Casabet.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих депозит с Ethereum вчера. Депозитът се равнява на сума от около 530,- нока. Получихте бонус за добре дошли от 100%.

Заложил бонуса 100%. Общите печалби след изчистването на бонуса бяха 10 000 нока. Поради условията на бонуса, максимум 5 пъти депозита, те премахнаха 7 500,- нока от моите печалби. Останалите в сметката ми за теглене бяха около 2530,- нока.

След залагането на бонуса имах около 2530,- нока в моята казино сметка. Играх още малко, тъй като сайтът не ми позволи да тегля. След това играх, докато балансът ми достигна 5000 кок. (Без бонус).

Днес получих имейл, че отново са премахнали печалбите ми. Дори когато играх, след като бонусът беше направен. Те нямат право да правят това.

Казиното трябва да коригира баланса ми до 5000 нокауски и да го коригира, за да мога да изтегля парите си.

Уважаеми Енилел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с казино Casabet.io.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че след като сте поискали теглене, вашият баланс отново е намален до приблизително 2530 NOK?
• Бяхте ли информирани, преди да продължите да играете, че условията на бонуса ще останат в сила дори след приключване на залагането на бонуса?
• Бихте ли препратили обосновката, която сте получили от казиното относно това решение?
• Моля, споделете всички подкрепящи екранни снимки или комуникация с казиното тук или на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Правилно ли разбирам, че след като сте поискали теглене, балансът ви отново е намален до приблизително 2530 NOK?

- След като бонусът беше заложен, така и не успях да поискам теглене. Въпреки че се опитвам да тегля със същия метод, както направих депозита, сайтът не ми позволява. Свързах се с чат по този въпрос, но не получих отговор защо не са коригирали това. Между другото акаунтът ми е верифициран.

Тъй като не можах да поискам теглене, играх още малко (след като бонусът беше изчистен и бяха премахнали 7500 нокаури от моята казино сметка). След това качих 2530 (или нещо такова) до 5000 кок. Което означава, че играх с пари без бонуси.

Бяхте ли информирани, преди да продължите да играете, че условията на бонуса ще останат в сила дори след приключване на залагането на бонуса?

Те не са казали нищо за това. Единственото нещо, което ми казаха е, че докато играя с бонус е максимум 5x. Ще ви изпратя преписи на чатове, които потвърждават това.

Бихте ли препратили обосновката, която сте получили от казиното относно това решение?

Ще изпратя преписи на чатове.

Сега е събота. Сега минаха 3 дни, откакто играх с бонуса. Все още не ми позволяват да изтегля парите, които са ми оставили (2560,-).

Проверен съм, но няма да оправят нещата. Казах им за този проблем от първия ден, когато завърших залагането на бонуса.

Все още получавам грешка при опит за теглене.

„Трябва да направите депозит, преди да можете да теглите"

Много странно, като се има предвид, че депозирах с Ethereum. Когато се опитвам да тегля с Ethereum, тази грешка се показва всеки път.

Благодаря ви много, Enilel, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Enilel,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Casabet.io да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Casabet.io,

Бихте ли коментирали това? Защо печалбите на играча от бонуса за депозит бяха ограничени два пъти?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Ето съответните условия на сайта им

9. Всички печалби, получени при търговия с бонуса, са ограничени до максимална сума на изплащане от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.

Доколкото разбирам, те имат право да конфискуват печалбата след изчистване на бонуса, но не казва нищо за това какво правите с баланса си след изчистване на бонуса

Скъпи Енилел и Стефан,

Ще прегледаме обстойно ситуацията и скоро ще се свържем с вас с актуализации.

най-добри пожелания,

Екипът на Casabet Casino

Уважаеми казино Casabet.io,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Ще чакам вашия отговор.

Трябва да кажа, че е много тъжно, че казиното се нуждае от толкова много време, за да се справи с този случай. Особено когато става въпрос за конфискуването на парите, които с право съм заложил. Това не се отразява добре от тяхна страна. Изобщо не е наред

Уважаеми Енилел,

Благодарим ви за търпението, докато чакахте нашия отговор. Разгледахме щателно вашата жалба и обстоятелствата по вашия случай и бихме искали да ви предоставим следната информация:

Ограничение на бонус печалбите

Съгласно раздел 1.2 от нашите Правила и условия за бонус, "всички печалби, получени при залагане на бонуса, са ограничени до максимална сума за изплащане от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене".

Във вашия случай:

Направихте депозит от 516,9215 NOK и получихте 100% бонус за тази сума.

Максималното изплащане след изпълнение на изискването за залагане на бонуса беше 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

След като изискването за залагане беше изпълнено, излишната сума от 7390,43 NOK беше автоматично премахната, оставяйки 2584 NOK налични във вашия акаунт.

Тази корекция е напълно в съответствие с нашите Правила и условия за бонуси.

Средства след приключване на бонуса

След като приключите с бонус залагането и първоначалната корекция на баланса, вие продължихте да играете и увеличихте баланса си. Бихме искали обаче да подчертаем, че е направена втора корекция от 2426,4975 NOK, защото сте продължили да играете с оставащите средства след първата корекция, въпреки че тези средства все още са предмет на ограничението на бонус печалбите.

Съгласно раздел 1.2 от правилата, всички печалби, получени с помощта на средства, останали след прилагането на условията за бонус, също са предмет на максималното ограничение за изплащане от 5 пъти сумата на бонуса. Това правило се прилага за всички средства, свързани с бонуса, дори ако изискването за залагане е изпълнено.

Проблем с теглене

Имаме удоволствието да ви информираме, че проблемът с тегленията, който доведе до съобщението за грешка „Трябва да направите депозит, преди да можете да теглите", е успешно разрешен.

Вие успешно заявихте и изтеглихте сумата от 2584 NOK, което напълно отговаря на лимитите, установени от условията на бонуса.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество и се надяваме, че бъдещите ви преживявания с нашето казино ще бъдат приятни и положителни.

най-добри пожелания,

Екипът на Casabet Casino

1.2 казва, че печалбите по време на бонус, който е над 5x, ще бъдат приспаднати преди теглене. Не се уточнява, че не можах да играя със собствените си пари след като бонусът беше направен и че лимитът от 5x ще бъде спазен.

Вашите условия трябваше да бъдат по-конкретни относно регелациите, след като бонусът приключи и че не можете да играете дори след като бонусът приключи.

Чувам какво казвате, но не е уточнено. Наистина чувствам, че трябва да ми върнеш парите.

Не че това има значение сега, но вашият сайт дори не ми позволи да изтегля печалбите си преди 1 седмица по-късно или така. Отне ти цяла вечност, за да решиш този твой проблем.

Това е толкова лошо отношение към вашите играещи клиенти. Най-седмичните бонус условия. Просто измама. Дори играенето на собствени пари се третира като че има прикачен бонус. И вашето време за реакция по отношение на този случай и проблеми от по-рано е неприемливо.

Моля, върнете ми парите, позволете ми да изтегля трудно спечелените си пари и никога повече няма да ме видите близо до вашето казино.

Уважаеми казино Casabet.io,

Бихте ли посочили дали играчът е получил някакво предупреждение, че трябва да изтегли средствата, след като приключи залагането на бонуса?

Ще чакам вашия отговор.

Предполагам, че няма да излязат с отговор преди 6 дни. Въз основа на тяхното бавно време за реакция поне до този момент.

Не ми казаха, че условията за бонуса ще останат в сила след изчистването на бонуса.

Получихте ли транскрипциите на чата? Изпратих ги по пощата преди малко

Здравей Enilel,

Не съм получил имейл от ваша страна. Бихте ли го изпратили отново? Можете ли също така да поставите връзка за оплакване в имейла?

Благодаря ви много предварително.

аз ще го направя Каква поща да използвам?

Здравей Enilel,

Благодаря ви за преписите. Бихте ли изяснили дали сте получили предупреждение след приключване на изискванията за залагане, че печалбите ще бъдат ограничени и трябва да изтеглите средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Не, не съм получил предупреждение

Здравей Enilel,

Благодаря за предоставената информация. Нека изчакаме отговора на представителя на казиното и да видим какво имат да кажат за тази ситуация с предупреждението.

Скъпи Енилел и Стефан,

Благодаря и на двамата, че отделихте време и усилия да обсъдим и изясним ситуацията. Ние високо ценим открития диалог и се ангажираме с честност и прозрачност в нашите операции.

След задълбочен преглед на обстоятелствата по вашия случай, Енилел, ние признаваме, че правилата относно лимита за теглене на бонус печалби (определен на пет пъти сумата на депозита) може да не са били представени с достатъчна яснота, което е довело до недоразумение.

Като изключение и жест на добра воля, ние сме готови да възстановим удържаната сума (2426,49 NOK) към баланса на вашата сметка, с опцията да я изтеглите. Това решение отразява нашия ангажимент за разрешаване на проблема и изграждане на доверие.

Също така започнахме преглед и усъвършенстване на нашите правила и условия, за да предотвратим подобни ситуации в бъдеще. Нашата цел е да осигурим максимална прозрачност и удобство за нашите играчи.

най-добри пожелания,

Екипът на Casabet Casino

Опитах се да го изтегля сега. Когато го правя, получавам грешка за липсващи полета, когато не е така. В секцията за теглене парите не се показват като теглещи се. Моля, поправете това сега

Тук можете да видите, че средствата не са достъпни за теглене

Уважаеми казино Casabet.io,

Благодарим ви за съдействието и жеста на добра воля.

Бихте ли могли да разгледате проблема на играча с тегленето?

Ще чакам вашия отговор

Уважаеми Енилел,

Молим ви да опитате отново да изтеглите средствата си. В момента всички трудности са разрешени.

най-добри пожелания,

Екипът на Casabet Casino

Здравей Enilel,

Бихте ли опитали още веднъж да изтеглите средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Успях да поискам оттеглянето сега. Надяваме се, че Casabet може да се справи с това бързо, за да можем да затворим този случай.

Доволен съм, че ми върнахте парите. Като се има предвид това, чувствам, че това отне твърде много време. Процесът на дупката имам предвид.

Никога няма да се върна, но за други наистина се надявам да направите някои подобрения както по отношение на вашите условия, така и по отношение на отношението към клиентите.

Сега си получих парите.

Благодаря за помощта Casino Guru. Оценявайте го

Здравей Enilel,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru