Casdep Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

здрасти

Депозирах $20, за да получа бонус от $100, трябваше да го заложа и след това мога да изтегля печалбите. Докато играех моя бонус, спечелих голям джакпот от $3000, след което, когато залогът ми беше направен, те взеха всичките ми печалби и ме оставиха с $200, правилно ли е и честно, тъй като никога не се посочва дали сме спечелили джакпот, докато играем на бонус.

Моля, можете ли да ми помогнете.

Благодаря ти

Тина

Имам екранна снимка на моите печалби и спечеления джакпот.

Уважаеми Otepoti07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте играли ограничена игра?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здрасти

Благодаря ви, че ми помогнахте, наистина оценявам това.

Не, взеха ми печалбите, защото казаха, че това е част от правилата и условията, когато депозирате $20, трябва да видите залога и след това ще получите 10% обратно от печалбата. Никога не споменава, че ако спечелите джакпот, това е включено като част от условията.

Спечелих $3000 на & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, която е бонус игра.

Надявам се това да помогне да се види по-ясна картина.

Благодаря ти

Тина

Здрасти

Можете ли да ми помогнете, тъй като нямам отговор.

Благодаря ти

Здравей Кристина

Можете ли да ме насочите или има ли нещо, което мога да направя, за да придвижа този случай напред?

Благодаря ти

Тина

Благодаря ти за отговора, Otepoti07. За съжаление, не сте ми изпратили съобщението между вас и казиното, което поисках. Бихте ли го препратили възможно най-скоро? Бих искал да видя обяснението на казиното относно тази ситуация.

Здрасти

Изпратих ви отговора им по имейл.

Благодаря ти

Здравей Кристина

Можем ли да продължим напред и да поканим казиното в разговора, изпратих ви имейл преди 3 дни от казиното.

Моля помогнете.

Здравей Кристина

Как върви, мога ли да помогна все пак, получихте ли моя имейл от казиното.

Радвам се да те чуя.

Благодаря ти

Здравей Гуру

Можете ли да ме уведомите какво друго имате нужда или нещо друго, с което мога да помогна.

Благодаря ти

Добре, сега разбирам, че печалбите ви са намалени. Проверих бонус T&C и открих това:

"5.19. Преобразуването на бонус баланса в паричния баланс в резултат на изпълнение на изискванията за бонус или безплатни завъртания (или комбинация от бонус и безплатни завъртания) за депозита ще бъде ограничено до максималната стойност от 10 пъти сумата на депозита . Например, ако изискате конкретна бонус оферта, като депозирате 50 EUR, вашето максимално преобразуване на бонус баланса в паричния баланс от тази конкретна бонус оферта ще бъде ограничено до 500 EUR. Всички печалби, надвишаващи лимита, ще бъдат конфискувани. За играчите 'удобство, коригирането на баланса към тези лимити, ако е необходимо, ще се извърши автоматично от системата, когато се направи преобразуването на бонус баланса в паричния баланс."

За съжаление, някои бонуси имат максимален лимит за теглене и не е важно кои игри сте играли. Напълно разбирам разочарованието ви, но не можем да ви помогнем в този случай. Казината могат да проектират бонусните си условия както желаят и правило като това не е несправедливо. Докато казиното е прозрачно и споделя това правило в условията на бонуса, не можем да направим нищо.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Уау, жалко, че не включват печалби от джакпот в условията на бонуса, тъй като не е ясно?

Като не предвижда това?

Всичко, което пише, са печалби, но печалбите от джакпот са различна категория, както бихте си помислили?

Трябва да е по-ясно.

Благодаря ти

Моля, разберете, че докато бонусът е активен, се прилагат правилата за бонуса. Казиното не трябва да назовава игри, ако правилата за бонус са валидни за всички игри. Сигурен съм, че ще се съгласите с мен, че е по-лесно за играчите, ако не трябва да проверяват всяка игра, преди да я играят. Разбирам разочарованието ви, но не можем да направим много в случай като този, защото казиното ограничи печалбите ви в съответствие с техните условия за бонуси.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.