Уважаеми Енилел,
Благодарим ви за търпението, докато чакахте нашия отговор. Разгледахме щателно вашата жалба и обстоятелствата по вашия случай и бихме искали да ви предоставим следната информация:
Ограничение на бонус печалбите
Съгласно раздел 1.2 от нашите Правила и условия за бонус, "всички печалби, получени при залагане на бонуса, са ограничени до максимална сума за изплащане от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене".
Във вашия случай:
Направихте депозит от 516,9215 NOK и получихте 100% бонус за тази сума.
Максималното изплащане след изпълнение на изискването за залагане на бонуса беше 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.
След като изискването за залагане беше изпълнено, излишната сума от 7390,43 NOK беше автоматично премахната, оставяйки 2584 NOK налични във вашия акаунт.
Тази корекция е напълно в съответствие с нашите Правила и условия за бонуси.
Средства след приключване на бонуса
След като приключите с бонус залагането и първоначалната корекция на баланса, вие продължихте да играете и увеличихте баланса си. Бихме искали обаче да подчертаем, че е направена втора корекция от 2426,4975 NOK, защото сте продължили да играете с оставащите средства след първата корекция, въпреки че тези средства все още са предмет на ограничението на бонус печалбите.
Съгласно раздел 1.2 от правилата, всички печалби, получени с помощта на средства, останали след прилагането на условията за бонус, също са предмет на максималното ограничение за изплащане от 5 пъти сумата на бонуса. Това правило се прилага за всички средства, свързани с бонуса, дори ако изискването за залагане е изпълнено.
Проблем с теглене
Имаме удоволствието да ви информираме, че проблемът с тегленията, който доведе до съобщението за грешка „Трябва да направите депозит, преди да можете да теглите", е успешно разрешен.
Вие успешно заявихте и изтеглихте сумата от 2584 NOK, което напълно отговаря на лимитите, установени от условията на бонуса.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество и се надяваме, че бъдещите ви преживявания с нашето казино ще бъдат приятни и положителни.
най-добри пожелания,
Екипът на Casabet Casino
Dear Enilel,
Thank you for your patience while awaiting our response. We have thoroughly reviewed your complaint and the circumstances of your case, and we would like to provide you with the following information:
Bonus Winnings Limitation
According to section 1.2 of our Bonus Terms and Conditions, "all winnings obtained while wagering the bonus are limited to a maximum payout amount of 5 times the granted bonus. Any exceeded balance will be voided prior to withdrawal".
In your case:
You made a deposit of 516.9215 NOK and received a 100% bonus for this amount.
The maximum payout after fulfilling the bonus wagering requirement was 5 x 516.9215 NOK = 2584.61 NOK.
Once the wagering requirement was completed, the excess amount of 7390.43 NOK was automatically removed, leaving 2584 NOK available in your account.
This adjustment is fully in accordance with our Bonus Terms and Conditions.
Funds After Bonus Completion
After completing the bonus wagering and the initial balance adjustment, you continued playing and increased your balance. However, we would like to emphasize that a second adjustment of 2426.4975 NOK was made because you continued to play with the remaining funds after the first adjustment, even though those funds were still subject to the bonus winnings limitation.
As per section 1.2 of the rules, any winnings obtained using funds remaining after the application of bonus conditions are also subject to the maximum payout limit of 5x the bonus amount. This rule applies for all funds connected to the bonus, even if the wagering requirement has been completed.
Withdrawal Issue
We are pleased to inform you that the issue with withdrawals, which resulted in the error message "You need to make a deposit before being able to withdraw," has been successfully resolved.
You have successfully requested and withdrawn the amount of 2584 NOK, which fully complies with the limits established by the bonus terms.
We appreciate your understanding and cooperation and hope that your future experiences with our casino will be enjoyable and positive.
Best regards,
Casabet Casino Team
Редактиран
Автоматичен превод: