Играчът от Нигерия имаше трудности при извличането на своите депозирани средства от Captainsbet. Въпреки многобройните контакти и обещания, направени от казиното, не е получено плащане от септември 2023 г. Играчът депозира множество суми и поиска теглене след анулиране на игра и върна залога си, но беше извършено само частично плащане. Екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.