми казват, че моите акаунти са самоизключени - но аз съм виновен, че реших да регистрирам друг акаунт.
това е нечестно и противоречи на безопасния хазарт - те не трябваше да ми позволяват да отварям сметки при тях, използвайки абсолютно същите данни, тъй като това не успява да ме защити
добавих екранна снимка на имейла - благодаря
Здравей babsbh,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей babsbh,
Моля, можете ли да посочите дали сте използвали едно и също потребителско име и имейл за регистрация и в двете марки?
здрасти
да цялата информация - име адрес имейл телефонен номер и всичко е абсолютно същото
Благодаря
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей babsbh,
Бях информиран от екипа на казиното, че са се свързали с вас, за да разрешат случая, има ли нова информация?
здрасти
те ми казаха, че няма да ми помогнат
те казаха, че не могат да намерят никаква кореспонденция от моята информация, че искам да закрия акаунта си
което е напълно невярно
техните съветници потвърдиха с мен, че акаунтът ми е бил самоизключен и че не би трябвало да мога да играя в техните казина
сега те лъжат и се опитват да отрекат това
Вече ви изпратих имейла за потвърждение от тях
те всъщност ми казват едно и също нещо отново и отново
те също ми дадоха имейл адрес за оплаквания, на който писах в същия ден, когато открих този акаунт, и все още не съм чул отговор от
този сайт е измама и те не се интересуват от проблемните комарджии - те лъжат и фалшифицират, за да вземат парите на хората
Скъпи babsbh,
моля, можете ли да потвърдите, че проблемът ви не е решен? Много съм за ситуацията, но екипът на казиното отказа да обсъжда казуси с трети страни. Като следваща стъпка бих предложил да се свържете с регулатора. С удоволствие ще помогна, интересува ли ви?
здрасти
Нямам актуализация или отговор от тях!
те ми казаха да изпратя имейл на различен имейл адрес, което направих на датата, когато отворих тази жалба и все още не получих нищо обратно от тях
ако можете да ми помогнете с техните регулатори, ще е страхотно
Скъпи babsbh,
тъй като потвърдихте мотивацията си да се свържете с органа, ще се свържа с вас на вашия имейл адрес с допълнителна информация за това как трябва да продължите. Докато регулаторът вземе решение, приключвам случая като „неразрешен" – В ИЗЧАКВАНЕ НА РЕШЕНИЕ НА РЕГУЛАТОРА. Когато регулаторът реши, ще актуализираме съответно случая.
Най-добри пожелания, Йозеф
Скъпи babsbh,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
Здравейте - това не е случаят, който поисках да бъде възобновен - случаят, който поисках да бъде възобновен, беше за мен зелен - както сега виждам, те всъщност са били глобени за нарушаване на законите за безопасен хазарт от комисаря?
Благодаря
Скъпи babsbh,
Свързахте ли се с техния ADR или лицензиращ орган? Получихте ли актуализации или решения от тях?
Здравей, Йозеф - това не е казиното, за което исках да отворя отново жалбата? Жалбата, която исках да отворя отново, беше за г-н Грийн? Можете ли да отворите отново това, тъй като смятам, че имам повече доказателства
Здравей babsbh,
отворихме отново този случай, тъй като е дълъг период за връзка с органа. Моля, можете ли да се съсредоточите върху този случай? Стигна ли до властта?
PS Ако имате актуална информация за различни случаи, не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
