Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.
Уважаеми екип на казино гуру,
Току-що играех в казино cadabrus на 20.06. и загуби 100 €.
След това забелязах, че номерът на лиценза на казината е „MGA / B2C / 486/2018". В същия лиценз е казиното betinia и лекото казино и др. Моите акаунти са затворени на тези сайтове и не могат да бъдат отворени отново (от тези казино сайтове в същия лиценз - информацията за поддръжка) на тези сайтове. Казаха ми, че затворих сметката си преди известно време за постоянно. Причината ми беше в проблемите с хазарта, защото аз съм пристрастен и ме блокира навсякъде. Така че поддръжката ми каза, че няма да мога да играя в нито едно казино в рамките на този лиценз отново. Не може да играе в нито един сестра проект.
Но както писах, успях да го направя на кадабър, дори ако преди това затворих сметките си за друга марка в посочения лиценз за постоянни проблеми с хазарта. Поддръжката на казината ми потвърди това. Получих екранни снимки от тези съобщения.
Това, че успях да играя в казино сайта на кадабрус, също нарушава „Директивата MGA 2 от 2018 г. - Директива за защита на играчите - Част IV - Отговорна игра (4)":
„[...] При условие, че в случай, че даден играч е бил изключен от лицензополучателя на B2C в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от Лицеполучател на B2C. [...]. "
Това не се случи в казиното с марка cadabrus.
Затова любезно помолих cadabrus да възстанови днешния ми депозит от 100 € по банковата ми сметка, от която дойде депозитът, тъй като те не ме защитиха като играч, дори лицензът беше наясно с моите проблеми. Това беше срещу директивата за защита на плейъра MGA.
Написах им това, те затвориха акаунта ми за постоянно, но игнорираха искането за възстановяване.
Благодаря за вашата помощ.
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорен хазарт" и ето какво намерих https://cadabrus6.com/en/rules :
От препратената екранна снимка разбрах, че имате активно самоизключване за конкретен MGA лиценз MGA / B2C / 486/2018. Ето свързаните уебсайтове https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни за откриване на новия си акаунт, както при предишните?
Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Да, използвах същите подробности. Добре си разбрал какво си написал. Имам затворени акаунти в лиценза. Betinia или леко казино са 2 примера, има завинаги затваряния без право да отворите отново акаунта (като u вижте снимката на екрана на пощата за леко казино). Ето защо искам възстановяване на суми въз основа на Директивата за защита на плейъра.
Благодаря за вашата помощ, момчета. Надявам се на добро решение от кадабрус. Приятен ден.
Много благодаря, Макс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Макс,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Cadabrus на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим казино Cadabrus да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей,
Получих тази поща вчера:
"
"Скъпи Макс,
Съжаляваме да чуем за вашата ситуация. Вашият акаунт в Cadabrus е затворен и няма да бъде отворен отново в бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че казиното няма да носи отговорност за преки или косвени щети в случай, че успеете да отворите нова сметка.
Ние се грижим дълбоко за благосъстоянието на нашите клиенти, затова бихме искали да ви предложим възстановяване на депозита ви. Ще Ви информираме отделно, след като плащането бъде обработено. "
Така че мисля, че това е решено, но нека изчакаме, докато плащането бъде извършено. Благодаря 🙂
Здравей Макс,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте си върнали парите. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock