Играчът се бореше да верифицира сметката си, тъй като казиното продължаваше да изисква нови документи. Сметката на играча не е потвърдена, но след взаимно съгласие той е получил плащането.
Поисках теглене на campobet на 8 януари и разбрах, че kyc е поискал допълнителна проверка в допълнение към банковия идентификатор. Изпратих около 20 документа сега за почти 2 месеца и получавам отговор от kyc, ако имам късмет на всеки 10 дни. Постоянно искам още документи, които не са подходящи, но все пак ги предоставих. След това има тишина в продължение на няколко дни, преди да бъдат изпратени още документи. Никога не съм изпитвал по-безгрижно обслужване на клиенти от това, обслужването на клиенти е напълно незаинтересовано от решаването на проблемите. Те не отговарят на имейли, въпреки че изпратих жалба, тя не е последвана, чатът на живо не може да отговаря на въпроси. Никой в campobet не може да отговори. Следващата стъпка трябва да бъде ARN и бакшиш на инспекцията за хазарта. Не препоръчва на никого да играе в campobet!
Здравей хаампус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CampoBet Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Свързах се на 8 януари и още същия ден изпратих първите документи. След това получих отговор на 14 януари, че се изискват в pdf. Pdf беше изпратен обратно същия ден. Оттогава минаха 10 дни между имейлите и бяха изпратени повече документи в pdf формат. Доколкото знам, се предполага, че всички документи са били одобрени, но след това те започнаха отново с документи, които вече изпратих, и поставяне под въпрос на преводи между собствените ми сметки, които вече бяха обяснени. Бяха поискани дори сметки, които не се използват за депозити или тегления. Те също са поискали печалби от други казина. Последният път, когато говорих с казиното, беше преди 11 дни на 12/2. След това те поставиха под съмнение моите преводи, които имам от моята сметка към другите ми сметки и търсени имена и така нататък видими. Но прехвърлянето в моята собствена сметка и банка се нарича само мобилен превод и предполага, че може да се разкрие повече за него. Оттогава е тихо 11 дни.
Благодаря ви haampus за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи хаампус,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CampoBet Casino SE,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че проучваме обстоятелствата по случая и ще отговорим своевременно и след като съберем цялата необходима информация.
Учтиво ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да ви отговорим възможно най-скоро.
На Ваше разположение,
CampoBet.SE
Уважаеми CampoBet Casino SE,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте казино гуро и Стефан, днес получих имейл 24 дни след последния изпратен документ от campobet, който ми казва, че акаунтът ми е затворен поради нещо, базирано на документация, че изискванията не са изпълнени за завършване на процеса на проверка на KYC? Изплатиха ми всички пари наведнъж! .
Все още съм влязъл с банков идентификатор и вероятно съм изпратил повече от 20 документа за всичко, което са ми поискали, така че не разбирам мотивите им за това. Все още бях поискал да закрия акаунта си веднага щом това беше разрешено, така че печелете печелете и за двамата.
Мисля, че дори ако проблемът може да бъде решен, оценката на campobet трябва да се промени, така че повече хора да не се окажат в собствената си изфабрикувана бюрокрация. Трябва да имате голяма благодарност за помощта, че отделяте време да помогнете на някого и че се чувствате чути от вас.
Уважаеми екип,
Благодаря ви за търпението.
Както беше потвърдено от клиента, обработихме плащането на остатъка. Акаунтът обаче остава затворен, тъй като не е преминал процедурата по верификация.
Ние винаги правим всичко възможно, за да подобрим нашите услуги и обратната връзка на клиентите е високо ценена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
CampoBet.SE
Скъпи хаампус,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете ли да потвърдите дали сте получили целия си баланс?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан.
Потвърждавам, че съм получил пълния платен баланс.
Скъпи хаампус,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан