Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Проведохме задълбочено разследване по въпроса и бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше закрит, тъй като не е преминал проверката на метода си на плащане, включително след напомняне от нашия екип.
Разбрахме и признахме невъзможността на клиента да предостави историята на портфейла на Mifinity в PDF формат, когато ни беше изпратена на 4 септември 2024 г. Съгласно нашия отговор от 7 септември, ние приемаме историята на транзакциите, която се състои от екранни снимки (които вече са били в притежание на клиента), просто компилирани в PDF файл. На 24 октомври на клиента беше изпратено допълнително напомняне относно документите. Ние обаче не получихме исканата документация в необходимия формат до 8 ноември, датата, на която акаунтът беше закрит.
Акаунтът на клиента е закрит в съответствие с Общите условия, а именно следната статия:
9.3 Трябва незабавно да ни предоставите всички документи и информация, които бихме могли да поискаме, и да ни помогнете при извършването на нашите проверки, без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на тридесет (30) дни от нашето искане. Можем да затворим или ограничим вашия акаунт, докато не предоставите исканите документи, информация и помощ. Ако не успеете да го направите за наше разумно удовлетворение в срока, посочен по-горе, ние може да конфискуваме печалбите ви, да прекратим бизнес отношенията си с вас и да ви върнем оставащото салдо по вашата сметка. Може също така да задържим всяко плащане към/от вашия акаунт, докато проверките не бъдат завършени по задоволителен за нас начин.
Обобщавайки – ние предоставихме точни инструкции на клиента за извършване на проверката, но въпреки инструкциите и напомнянията, документите в необходимия формат не бяха предоставени. В резултат на това проверката беше счетена за неуспешна, акаунтът беше закрит и печалбите бяха приспаднати в съответствие с Правилата и условията.
Надяваме се това да помогне за разрешаването на случая.
най-добри пожелания,
Екип на Кадабрус
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Автоматичен превод:
