Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.
The player from Germany had an active self-exclusion in sister casinos due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with Cadabrus Casino. The issue was successfully resolved, the player's deposit was refunded.
Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.
Уважаеми екип на казино гуру,
Току-що играех в казино cadabrus на 20.06. и загуби 100 €.
След това забелязах, че номерът на лиценза на казината е „MGA / B2C / 486/2018". В същия лиценз е казиното betinia и лекото казино и др. Моите акаунти са затворени на тези сайтове и не могат да бъдат отворени отново (от тези казино сайтове в същия лиценз - информацията за поддръжка) на тези сайтове. Казаха ми, че затворих сметката си преди известно време за постоянно. Причината ми беше в проблемите с хазарта, защото аз съм пристрастен и ме блокира навсякъде. Така че поддръжката ми каза, че няма да мога да играя в нито едно казино в рамките на този лиценз отново. Не може да играе в нито един сестра проект.
Но както писах, успях да го направя на кадабър, дори ако преди това затворих сметките си за друга марка в посочения лиценз за постоянни проблеми с хазарта. Поддръжката на казината ми потвърди това. Получих екранни снимки от тези съобщения.
Това, че успях да играя в казино сайта на кадабрус, също нарушава „Директивата MGA 2 от 2018 г. - Директива за защита на играчите - Част IV - Отговорна игра (4)":
„[...] При условие, че в случай, че даден играч е бил изключен от лицензополучателя на B2C в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от Лицеполучател на B2C. [...]. "
Това не се случи в казиното с марка cadabrus.
Затова любезно помолих cadabrus да възстанови днешния ми депозит от 100 € по банковата ми сметка, от която дойде депозитът, тъй като те не ме защитиха като играч, дори лицензът беше наясно с моите проблеми. Това беше срещу директивата за защита на плейъра MGA.
Написах им това, те затвориха акаунта ми за постоянно, но игнорираха искането за възстановяване.
Благодаря за вашата помощ.
Dear casino guru team,
I just played at cadabrus casino on 20.06. and lost 100€.
After this I noticed that the casinos licence number is "MGA/B2C/486/2018" . In the same licence is the casino betinia and light casino and more. My accounts are closed on these sites and not able to be reopened (from these sister site casinos in the same license - the support information) on this sites. I got told I closed my account a while ago permanently. My reason was gambling issues, because I am gambling addicted and blocked me everywhere. So the support told me I will not be able to play at any casino within this licence again. Not able to play at any sister project.
But as I wrote I was able to do it on cadabrus, even if I closed my accounts on other brand in the named license before for gambling issues permanent. The casinos support confirmed this to me. I got Screenshots from this messages.
That I was able to play at cadabrus casino site also violates the "MGA Directive 2 of 2018 - Player Protection Directive - Part IV – Responsible Gaming (4)":
"[...] Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. [...]. "
That did not happen at the cadabrus brand casino.
So I kindly asked cadabrus to refund my today's deposit of 100€ to my bank account, which the deposit came from, because they did not protected me as a player, even the license was aware of my issues. That was against the MGA player protection directive.
I wrote this to them, they closed my account now permanent but ignored the refund claim.
Thanks for your help.
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорен хазарт" и ето какво намерих https://cadabrus6.com/en/rules :
От препратената екранна снимка разбрах, че имате активно самоизключване за конкретен MGA лиценз MGA / B2C / 486/2018. Ето свързаните уебсайтове https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни за откриване на новия си акаунт, както при предишните?
Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://cadabrus6.com/en/rules:
From the forwarded screenshot I understood that you have an active self-exclusion for a specific MGA License MGA/B2C/486/2018. Here are the associated websites https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1:
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous ones?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Да, използвах същите подробности. Добре си разбрал какво си написал. Имам затворени акаунти в лиценза. Betinia или леко казино са 2 примера, има завинаги затваряния без право да отворите отново акаунта (като u вижте снимката на екрана на пощата за леко казино). Ето защо искам възстановяване на суми въз основа на Директивата за защита на плейъра.
Благодаря за вашата помощ, момчета. Надявам се на добро решение от кадабрус. Приятен ден.
Hi. Jeah I used the same details. You understood all right what u wrote. I got closed accounts in the licence. Betinia or light casino are 2 examples, there are for ever closements without the right to reopen the account (like u see on light casino mail Screenshot). That's why I claim the refund based on the mga player protection Directive.
Thanks for your help guys. Hope for a good solution by cadabrus. Have a good day.
Много благодаря, Макс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Макс,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Cadabrus на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Max,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Cadabrus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим казино Cadabrus да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
We would like to ask Cadabrus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей,
Получих тази поща вчера:
"
"Скъпи Макс,
Съжаляваме да чуем за вашата ситуация. Вашият акаунт в Cadabrus е затворен и няма да бъде отворен отново в бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че казиното няма да носи отговорност за преки или косвени щети в случай, че успеете да отворите нова сметка.
Ние се грижим дълбоко за благосъстоянието на нашите клиенти, затова бихме искали да ви предложим възстановяване на депозита ви. Ще Ви информираме отделно, след като плащането бъде обработено. "
Така че мисля, че това е решено, но нека изчакаме, докато плащането бъде извършено. Благодаря 🙂
Hi,
I got this mail yesterday:
"
"Dear Max,
We are sorry to hear about your situation. Your account at Cadabrus has been closed and will not be opened again in the future.
Please note that the casino will not be liable for any direct or indirect damages in the case you manage to open a new account.
We care deeply about the well-being of our clients, therefore, we would like to offer you a refund of your deposit. We will inform you separately after the payment is processed."
So I think this is solved, but let's wait until the payment is done. Thanks 🙂
Здравей Макс,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте си върнали парите. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Max,
Thanks for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved and you got your money back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.