Cadabrus Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Уважаеми Properooo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.

Моля, информирайте ме и ме уведомете, ако сте предоставили всички необходими документи. И накрая, бихте ли могли да посочите правилната оспорена сума и в коя валута да я въведем?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

оспорената сума е 3119 PLN, около 700 евро.

Искам да попитам как е с адреса. В личната карта има адрес, но аз живея на друг адрес. Казиното иска разписки от адрес, на който не живея, този, който е в личната карта.

Разбирам, че адресът в документа трябва да бъде същият като в банковото извлечение?

Благодаря ви много, Properooo, за вашия отговор. Коригирах спорната сума.

Що се отнася до вашия адрес, когато регистрирате който и да е акаунт в казино, трябва да имате предвид, че ще трябва да предоставите доказателство за адрес. Това трябва да е идентично с адреса ви, показан във всеки документ, предоставен за проверка. Бихте ли могли да посочите кой адрес сте подали при регистрация на акаунта в казиното?

Здравейте,

Дадох адреса в съответствие с документа за самоличност. Аз не живея там, там живее баба ми. Живеех с нея отдавна, но се преместих в друга част на града. Разполагам с повечето необходими документи за новия адрес.

Може ли казиното да промени този адрес на сайта си по мое искане?

Ще създадат ли проблеми?

Ще бъдете помолени да предоставите доказателство за адрес. Моля, опитайте да се свържете с казиното и да обясните ситуацията.

Здравей,

Все още поддържам кореспонденция с поддръжката на Cadabrus.

Изпратих си фиш за заплащане. Въз основа на това адресът ми беше правилно проверен.

Получих съобщение:

Благодарим Ви за подадените документи! За съжаление не получихме достатъчно информация, за да потвърдим вашия акаунт.

За да завършите процеса на проверка, моля, представете следните документи:

- Skrill xxx@o2.pl история на транзакциите на портфейла от последните 3 месеца, което трябва да докаже източника на средства по сметката на играча. Цялата информация в екранните снимки (дати, подробности за транзакциите, адресната лента на браузъра, прозореца на браузъра) трябва да бъде ясно видима.

- История на транзакциите на портфейла EcoPayz 11010010xx за последните 3 месеца, което трябва да докаже източника на средства по сметката на играча. Цялата информация в екранните снимки (дати, подробности за транзакциите, адресната лента на браузъра, прозореца на браузъра) трябва да бъде ясно видима.

Молим Ви да се уверите, че снимките или екранните снимки, които изпращате, са с добро качество и четливост, четирите ръба на документите са напълно видими и документите се изпращат като снимки, а не като сканиране или копие. Благодаря ви предварително!

========================

Мога да изпратя историята на skrill и ecopayz, но се чудя дали е необходимо, защото вече съм изпратил много документи.

Получих съобщението си преди минута:

Имаме удоволствието да съобщим, че поръчката за теглене на обща сума от 1120,00 PLN е обработена от нашия финансов отдел.

Средствата трябва скоро да стигнат до сметката. Моля, обърнете внимание, че може да има закъснения до 3-5 работни дни при банкови преводи и кредитни карти.

========

И сега какво?

Моля, предложете какво да правите след това.

Вече нямам сили за това.

Напълно разбирам разочарованието ти, Properooo. Тъй като изглежда, че оттеглянето е одобрено и обработено, ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Здравей,

след изпращане на споменатите документи акаунтът беше потвърден положително. Изплащането е обработено. Изпращането на документи и тяхната проверка отне 4 седмици. От мен се изискваше много дълго и наистина голямо количество документи.

Благодаря ти за помощта. 😉

Properooo

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Properooo, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру