Captainsbet Casino - Опитите на играча да блокира акаунта му бяха пренебрегнати.

здрасти

отворих акаунт с това преди около година. Играха ме известно време и след това ми изпратиха имейл да закрия акаунта ми за постоянно и казах ясно причината в пристрастяването към хазарта по пощата. Но акаунтът ми не беше затворен до вчера, тогава загубих 150 $. Но изпратих поща през ноември миналата година и декември миналата година също. Играя, след което ги помолих да закрият акаунта ми, защото не исках да преследвам загубите си, но те не затварят акаунта, когато поискаме. Операторът не отговаря за моя случай, моля, помогнете ми да получа средствата си.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки:

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен и да посочите точната дата, на която сте депозирали средства отново?

В идеалния случай, моля, препратете историята на касата си на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

направих депозити на 100$ на 08.02.2022 г. Но направих 50$ преди много време, но не мога да си спомня кога точно, много съм сигурен, че направих общо 150$, след като казах за пристрастеността си. Изпратих на вашия имейл адрес за доказателства.

Уважаеми Anto1318,

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Правилно ли разбирам, че казиното е поискало вашата идентификация със снимка, преди да уважи заявката ви?

здрасти

акаунтът ми не беше потвърден в миналото. Те ме помолиха да изпратя документите за самоличност и телефонния номер, за да закрия акаунта си преди 6 месеца. Дори аз ги изпратих отдавна, но акаунтът ми не беше закрит, докато не ги помолих преди няколко дни за трети път. Изпратих и тези доказателства на вашия имейл адрес.

Благодаря ви много, Anto1318, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Anto1318,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Хубав ден на всички! Благодаря ви, че отворихте тази тема. Антъни, получихме вашата заявка и в момента я разглеждаме.

Уважаеми екип на казино Captainsbet,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има нова информация относно проблема с плейъра.

Добър ден, Anto1318 и Jozef .

Прегледахме всички предоставени материали и наистина открихме причината акаунтът да не е закрит при първото искане. Моля да изпратите адреса на криптовалутата, на която ще възстановим сумата.

здрасти

Изпратих данните си за крипто на Captainsbet. Изчакване за получаване на средствата.

Здравей, Anto1318! В момента обработваме възстановяване на сума.

Здравейте, @ Anto1318 и @ Jozef . Възстановяването е извършено.

здрасти

чакам пълно възстановяване на сумата от 95 USD, но получих само 66 USD.

Уважаеми екип на казино Captainsbet,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да ви помоля да реагирате?

Добър ден, Anto1318 и Jozef ! Възстановяването, поискано от играча, е в ход. Играчът ще получи възстановяване на сумата скоро. Ще уведомим играча и ще публикуваме съобщение в тази тема.

здрасти

получих средствата си. Моля, затворете жалбата като разрешена.

здрасти

получих средствата си. Моля, затворете жалбата като разрешена.

получиха средствата, моля затворете жалбата

Добър ден, Anto1318 и Jozef ! От своя страна затворихме възстановяването на сумата на играча и изплатихме допълнителните средства в пълен размер. Ако имате останали въпроси, моля, свържете се с: support@captainsbet.org

Пожелаваме ви хубав ден!

здрасти

моля, затворете жалбата. Получих пълни суми.

Здравей Anto1318,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx