Когато изпратих заявката си за теглене, не отне повече от няколко дни, преди акаунтът да бъде напълно затворен и достъпът ми до него напълно изчезна. Никога нямах време да направя проверката на акаунта си, тъй като не получих известие, че това ще бъде направено. Едва след теглене видях, че е необходима проверка, но че акаунтът е спрян, докато не бъде извършена проверката, което тогава е невъзможно, защото нямам достъп до акаунта и правя проверка, ако е спрян? Изпратих имейл, че не използвам никакви електронни портфейли, но получих отговор, че това е единственият начин да получа парите си. След това изтеглете електронен портфейл и изпратите по имейл информацията, която казиното иска. Чаках още няколко дни.
Не успяхте да предоставите на казиното никакви документи, тъй като акаунтът е спрян. Любезно помолих казиното да отвори акаунта ми, за да мога да се верифицирам, но според тях това не е възможно. Те заявиха в предишни имейли, че плащането на всички средства по сметката ще бъде извършено по банковата сметка след максимум 5 работни дни. Но очевидно не е било възможно по-късно поради "техническа грешка". Надявам се, че можете да ми помогнете в тази ситуация.
When I submitted my withdrawal request, it didn't take more than a couple of days or so for the account to be completely shut down and my access to it completely gone. Never had time to do my account verification as no notice that this would be done came to me. Only after withdrawal did I see that verification was required but that the account has been suspended until verification is done, which is then impossible because I do not have access to the account and do verification if it is suspended? I have emailed that I do not use any e-wallets, but received the reply that it is the only method to receive my money. Then downloaded an e-wallet and emailed over the information the casino wanted. Been waiting a couple more days now.
Have not been able to provide the casino with any documents as the account is suspended. I have kindly asked the casino to open my account so that I can verify myself, but it was not possible according to them. They stated in previous emails that only payment of all funds on the account will be made to the bank account after a maximum of 5 working days. But it was apparently not possible later due to "technical error". Hope you can help me in this situation.
När jag skickade in min begäran om uttag tog det inte mer än ett par dagar eller så innan kontot stängdes ner helt och min tillgång till detta försvann helt. Hann aldrig göra min kontoverifiering då ingen notis om att detta skulle göras kom till mig. Endast efter uttag fick jag se att verifiering krävdes men att kontot blivit avstängt tills verifiering gjort vilket då är omöjligt eftersom jag inte har tillgång till kontot och göra verifiering om det är avstängt? Har mailat att jag ej använder några e-plånböcker men fick till svar att det är enda metoden att få mina pengar. Laddade då ner en e-plånbok och mailade över informationen som casinot ville ha. Har väntat ett par dagar ytterligare nu.
Har ej kunnat försett casinot med några dokument då kontot är avstängt. Har frågat casinot vänligt om att öppna upp mitt konto så att jag kan verifiera mig men det var ej möjligt enligt dem. De angav i tidigare mail att endast utbetalning av samtliga medel på kontot kommer att göras till bankkonto efter högst 5 arbetsdagar. Men det var tydligen inte möjligt sen på grund av "tekniskt fel". Hoppas ni kan hjälpa mig i denna situation.
Автоматичен превод:
