НачалоЖалбиCampoBet Casino SE - Оттеглянето на играча се забавя.

CampoBet Casino SE - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 kr

CampoBet Casino SE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.1.2024 | Случаят е приключен : 28.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше депозирал 10 000 SEK и спечели теглене от 50 000 SEK. След преминаване на процесите на проверка чрез KreditZ и подаване на доказателство за самоличност и адрес, нейното оттегляне беше останало в чакащ статус без комуникация от компанията. Играчът също така съобщи, че акаунтът й е внезапно спрян за самоизключване, което тя не е поискала. След това казиното поиска обаждане по Skype, за да завърши процеса на проверка. Играчът изрази недоволство от начина, по който компанията се справя със ситуацията. Въпреки нашите усилия да помогнем, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте! Имам нужда от помощ. Депозирах 10 000 SEK на 2 януари в 00:00 ч. и изтеглих 50 000 SEK на същия ден около 11:00 ч. Трябваше да верифицирам акаунта си, преди да мога да тегля пари. Първо, трябваше да се верифицирам чрез BANK ID за компания, наречена KreditZ, където Campobet получава достъп до моите банкови транзакции. Това беше одобрено. Няколко дни по-късно бяха необходими допълнителни проверки. Трябваше да предоставя документ за самоличност и адрес. Направих това и то също беше прието. Но сега няма комуникация от компанията. Оттеглянето ми все още чака одобрение. Колко време трябва да чакам, за да мине това? Трябва ли да отложа да се свържа с Инспектората по хазарта и Агенцията за потребителите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Lydiad99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
  • Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
  • Получихте ли имейл за потвърждение относно успешна проверка?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
  • Това е вярно. Моето теглене все още предстои в сметката.
  • Поисках теглене на 2 януари около 11:00 ч.
  • Не съм получил имейл, че проверката е приключила. Пише, че проверката е в ход, но че са приели/одобрили всичко, което съм изпратил досега.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей отново!

Опитвам се да вляза в акаунта си тази сутрин и пише „Самоизключване. Опитвате се да влезете в акаунт, който е спрян по ваша молба"

Абсолютно не съм затворил акаунта си.

След това им пиша в чата на живо. След това те се връщат със следното „Искаме да ви информираме, че трябва да се проведе разговор по Skype, за да завършим процеса на проверка.


Моля, предоставете ни своето потребителско име за Skype и изберете час и дата от следния диапазон (тази седмица): понеделник-сряда 08:00-16:00 (GMT +3)

Трябва да знаем 24 часа предварително"


Така че те спряха акаунта ми и искат среща в Skype. Ще имам среща с тях утре и ще се опитам да ви информирам за ситуацията след това.


Така ли се грижи игрална компания с шведски лиценз за своите клиенти? Залагам от много години. Никога не съм попадал на такава компания, която систематично работи, като не приема тегления и протака процес. На страницата на Trustpilot тази компания е получила оценка 1,5 - 2. Доста под средната. Има над 100 рецензии. Всички, които се оплакват, имат абсолютно същия проблем. Трудно е да извадите парите си. Продължителен процес. Компания за измами. и т.н.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Lydiad99,

Не е необичайно казиното да поиска Skype разговор с играчи по време на процеса на проверка. Ако вече сте преминали разговора по Skype, моля, уведомете ме за резултатите.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lydiad99,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини