Играчът от Обединеното кралство чакаше оттеглянето си от 29 ноември 2021 г. Тя подаде жалбата 2 седмици след като поиска оттеглянето. Закрихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча, нямаше напредък.
Здравейте, чакам плащането си от 29 ноември, документите ми бяха потвърдени и заявката ми за теглене беше приета. Все още не съм получил плащането си. Опитвах се да говоря с тях всеки ден по имейл, онлайн чат и телефон. Казват ми толкова много различни неща, доставчикът на плащане има технически проблеми, доставчикът на плащане се е опитал да изпрати средствата, но продължава да се връща, има забавяне поради много заявки за теглене и т.н. Сега те спряха да отговарят на моя имейл или онлайн чат. Разбирам, че това не са огромни пари, но това е принципът в това, което правят
Здравей Софи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога акаунтът ви беше напълно потвърден? Натрупахте ли текущия си баланс от бонус или реални пари? Това ли е първото ви искане за теглене? Какъв метод на плащане използвахте за тегленето?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
здравей,
Благодаря ви за бързия отговор. Моят акаунт е напълно потвърден и изключен. Депозирах £20 и не използвах бонус, така че всички печалби са от реални пари. Да, това е първата ми заявка за теглене и използвах дебита си MasterCard за депозиране и трябваше да използвам същото за теглене. В акаунта ми просто пише, че тегленето е прието и балансът ми вече е 0, така че те взеха £175 от баланса ми. Не постигам нищо с тях, просто казвам, че се опитват да ми изпратят парите. Ще ви изпратя скрийншотите, които имам от комуникацията с тях. Благодаря отново за помощта
Здравей Софи,
Ако това е първото ви теглене, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица, за да получите вашите печалби.
Обикновено препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да пристигнат парите, тъй като отнема повече време, за да получите първото изплащане поради проверка и проверка на акаунта. Ако не получите парите до петък, ние ще се намесим.
Добре благодаря! Ще ви уведомя в петък дали съм го получил
Скъпа Софи,
Отдавна не сме се чували. Бихте ли ми посъветвали дали сте получили парите?
Здравейте, все още не съм получил парите! Казаха ми, че не могат да депозират на банковата ми карта, така че тогава ми казаха, че трябва да отворя биткойн сметка, за да получа тегленето си, което направих и сега чакам десет дни това да удари моята биткойн сметка! Опитвам се да осребря това теглене повече от 5 седмици!!
Благодаря ти, Софи, сега ще препратя жалбата ти на моя колега Андрей, който ще ти помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпа Софи,
Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Captain Marlin Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Софи.
Ето актуализация относно моето теглене. Опитвам се да го извадя от 26 ноември. Казаха ми, че не могат да изпратят плащането ми на картата ми, тъй като имаха проблем с изпращането му. Тогава ми казаха, че ще трябва да настроя биткойн, което направих и пуснах друга заявка за теглене на 15 декември, след това ми казаха, че са изпратили плащането и ми изпратиха екранна снимка на това, но това не беше моят биткойн адреса, на който са го изпратили. След това изпратих доказателство, че това не е моят биткойн адрес (имейл с биткойн адреса, който им изпратих при подаването на заявката за теглене), което доказа, че не съм им дал грешен адрес и те са направили грешка. Сега те не отговарят на никакви имейли и когато се опитам да им се обадя, просто звъни
Благодаря ти, Софи, за актуализацията. За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с екипа на казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим Captain Marlin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Скъпа Софи,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
